《以客为尊服务礼仪与待客技能提升》Word格式.docx
《《以客为尊服务礼仪与待客技能提升》Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《以客为尊服务礼仪与待客技能提升》Word格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
目前开班的城市：
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六．法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七．高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
8．人力资源相关岗位技能系列
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；
上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；
多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；
深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：
《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》
课程收益：
▲学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受
▲学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求
▲学员会在服务与营销中体会成就感，提高职业忠诚度
▲客户体验的正面强化和满意度的提高
课程时间：
2天，6小时/天
授课对象：
柜员、大堂经理、客户经理
授课方式：
案例分析+讲授、小组讨论+分享、现场演练+强化训练
课程大纲：
前言：
现代服务理念及服务意识
1.现代服务理念
2.卓越服务的意义
3.礼仪基本知识
4.礼仪在标准化服务中的作用
备注：
通过案例的方式引导
第一讲：
个人基本形象管理
一、服务魅力的展示——仪态礼仪
1.优雅站姿的塑造及训练
2.得体的眼神礼仪
3.有感染力的微笑礼仪
1）微笑服务的涵义
2）为什么要微笑服务？
3）微笑的力量
4）微笑服务的要求
5）微笑训练
6）培养阳光心态，让我们笑得出来
4.端庄坐姿的塑造及训练
5.矫健走姿的塑造及训练
6.标准蹲姿的塑造及训练
7.鞠躬礼训练
8.手势礼训练
现场演练：
教师演示、学员演练相结合
二、服务气场的营造——仪表礼仪
1.个人职业形象的塑造
2.商务人士的着装原则（TPO）
3.不同场合的着装规范
4.男装的规范与配饰技巧
5.女装的规范与配饰技巧
现场点评：
共性和个性问题点评并评选形象大使
三、服务风度的由来——仪容礼仪
1.仪容礼仪的基本要求
2.仪容修饰的重点
3.头部、面部、手部的修饰
4.化妆的礼仪
第二讲：
高端规范的待客礼仪
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍的艺术
4.名片礼仪
5.握手的艺术
6.递物的礼仪
7.不出错的座位排序
8.奉茶的礼仪
9.同乘电梯的礼仪
10.上下楼梯的礼仪
11.交往距离的把握
12.私人空间拥有权的尊重
13.送别客户
情景模拟练习：
1.问候练习
2.介绍练习
3.递物练习
4.握手练习
第三讲：
有效的客户沟通技巧
一、电话礼仪
1.让接电话者注意你
2.重要的第一声
3.接听电话的流程及技巧
4.打电话的流程及技巧
5.短信礼节
情境练习：
电话销售模拟训练
二、服务言谈礼仪
1.言谈礼仪的基本原则
2.良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3.适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4.彩虹语言
赞美在人际交往中的神奇作用
三、和谐的客户关系从心开始
1.做一个知礼的职业人
2.学做人、善沟通
3.人际交往礼仪规范
4.什么是客户异议
5.合理看待客户投诉
6.客户各种问题处理的原则
结束：
用心服务赢得尊重
升级会员 