医院信访工作总结范文Word文档下载推荐.docx

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定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。

二、热情接待，畅通便民诉求渠道

投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。

医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。

一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。

二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。

三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。

三、围绕稳定，做耐心细致的工作

医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、情绪激动、态度粗暴的投诉人员，都能够动之以情，晓之以理，耐心细致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了他们的理解和认可。

医院紧紧围绕新形势下信访投诉工作的特点，对重点信访投诉人员加大工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。

四、规范行为，落实首问责任追究

医院在抓好信访投诉接待、矛盾排查化解的同时，积极落实首问责任人追究制，实行部门科室一把手负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作落实到实处;

对信访投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。

回顾与总结信访投诉工作，我们虽然感觉任重道远，但是也意识到只有切实掌握几点：

一是强化责任主体意识，实行首诉负责制二是完善信访投诉的登记，做到项目内容齐全，资料完整;

三是确保行业内部稳定，认真做好接访工作，热情解答病人诉求的各类问题，切实解决病人投诉的难点问题。

对信访投诉事项进行认真调查核实，把工作做深、做细、做到位，不断加强部门间的联系，及时协调、妥善处理;

四是对来访者礼貌接待，耐心沟通，及时答复，并按要求给予规范的书面答复，对有效投诉及时落实责任，并进行整改;

五是及时分析、通报、反馈信访投诉情况，认真总结经验和做法，查找投诉存在的问题，明确今后工作方向，使更多医务人员从中吸取教训，减少类似差错的再发，维护大局稳定，以实际行动迎接党的十八大召开。

2017年医院信访工作总结范文2

一、进一步加强农村三级卫生网络建设

一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。

继续开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建平安单位和平安医院活动，统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。

加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;

严格医院感染控制管理;

加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;

进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。

改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。

12月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。

首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。

重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。

并积极探索卫生院公益性管理。

重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。

其次，加快卫生院改造提升建设步伐。

水吉中心卫生院扩建门诊楼，XX年12月动工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。

书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，项目进入内装修。

小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。

今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。

第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。

我局通过积极争取，XX年，农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费（即在职人员工资总额25%）拨给，经费上有了较大增长;

年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。

同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次。

由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开，10个县（市、区）卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。

与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。

三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。

市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了《建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案》。

今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起（1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定），已协商解决2起，合计补偿患者7.5万元，均比XX年有所下降。

四是加强卫生所管理。

结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。

督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完整的人员档案。

凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核。

截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准提高为100元/人/月。

继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进行第四次规范轮训。

五是加强卫生支农及对口帮扶工作。

今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所。

下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次，组织义诊4次。

由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。

市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶。

市立医院接受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院0.6万元，四家医疗机构设备帮扶价值10.571万元。

六是稳步推进新型农村合作医疗。

严格执行大病统筹政策和规范基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进行2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进行了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进行了2次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为21.6万元。

我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员22.90万人，参合率98.2%，覆盖面扩大，较上轮提高13个百分点。

XX年1月1日至XX年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到补偿，住院总费用4007.50万元，总补偿金额1195.18万元，占住院总费用的29.82%。

人均住院补偿金额675.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的37.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占57.77%。

预计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将达到85%，使有限的资金发挥最大的效益。

二、积极开展社区卫生工作

卫生局对潭城（街道）社区服务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为680分。

中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。

10月，南平市卫生局对社区卫生服务中心公共卫生项目进行年度考评。

积极探索农村社区卫生服务工作，推动农村卫生体制向社区模式的发展，让农民群众得到更好的公共卫生服务。

确定将口、崇雒、书坊为农村社区卫生服务试点，并列入年终卫生工作绩效考评。

目前，各单位已进入入户调查，建立健康档案。

三、提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力

一是抓好基础免疫工作。

加强计免工作的监督检查指导，促进基础免疫工作。

为适应国家扩大免疫规划，今年完成了6所乡镇卫生院预防接种门诊规范化门诊的扩建工作;

9月底，全市14个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理系统的建设，对各预防接种单位和人员资质进行了复核。

同时，中医院预防接种门诊通过南平市验收。

XX年全市新生儿建卡3735人，建卡率100%。

国家扩大免疫疫苗接种率分别为：

乙肝疫苗接种率99.8%、及时率98.9%;

卡介苗接种率100%;

小麻糖丸接种率99.8%;

百白破接种率98.9%;

麻疹接种率98.9%;

乙脑疫苗接种率97.8%;

流脑疫苗接种率97.8%;

认真落实计免惠民政策，XX年9月1日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停止收取计划免疫保偿费。

二是加强传染病防治。

进一步完善传染病报告网络化建设，为全市7个卫生院配置7台疫情专报电脑和打印机，规范了医疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度;

XX年全市无甲类传染病发生，共报告乙类、丙类传染病15种，计811例，死亡0例，报告发病率为240.5/10万，比去年同期下降3.11%。

计免针对传染病发病率为0.3/10万，传染病总漏报率为2%，报告及时率为96.09%。

结核病防治工作，发现新涂阳病人123例，100%完成全年任务。

三是公共卫生应急处置能力不断提高。

组织乡镇卫生防疫人员学习《建阳市突发公共卫生事件应急预案》;

及时对突发事件进行调查处理。

及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件，较快较好地控制了腮腺炎的流行与爆发;

及时调查处理1例艾滋病病例。

按照上级精神，切实做好手足口病的防控工作，在流行期间实行了零报告制度，及时开展手足口病的流调、采样工作;

同时通过各种形式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作;

市立医院做为定点收治单位，及时设了隔离病房。

全年发现手足口病3例，无重症病例。

11月下旬，市卫生局组织全市卫生系统在将口镇进行以手足口病为示例的突发公共卫生事件应急处置演练，有效地检验了我市卫生系统处置突发公共卫生事件的应急能力。

在问题奶粉婴儿筛查工作中，周密组织，协调市立医院、南平市第二医院开展筛查工作，截止12月2日，共确诊患儿61例，其中市立医院诊断13例，南平市第二医院诊断48例。

四、卫生监督执法进一步强化

一是加大食品公共卫生监督力度。

建阳宾馆等11家餐饮经营单位首批荣获食品卫生监督量化分级管理b级单位，实行食品卫生监督量化分级管理，是保障饮食卫生安全的有力措施。

开展食品安全检查,共组织检查活动20余次，出动卫生监督员320人次，检查集贸市场、超市、宾馆酒家、卤味店（摊）