管理信息应用系统Word格式.docx

1、技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维。难点：【授课方式】多媒体授课【课时安排】1学时【教学内容】3.1.1信息系统角色的演变随着科学技术的发展，近半个世纪以来，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化，企业或组织中信息系统所担当的角色也在不断改变扩张，演变过程如下：（1）19501960年：数据处理系统阶段，主要包括电子数据处理（electronic data processing，EDP）、业务处理（transaction processing，TP）、记录保存（record keeping）、传统的簿记应用。（2）19601970年：管理报告系统阶段，主要包括管理信息系统（狭义）

2、、管理报告系统（management reporting systems）、信息管理系统（information management systems，IMS）（3）19701980年：决策支持系统阶段，主要包括决策支持系统（decision support systems，DSS）、管理支持系统（management support systems，MSS）（4）19801990年：战略和终端用户支持系统阶段，主要包括终端用户运算系统（end-user computing systems，EUCS）、主管信息系统（executive information systems，EIS）、主管支持

3、系统（executive support system， ESS）、专家系统（expert systems， ES）、战略信息系统（strategic information systems，SIS）。3.1.2信息系统分类管理信息系统的应用现在已无孔不入，应用系统五花八门，在概念上对它们进行正确的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。管理信息系统的概念空间由五维构成：（1）技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。（2）信息支持维：是关心信息使用的深度。（3）层次维：支持不同层次的管

4、理，使用的是不同的应用系统。（4）职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。（5）组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。管理信息系统的概念空间五维的图示见课件。3.1.3管理信息系统的多维模型用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达。只选择五维中较重要的层次维、职能维和组织维这三维画出。实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间的一个单元。例：用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示

5、的小立方体的位置。（图见课件）（1）这个模型展示了信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维。（2）这个图又隐含了更多的信息，即金字塔的形式。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。这样处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。实际上，我们还可以用多层次的图示（见课件）表表示更多维数。根据以上分类，以下将分维对各种应用系统进行学习。小结：本节从信息系统角色演变的过程入手，引出应用系统分类的原则、具体的多模型以及管理信息系统的五维概念空间的概念。通过剖析具体实例，展示其多维模型图，加深了对概念和多维模型的理解

6、，为下面分维学习各种具体的应用系统知识打下了基础。思考题：1.试论述信息系统在企业内角色的演变过程。简述管理信息系统的五维分类模型。第二节层次信息系统通过层次信息系统的案例分析，理解层次信息系统的功能、结构、实现特点；了解业务员信息系统、终端信息系统、主管理信息系统与实践管理的关系。掌握业务员处理系统的定义、业务的定义、业务处理系统的定义、业务处理过程、业务处理分类、实时处理的定义、批处理的定义、批处理和实时处理的比较、终端用户的定义、终端用户运算所需资源、主管的定义、主管信息系统的定义、经理信息系统的定义、经理支持系统的定义、EIS的特点。理解经理信息系统与经理支持系统的相互关系。【课时安排

7、】2学时 3.2.1业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS 。业务是某种工作的手续的集合。在银行进行一个客户的存款；在理发馆理完一个人的头发；企业接受一笔订单。业务处理系统就是处理业务的系统。业务处理的过程又叫业务处理周期，它包括五个步骤。系统组成图见课件。（1）数据输入数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方式有两种：一种是传统手工方法；另一种是源数据自动化的方法（2）业务处理业务处理分为批处理和实时处理。 批处理批处理就是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。例如银行存款处理，白天整天所收到

8、的存款单等到下台一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其他分析。这里处理周期就是一天。批处理活动包括：收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批；把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘；把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件如发票、支票等。定期地将业务文件成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。批处理的特点包括：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没必要翻动主文件；错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分地利用机器的资源；机器的速度也不一定要求很高，机器档次和设备费用可大大下降；主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能

9、的，所以，许多业务转向实时处理，某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。 实时处理实时处理在处理业务上是及时的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。实时系统也叫联机处理或在线处理（online transaction processing，OLTP）。在实时系统中防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况是保留多个附本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据，在实时处理情况下也要留附本，不过它是在每笔业

10、务后及时留附本，所以要用联机存储器。实时处理的特点： 能及时处理、及时更新和及时响应顾客；在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，以及防止病毒和闯入者。许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本。实时优点必须和它的成本，安全的问题相平衡，现由于技术的发展，要更好的满足顾客的要求，越来越多的公司欢迎实时处理。批处理和实时处理的比较，请见课件。（3）数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。维护数据库保证它能准确地反映企业现状，实是个大问题，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人员名册都不能和现

11、实相符。所以尽管数据库维护技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。（4）文件和报告的产生这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件。业务文件的种类主要包括：行动文件、信息文件、周转文件。（5）查询处理无论是批处理和实时处理均可提供查询功能。3.2.2终端用户信息系统终端用户就是直接使用计算机终端的用户。而终端用户系统：（end user computing system，EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。终端用户系统发展的原因：需求拉动、技术驱动终端用户系统是微机基本的信息系统，它同时支持运营和

12、管理层的用户应用；EUC不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以和群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外部的相联，以共享它们的资源；在EUC方式下，企业的信息是心不是被取代，而是改变角色，由直接服务变成支持服务，由一线成员变成顾问，这也是非常必要的和不可忽视的；只有这样的系统才能真正发挥作用，提高效益和效率。终端用户运算所需资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。（1）硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替，这个微机也可与广域网、INTERNET相联。（2）软件资源主要包括：应用软件包、办公室自动

13、化软件、群件和应用开发软件，具体内容如下。应用软件包字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等；办公室自动化的软件，如电子邮件，桌面印刷、办公支持服务等。群件（group ware）支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以及项目管理等；应用开发软件，用它作为工具，使用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而不用描述这些程序实现的过程。这些软件如SQL、Intellect，当然还有Visual Basic等。（3）数据资源主要表现为多数据库：首先是个人数据库，它用来保存个人的专门资料，也可能是原始的文件等；其次是群组和公司的数据库：这个群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对多的发布。最后是外部数据库，这也可能是集团的，行业的，甚至是Inter-net这样全球性的内容广泛的数据库。（4）网络资源可能是局域网，广域网或企业的INTRANET和外部的INTER-NET。最多的方式是通过局域网，或通过电话线直接联到服务器。对于通信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。（5）人力资源是指终端用户运算的