管理信息应用系统Word格式.docx

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技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维。

　　难点：

　　【授课方式】多媒体授课

　　【课时安排】1学时

　　【教学内容】

　　3.1.1　信息系统角色的演变

　　随着科学技术的发展，近半个世纪以来，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化，企业或组织中信息系统所担当的角色也在不断改变扩张，演变过程如下：

（1）1950—1960年：

数据处理系统阶段，主要包括电子数据处理（electronicdataprocessing，EDP）、业务处理（transactionprocessing，TP）、记录保存（recordkeeping）、传统的簿记应用。

（2）1960—1970年：

管理报告系统阶段，主要包括管理信息系统（狭义）、管理报告系统（managementreportingsystems）、信息管理系统（informationmanagementsystems，IMS）

　　（3）1970—1980年：

决策支持系统阶段，主要包括决策支持系统（decisionsupportsystems，DSS）、管理支持系统（managementsupportsystems，MSS）

　　（4）1980—1990年：

战略和终端用户支持系统阶段，主要包括终端用户运算系统（end-usercomputingsystems，EUCS）、主管信息系统（executiveinformationsystems，EIS）、主管支持系统（executivesupportsystem，ESS）、专家系统（expertsystems，ES）、战略信息系统（strategicinformationsystems，SIS）。

　　3.1.2　信息系统分类

　　管理信息系统的应用现在已无孔不入，应用系统五花八门，在概念上对它们进行正确的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。

　　管理信息系统的概念空间由五维构成：

（1）技术维：

说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。

技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。

（2）信息支持维：

是关心信息使用的深度。

　　（3）层次维：

支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。

　　（4）职能维：

企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。

　　（5）组织维：

不同的企业或组织用了不同的系统。

组织维也就由不同的组织信息系统所组成。

例如：

制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。

　　管理信息系统的概念空间五维的图示见课件。

　　3.1.3　管理信息系统的多维模型

　　用一个图来形象地表达应用系统的分类。

由于五维空间难以表达。

只选择五维中较重要的层次维、职能维和组织维这三维画出。

　　实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间的一个单元。

例：

用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。

（图见课件）

（1）这个模型展示了信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维。

（2）这个图又隐含了更多的信息，即金字塔的形式。

金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。

这样处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。

　　实际上，我们还可以用多层次的图示（见课件）表表示更多维数。

　　根据以上分类，以下将分维对各种应用系统进行学习。

　　小结：

　　本节从信息系统角色演变的过程入手，引出应用系统分类的原则、具体的多模型以及管理信息系统的五维概念空间的概念。

通过剖析具体实例，展示其多维模型图，加深了对概念和多维模型的理解，为下面分维学习各种具体的应用系统知识打下了基础。

　　思考题：

　　1.　试论述信息系统在企业内角色的演变过程。

　　　简述管理信息系统的五维分类模型。

第二节　　层次信息系统

　　通过层次信息系统的案例分析，理解层次信息系统的功能、结构、实现特点；

了解业务员信息系统、终端信息系统、主管理信息系统与实践管理的关系。

　　掌握业务员处理系统的定义、业务的定义、业务处理系统的定义、业务处理过程、业务处理分类、实时处理的定义、批处理的定义、批处理和实时处理的比较、终端用户的定义、终端用户运算所需资源、主管的定义、主管信息系统的定义、经理信息系统的定义、经理支持系统的定义、EIS的特点。

　　理解经理信息系统与经理支持系统的相互关系。

　　【课时安排】2学时

　　3.2.1　　业务员信息系统

　　业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。

　　业务是某种工作的手续的集合。

在银行进行一个客户的存款；

在理发馆理完一个人的头发；

企业接受一笔订单。

　　业务处理系统就是处理业务的系统。

业务处理的过程又叫业务处理周期，它包括五个步骤。

系统组成图见课件。

（1）数据输入

　　数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。

如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。

　　数据输入的方式有两种：

一种是传统手工方法；

另一种是源数据自动化的方法

（2）业务处理

　　业务处理分为批处理和实时处理。

　　①批处理

　　批处理就是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。

例如银行存款处理，白天整天所收到的存款单等到下台一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其他分析。

这里处理周期就是一天。

　　批处理活动包括：

收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批；

把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘；

把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件如发票、支票等。

定期地将业务文件成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。

　　批处理的特点包括：

当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。

每笔业务处理时没必要翻动主文件；

错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分地利用机器的资源；

机器的速度也不一定要求很高，机器档次和设备费用可大大下降；

主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的，所以，许多业务转向实时处理，某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。

　　②实时处理

　　实时处理在处理业务上是及时的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。

这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。

实时系统也叫联机处理或在线处理（onlinetransactionprocessing，OLTP）。

　　在实时系统中防止数据处理的故障是个很重要的问题。

在批处理的情况是保留多个附本，一般要三个，而且在不同的地方。

每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据，在实时处理情况下也要留附本，不过它是在每笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器。

　　实时处理的特点：

能及时处理、及时更新和及时响应顾客；

在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。

由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，以及防止病毒和闯入者。

许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本。

实时优点必须和它的成本，安全的问题相平衡，现由于技术的发展，要更好的满足顾客的要求，越来越多的公司欢迎实时处理。

　　批处理和实时处理的比较，请见课件。

　　（3）数据库的维护

　　公司数据库中的数据必须反映公司的现状。

维护数据库保证它能准确地反映企业现状，实是个大问题，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人员名册都不能和现实相符。

所以尽管数据库维护技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。

　　（4）文件和报告的产生

　　这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。

数据处理系统所产生的文件叫业务文件。

　　业务文件的种类主要包括：

行动文件、信息文件、周转文件。

　　（5）查询处理

　　无论是批处理和实时处理均可提供查询功能。

　　3.2.2　终端用户信息系统

　　终端用户就是直接使用计算机终端的用户。

而终端用户系统：

（endusercomputingsystem，EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。

终端用户系统发展的原因：

需求拉动、技术驱动

　　终端用户系统是微机基本的信息系统，它同时支持运营和管理层的用户应用；

EUC不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以和群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外部的相联，以共享它们的资源；

在EUC方式下，企业的信息是心不是被取代，而是改变角色，由直接服务变成支持服务，由一线成员变成顾问，这也是非常必要的和不可忽视的；

只有这样的系统才能真正发挥作用，提高效益和效率。

　　终端用户运算所需资源包括：

硬件、软件、人员、数据和网络资源。

（1）硬件资源

　　主要是终端用户工作站，早期的大型机的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替，这个微机也可与广域网、INTERNET相联。

（2）软件资源

　　主要包括：

应用软件包、办公室自动化软件、群件和应用开发软件，具体内容如下。

　　应用软件包字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等；

办公室自动化的软件，如电子邮件，桌面印刷、办公支持服务等。

群件（groupware）支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以及项目管理等；

应用开发软件，用它作为工具，使用户很容易开发应用程序。

属于这方面的软件均有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而不用描述这些程序实现的过程。

这些软件如SQL、Intellect，当然还有VisualBasic等。

　　（3）数据资源

　　主要表现为多数据库：

　　首先是个人数据库，它用来保存个人的专门资料，也可能是原始的文件等；

　　其次是群组和公司的数据库：

这个群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对多的发布。

　　最后是外部数据库，这也可能是集团的，行业的，甚至是Inter-net这样全球性的内容广泛的数据库。

　　（4）网络资源

　　可能是局域网，广域网或企业的INTRANET和外部的INTER-NET。

最多的方式是通过局域网，或通过电话线直接联到服务器。

对于通信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。

　　（5）人力资源

　　是指终端用户运算的