《公共关系实务》课程标准Word文档格式.docx

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周银

宁波市公共关系协会

秘书长

费运博

宁波开元大酒店

市场总监

袁岳峰

宁波开元明都大酒店

公关部经理

2、课程培养目标

课程总目标：

通过理论、实践、工学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使高职会展策划与管理专业的学生了公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、危机管理预案、CIS策划、公关广告策划等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。

课程知识目标：

1.熟悉公共关系职能；

2.熟悉公共关系工作机构组成要素；

3.熟悉公众的分类方法；

4.理解公关调研的原则、调研的基本程序；

5.掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；

6.掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；

7.掌握策划的方法，提高策划的综合能力；

8.理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；

9.掌握危机管理与预防；

10.掌握CIS的设计及整体的CIS导入；

11.了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围；

12.掌握礼仪的各种规范；

13.了解工作总结的基本格式与要求，掌握撰写的基本要领。

课程能力目标：

1.会熟练组建一个公共关系部门

2.会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书

3.能对不同公众进行合理分类

4.能根据主题进行调查问卷设计；

5.能撰写公共关系调研报告

6.能熟练地撰写策划报告书

7.会初步制作简单的公共关系广告

8.会熟练写出符合新闻报道的宣传稿

9.会进行一般的危机管理并制定预案

10.会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入

11.会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动；

12.能熟练地通过组织礼仪比赛展示礼仪规范

13.能撰写部门工作总结与工作计划

课程素质目标：

1.公关意识及团队意识得到提高；

2.文字撰写能力得到提高；

3.与人合作、交流的能力得到培养；

4.管理能力有初步锻炼；

5.自我学习与创新能力得到提高；

6.准确评估自我的能力得到培养；

7.培养语言表达能力；

8.处理信息能力得到提高；

9.调节心态的能力得到提高；

10.推销自己能力得到培养；

11.随机应变能力得到培养；

12.时间管理能力得到培养；

13.理财能力得到培养；

14.把握细节的能力得到培养；

15.整合资源的能力得到锻炼；

16.规划能力得到培养；

3、课程内容、要求及教学设计

3.1课程内容、要求

序号

项目

名称

工作

任务

知识内容和要求

技能内容和要求

教学情景或教学设计

结果（作业、报告等）

课时

1

公共关系部机构设置

1、组建某一组织公共关系部

2、制定公共关系部岗位说明书

1、了解公共关系内涵与发展历程

2、熟悉公共关系职能

3、理解公共关系人员素质与能力

4、熟悉公共关系工作机构组成要素

1、会熟练组建一个公共关系部门

2、能根据部门要求设计相应岗位，

3、会挑选相应部门成员并进行合理分工

4、会基本制作岗位说明书

1.在全班中根据人数选定若干个部门经理

2.由部门经理根据组织目标设置相应岗位，并挑选适合本部门的岗位人员并进行合分工

3.各岗位人员编制岗位说明书，部门经理统筹公共关系部岗位说书。

1.公共关部组织结构图并展示

2.公共关系部岗位说明书并展示

4

2

公众分析

选定实践组织进行公共关系客体公众分析

1、熟悉公共关系的要素

2、掌握公众特征

3、熟悉公众的分类方法

4、会仔细区别组织的不同公众

5、能对不同公众进行合理分类

1．各部门选定一个相应的组织

2．部门成员进行讨论，分析内部公众和外部公众，并画出组织公众图

上交对选定组织的公众分析图并展示

3

公共关系调查

1、设计公关调研方法

2、开展公共关系调研

3、分析撰写调研报告

1、理解公关调研的原则、调研的基本程序、各种调研方法的比较及取舍

2、掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法

1、能系统地根据主题设计调研策划方案；

2、能根据主题进行调查问卷设计；

3、能根据主题访谈提纲的设计；

4、会制定详细的调研执行计划；

5、能组织市场调研的实地实施和控制；

6、知道信息收集的渠道和方法；

7、能对所收集的资料、信息进行分析；

8、能撰写市场调研报告。

1、联系所选定的组织，每个部门设计公共关系调研方法，至少有一种问卷调研法，并制作问卷调查表；

2、各部门动员工开展真实的调研工作；

3、分析调研结果，撰写调研报告。

上交公共关系调查问卷

上交公共关系调研报告并展示

6

公共关系策划

撰写公共关系策划方案

1、了解公关策划的含义与价值；

2、理解公关策划的目标系统、策划的原则；

3、掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；

4、掌握策划的方法，提高策划的综合能力，掌握方案优化审定及报告书的撰写；

1、会自如地运用策划的程序进行公关策划

2、能熟练地撰写策划报告书

1、各部门以调研报告为依据，讨论设计公共关系策划书；

2、各部门撰写公关策划书；

上交文案策划书并展示

5

公共关系传播实施

1、编写电子报

2、撰写公共关系广告

3、了解传播的要素及种类；

4、理解公关传播的原则和媒介，并进行比较；

5、掌握公关传播实施技巧；

1、会熟练选择传播媒介；

2、会初步制作简单的公共关系广告；

3、会熟练写宣传报道；

1、设计一则公共关系广告

2、利用校园事件进行每位同学撰写新闻报道一篇；

3、部门经理统筹以上内容并编制电子报

提交一份电子报，含有部门成员新闻报道一篇，公共关系广告若干，排版精美。

公关危机处理与策略

1、对公关危机案例分析

2、如何进行危机处理

1、了解危机的含义及类型

2、熟悉危机的特征

3、掌握危机管理与预防

4、掌握危机处理的方法

1、能够树立危机意识

2、能熟悉危机处理的方法和程序

3、会进行一般的危机管理

结合当前发生的重大企业危机事件，分析危机处理过程、思考危机处理的方法，提出危机管理的预案

1、提交危机管理案例分析报告

2、提交危机管理预案

7

CIS策划

整体CIS导入

1、了解CIS的含义；

2、熟悉CIS的要素；

3、掌握CIS的设计及整体的CIS导入；

1、能熟练区别CIS各要素；

2、会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；

参观合作企业，分析MI，BI，VI，结合企业文化写出所参观企业的CIS系统

合作企业CIS系统分析报告

8

公共关系专题活动实施

1、设计专题公共关系活动

2、组织日常专题公关活动一则

3、了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。

4、理解各种专题活动的价值与区别。

5、掌握策与组织各种专题活动的方法

1、会熟练举办庆典活动；

2、会初步策划展销会；

3、会初步召开记者招待会；

4、会初步举办赞助活动；

5、会熟练举办辩论赛；

6、会初步的进行简易谈判；

1、参加合作企业的相应公关活动掌握这些活动的开展方法；

2、每一部门策划一个专题活动；

1、写出参观企业的专题活动方案；

2、组织一次日常专题活动；

9

公关礼仪展示

礼仪展示

1、了解礼仪的含义、地位与作用；

2、理解礼仪的各种原则；

3、掌握礼仪的各种规范；

1、能把当代礼仪的各种规范应用在自己身上；

2、能熟练地通过组织礼仪比赛展示礼仪规范；

与班级活动结合，进行班级礼仪比赛

班级礼仪比赛

10

部门总结

各部门进行工作总结

1、了解工作总结的基本格式与要求；

2、掌握撰写的基本要领

1、会撰写工作总结

2、会撰写工作计划

对本学期所做工作任务进行总结，从部门人员情况、任务开展情况、完成质量全方面进行体会，形成总结报告

总结报告一份

合计

51

3.2课程教学设计思路：

以就业为导向，以任务为驱动，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。

以项目（产品）公共关系实务的工作任务和职业能力分析为依据，按照公共关系部门的岗位的工作内容和流程为顺序把课程内容整合成公公共关系部机构设置、公众分析、公共关系调查、公共关系策划、公关危机处理与策略、CIS策划导入、企业文化整理、公共关系专题活动实施、公关广告制作等10相互关联的工作项目，每个工作项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的操作步骤或程序，并可参考相关案例，从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。

最后一项目作为综合项目，对整体项目进行回顾与思考；

内容

公共关系实务的工作活动内容

工作项目

工作任务

工作成果

前期组建公共关系部

公共关部组织结构图并展示

公共关系部岗位说明书并展示

对组织进行公众分析

上交对选定组织的公众分析