敦煌网分享跨境电商店铺运营技巧一Word文档格式.docx
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7、赚取好评7
8、提供免运费服务7
9、发货快速7
10、回答买家的问题7
11、提供优良的客户服务7
三、跨境电商3月份内容营销技巧8
1、开启播客8
2、讲述一个商业故事9
3、推出一本杂志、期刊或博客9
4、春季购物指南10
5、圣帕特里克节11
一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式
对跨境电商卖家来说,产品评论是个很有用的销售工具。
超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论;
63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。
买家的评论会建立起忠诚度和信任感,可以减少退货率,提高销量。
如何让买家写产品评论呢?
下面介绍5个获得更好好评的方法:
1、直接请求买家留评
直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。
但在这之前,你应该先直接联系买家,询问他们是否对订单满意。
如果他们有任何问题,绝对会直接反馈,以便你帮助他们。
如果没有问题的话,你可以让满意的买家撰写评论。
但请买家写评论的方法很重要。
如果你的要求很有说服力,你能获得双倍的评论量,所以对待买家一定要坦诚和感激。
评论方式越便捷,人们越愿意留下评论。
因此,评论渠道一定要最简化。
直接告诉客户去哪里评论,放上一些评论标签让他们使用,比如质量、快递、服务等。
还可以利用博客或微博进行营销,比方说节日促销活动等,利用这种办法不仅可以促进销量增长,也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。
2、提供奖励机制
任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。
提供礼品更容易让人们留下好评。
激励性好评一个灰色地带,可能会涉及到公平性问题。
但实际上,大部分人都会为了奖励留下好评。
就算是非常小的奖励,比如下次购买享95折优惠,都能吸引人写评论,甚至提高忠诚度。
帮宝适公司拥有上千评论,就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策,给出的惊喜礼品,包括免费电影票或玩具。
即便没有相应的奖励项目,也可以用其他办法刺激买家,如:
为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。
现在,大部分电商网站都利用这些办法刺激评论,提高品牌知名度。
3、突出展示留评的消费者
众所周知,人们很享受众人的瞩目。
所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上,作为感谢方式,提高公司信任感。
比如RosenfeldInjuryLawyers将打满分的客户放在主页上,添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。
或者可以把消费者的评论分享到企业的社交媒体账号。
为了让评论更有说服力,卖家也可以让买家提供短视频评论,大概30秒以下。
4、通过问卷形式收集评论
用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。
为了改进这个问题,可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。
进行邮件问卷调查时,可以利用以下这些技巧:
采用个性化的邮件调查模板;
使用真实有效的邮件地址;
在邮件中直接创建链接或按钮,点击就能评论产品或者完成问卷;
邮件主题必须吸睛,可测试下不同主题的效果
5、明确想收集的评论类型
收集评论时,卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论,才能避免收集到的评论内容泛泛。
比如下面的评论内容就非常普通,没有亮点:
而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效,因为前者提供了详细的信息,推动潜在消费者下单。
总结
让买家提供反馈,对电商来说是非常重要的环节。
如果想要获得好的评论,就要先提供最优良的产品,然后学习使用本文中的办法,就可以刺激买家提供好评。
二、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧
对于电商卖家来说,eBay是一个非常优秀的平台。
想提高eBay平台的成交量,卖家可使用以下这几点技巧:
1、拍摄清晰的图片
光线合适、画质清晰的图片至关重要,不论你提供的是什么商品,物品图片是每个买家首先就会注意到的事情。
除了提供生产商的图片外,也应该加上你自己拍摄的图片,这样买家对要买的东西才会比较清楚。
除了图片上的物品本身外,买家也会注意到图片中的背景,所以一定要选择一个干净、采光好的场景进行拍摄。
2、编写合适的描述
商品描述必须准确而且详细,需包含品牌、型号、大小、颜色、材质等关键信息。
在描述中,应该着重描写产品的优点和与众不同的亮点。
编写完成后,要注意检查错别字,否则将不利于关键字的SEO,降低产品的排名。
3、定价合适
为了确保定价合适,第一步要做的是先进行市场调查,查看同类产品的价格定位,或其它卖家如何定价同种产品。
务必要确保将运费、包装费和其他费用考虑在内。
4、设置合适的上下架时间
消费者来自全球各地,所处时区也不同,因此卖家在设置商品上下架时间时,要保证售卖的持续时间,方便各时区买家的查看购买。
5、将无法售出的商品重新上架
一个拍卖listing,eBay卖家可以免费上架三次,最常可设置7天的刊登时间,因此卖家总共可以免费刊登21天。
6、捆绑销售
捆绑销售永远是最佳的方式之一,这会让买家产生赚取了优惠的错觉,使你的产品有机会更快售出。
不仅如此,这样做还能节省你的时间,还有运费。
这种销售方式在假期时尤为有效,因为大家都会上网购买礼品。
7、赚取好评
买家在下单前一定会浏览一下之前的买家评论,因此,赚取买家的好评对卖家来说非常重要。
如果你还未售出产品,或还未获得买家的评论,可以考虑先售出一些价值低的产品,以产生一些积极的反馈。
当以后你在上架一些较为昂贵的物品的时候,买家更容易对你产生信任。
8、提供免运费服务
根据eBay的调查,绝大多数买家都希望在购买物品的时候能享受免运费的优惠,对买家来说,这样计算价格会更容易,省去了计算总和的时间。
如果你不想提供免运费的话,可以减少运费的价格。
请记得从你的eBaydashboard发货,对你来说会更方便,而且如果用PriorityMail发货可以打高达7.6折,FedEx可以打最高6.3折的优惠。
从eBaydashboard发货还有一个好处就是,买家可以自动查询物流,卖家则能直接用PayPal账号支付运费。
9、发货快速
如果你的发货速度每次都较为及时,就能获得越来越多的好评,对未来的销售大有裨益。
国际运输的价格往往很昂贵,耗费的时间也较长,所以在上架你的物品的时候,可以考虑把国际运输的选项关掉。
10、回答买家的问题
如果有潜在买家前来询问你的产品,这时你就应该快速准确地做出回应。
如果你让买家等了非常久才作出回应,买家有可能已经放弃购买你的产品,转而寻找新的卖家了。
11、提供优良的客户服务
在你售出了一定的产品数量后,或多或少就会产生问题。
作为一个卖家,你有责任为买家提供满意的服务。
即使是你认为你的产品描述已经很准确了,也必须接受买家的退货,或提供部分退款以满足买家的投诉。
在处理买家的问题时,尽可能地保持尊敬和冷静,即使这个买家非常蛮横无理。
三、跨境电商3月份内容营销技巧
3月卖家也可以有很多机会通过内容推广自己的公司和产品。
以下是精选的5个内容营销创意,供卖家参考:
1、开启播客
播客有多种好处,包括不需要太多投资就能接触到大量受过良好教育的、富有的听众。
据EdisonResearch2016年调查发现:
36%的美国人(12岁以上)听过播客,21%的美国人(约5700万人)在过去一个月内听过播客。
18岁以上的播客听众平均家庭年收入(63000美元)比一般平均线(53000美元)更高,也更可能拥有大学文凭。
播客成本不高,最多只需几百美元,就能买到一个麦克风和一个数码录音机,然后开启播客。
在播客中向听众(潜在客户)推广你的最新产品,附带提供一些能帮助他们达成某些目标或解决某个问题的相关信息。
这些信息最好是长久有效的,这样播客发布几个月甚至是几年后依然有收听的价值。
另外,要记住,播客是一个长期的内容营销策略。
在有明显收益前,卖家可能需要发布几十、上百条播客。
耐心点,提供有价值的内容,你才能获得应得的回报。
2、讲述一个商业故事
内容推广的其中一个好处就是,这让卖家的业务更具人情味,能帮助卖家与客户建立人际关系。
3月份,尝试向观众讲述一个商业故事。
例如卖家可以回顾最近参加展会时的一次采购旅程,展示卖家是如何寻找新产品的。
比如,MatthewMcConaughey的短片“WildTurkey波本威士忌”,证明了商业故事也可以很有趣。
3、推出一本杂志、期刊或博客
如果你的公司没有博客、期刊或杂志,那就现在开始创建吧。
在线出版物应该专注于为读者提供真正价值,努力发布好的、有用的内容,卖东西只是其附带效果。
查看下面几个在线博客和杂志,卖家可了解一下其它企业的做法。
•《Melmagazine》,是剃须刀品牌DollarShaveClub推出的在线杂志,内容涵盖性、人际关系、金钱和文化。
它针对的是男性观众。
•《UrbanBeardsman》是品牌Beardbrand推出的博客,主要提供男士仪容和生活方式指南。
•《Bldg25》是FreePeople时尚品牌推出的线上博客,主要针对都市女性发布关于生活方式的帖子。
4、春季购物指南
2017年3月20日,是春分日,也是3帮助购物者为春季做准备的一个机会。
3月份,卖家可发布一个春季购物指南,推荐相关产品。
如果卖服装,可以发布“春季时装指南”。
如下是去年3月在线时装杂志《Racked》发布的指南:
如果卖其他产品,也可以发布春季购物指南。
以下是3个指南标题例子:
•清洁用品供应零售商:
“TheUltimateGuidetoSpringCleaningProducts”
•渔具零售商:
“TheSpringFishingGearGuide”
•汽配零售商:
“TheSpringtimeGuidetoPimpingYourRide”
5、圣帕特里克节
3月17日是圣帕特里克节(也叫“绿帽子节”,是为了纪念爱尔兰守护神圣帕特里克)。
卖家3月份的营销内容别忘记这个节日。
全球有数百万人都穿着绿色服装来庆祝节日,卖家可以据此创作营销内容。
以下几个例子,卖家可以借鉴:
•H发布“BetYouDidn’tKnow:
St.Patrick’sDay”视频;
•美食广播网《FoodNetwork》撰写了文章“FavoriteSt.Patrick’sDayRecipes”;
•《Vogue》杂志推出服装展示文章“8Fashionable,Folklore-inspiredLooksforSt.Patrick’sDay”;
•《Esquire》发布了帖子“20WaystoWearGreenonSt.Patrick’sDay”。
(文章摘自雨果网)