涉外礼仪的案例.docx

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涉外礼仪的案例

涉外礼仪的案例

篇一：

涉外礼仪教案

《涉外礼仪》教学设计

学校：

大连市经济贸易学校授课班级：

20XX级21班

篇二：

涉外礼仪

涉外礼仪

金正昆

中国人民大学国际关系学院教授

【主要内容】

各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。

那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:

第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。

【案例】西装穿着如何得体

那么我们首先呢，想从一个案例导入。

那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者

到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。

请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？

究竟错在哪呢？

让我们来看一看。

第一个错误是脚上，穿了一双白袜子。

穿西装要求袜子跟皮鞋一个颜色，绝对不能是白色。

在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间加双白袜子他们成为“驴蹄子”。

第二个错误是袖子上的商标没有拆。

商标相当于西装的封条，在首次穿用时要把商标拆掉，但是人们往往对此认识模糊。

害得我们不少弟兄误认为袖子上有一横是名牌的标志，君不见经常间有人走路时有意做屈臂挺进状，那么此点是不合惯例的。

那么我刚才要说明什么呢？

我是想跟各位讲什么是涉外礼仪。

那么此点是不合惯例的。

好我这个案例就到这里了。

一、涉外礼仪基本理念和总的要求

（一）涉外礼仪的三个基本特征

1、规范性：

惯例、约定俗成

那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？

我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？

涉外

礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

换而言之，它是讲规范，规范就是标准。

你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。

这个在国际交往中是很强调的。

比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：

“女人看头，男人看腰”。

女人看头是看什么呢？

看发型，比如染不染色，长度如何等等。

像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。

另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。

有同志讲了，长于肩部如何？

长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。

道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。

“男人看腰”，看什么呢？

不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。

我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。

你见过普京总统腰上挂手机吗？

你见过安南腰上有一串钥匙吗？

所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

2、对象性：

关心有度、内外有别

那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。

我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。

譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。

而我国传统礼仪，强调亲密无间。

这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了。

（5：

00）

按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：

第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。

第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。

比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？

那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？

”我说我最近比较累，晚上经常

熬夜。

“你是不是胃不行？

吸收不好胃一般不好，脸色就不好。

”我说我胃还行，比较能吃。

“那你肝呢？

”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。

但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。

其实我们中国老百姓聊天时最爱问的一个问题和老外最不能问的一个问题是什么呢？

收入问题。

在国际交往中为什么不谈收入，收入的问题和个人能力有关。

在市场经济条件下，收入的问题和企业效益有关。

你一问这个人挣多少，实际就等于问这个人本事大小，单位如何。

痛苦来自比较之中，你不谈这个问题可能就比较安全，涉及到这个问题可能就较为困难。

我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。

3、技巧性：

沟通互动

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

接触是第一样，前提。

接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。

但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼，老北京的习惯就是要问，五十岁以上的人一般要问“吃过没有”。

我们听众大家外语都没得说，我不知道你怎么翻译，但是我一般告诉我的学生，老北京文外国朋友“吃过没有”，最准确的翻译是“你好”。

千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂，我个人就遇到这种情况。

有一次一个活动我们一个同志没话说就问外国朋友说：

“你们吃过没有”？

他们很实在，我们都没吃，你请吧，谁让你问了。

那么外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性。

见男士会说你很帅，很酷，见女孩子会说你很漂亮，charmming，甚至会说你很性感，很有魅力。

但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，eyertoeyes（眼对眼）说一声“谢谢”。

从传播学的角度来讲，这实际上是传播了两个信息，第一，咱见多识广，第二谁怕谁。

两军相逢勇者胜，充满自信的人，临阵不慌的人容易得到尊重。

（三）涉外礼仪的基本要求

1、尊重为本

那么从国际交往的角度来看，涉外礼仪有什么基本要求呢？

宏观上来讲有三个基本要求，第一个要求：

尊重为本。

这个“尊重”二字应该是礼仪之本，也是待人接物的根基之所在。

你不管是“坐、请坐、请上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，关键是要通过这种

形式向别人传递出尊重别人的信息，这恐怕是要点。

但是“尊重”在国际交往中有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。

（9：

53）

（1）自尊为本

第一个方面的要求就是要自尊为本。

要强调自尊自爱，一个人在国际交往中不讲自尊就不可能得到别人的尊重。

首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止有方。

有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人、是同性是异性，比较洒脱。

比如腿伸出，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条“飞毛腿”。

但是此种人在国际交往中，在比较重要的场合怎么会得到别人的尊重呢？

所以要尊重自我，

其次要尊重自己的职业。

工作你分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家任何社会，真正被人家尊重的人是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。

所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。

最后，第三个方面要尊重自己的单位。

大到自己的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任有义务维护它的尊严和形象。

（2）尊重交往对象

其次我们强调要尊重交往对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。

我们一般要讲五句话，“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养”。

这五个方面涉及到我们人际交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重为本。

2、善于表达

但是光讲尊重为本在国际交往中是远远不够的，我们还有第二个方面的理念的要求。

就是要善于表达，你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来，你不表现他怎么会知道你尊重他呢？

它有个表现程式的问题。

3、形式规矩

（1）接待三声

比如我们在国际交往中接待外国客人，我们强调接待三声，“来有迎声，问有答声，去有送声”。

来了的话，你要先说个”欢迎光临”，然后再说事。

我曾经跟我们保卫处的同志讲

过课，我跟他们讲要来了客人的话，你首先要问“先生你好”，然后再说事，你不能上来问“找谁”？

人家是犯罪嫌疑人吗？

你打电话也是，拿起电话第一句话“你好，中国人民大学”，然后再说事。

不能上来就“喂、喂喂，噗噗”,再问“有人吗”？

那人家不是人吗？

那你这是基本礼貌啊，你这个“三声”没有你算什么？

（2）热情三到

但是，除了三声之外不够，还有，三声是出发点，还有三个到。

第一个到：

眼到，你跟人家说话要看着人家。

眼到之外要讲口到，口到就是你表达的内容要和此时此刻这个场景、范围相协调，要看对象讲规矩。

男的和女的，老的和幼的，中国人和外国人，美国人和印度人，他有的时候有差异之别。

二、涉外公务活动中的常规礼仪

那我下面呢想结合我们日常交往和社交活动、公务活动来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中需要使用的一些常规的礼仪。

首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。

（一）公务交往中的介绍问题

第一，公务交往中的介绍的问题。

人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。

我也遇到过这种人，他对你很客气，跟你说了半天话，你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通啊。

介绍有两种，第一种介绍自我介绍，第二种介绍，介绍他人。

那两者你都需要了解，它有规矩。

1、自我介绍的注意事项

自我介绍一般有四个要点需要注意，第一个要点，最好是先递名片再介绍。

其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了你才给我留名片，是不是才信任我？

以前都不信任我？

其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。

所以有经验的人他是先递名片再介绍。

第二点自我介绍时间要简短，愈短愈好。

你问我“先生怎么称呼”？

“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？

“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”，你就直截了当，说了就算了，不要在那连篇累牍地大说废话。

不要告诉人家你名字怎么写，是弓长张还是立早

篇三：

涉外礼仪

一、学习涉外礼仪的必要性和重要性

仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。

人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。

因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。

二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。

接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。

从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。

凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。

三、现代涉外礼仪的基本准则

主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰）反对种族歧（列举案例

四、涉外礼仪通则

1.个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

2.不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。

不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。

3.求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。

4.入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。

5.信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。

在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。

6.热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好

的具体分寸。

否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。

要分清内外，

注意保密）。

7.谦虚适当（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对

没有必要妄自菲薄，自我贬低，自

轻自贱，过度对人谦虚客套）。

8.尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。

9.女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。

10.以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。

禁忌

人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。

在一定的文化中，有些话题是需要回避的。

由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。

在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。

语言是人类最重要的交际工具。

大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说（写）出或禁止随便说（写）出某些话语（包括文字），是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们

生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡；忌言大小便等生理功能；忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾；忌言他人的隐私或短处等。

委婉语

委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。

委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。

人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。

礼貌功能可以在交际中避免冒昧和无理，使用较为礼貌的委婉说法既顾全了双方的面子，也能反映个人的品格、风度和修养。

一、言语禁忌

中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类：

称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。

1.称谓禁忌

2.词汇禁忌

1）无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及”死”字。

在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之后怎样怎样”。

用“百年之后”代替死字。

其它如崩（帝王用）、薨（诸侯用）、殁、

不禄（大夫用）、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。

英语国家的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。

如，gowest,gotoabetterworld,passaway,passout,gotosleep,gotoheaven,jointhemajority,joinone’sancestors,gototheotherworld,closeone’seyes,tobeinheaven,cutoff,kickoff,giveuptheghost,breatheone’slast等等。

中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用gotothetoilet，gotothemen’s（ladies）room，restroom，gotothepubliccomfortstation，washone’shands，topowderhernose，togosomewhere,tofreshenup，passwater，doone’sbusiness等等。

有时干脆用手指做出wc的字样来表示这个意思。

其中torear，gotothegents’，gototheGreenman，gotomen’sroom是男子用语。

powderhernose、fixone’sface、gotovisitladies’room、gotono-man-land是女性用语。

在英国有人用thefourth（第四）来表示“厕所”。

据说这个习语源自19世纪剑桥大学里流行的笑话，当时大学生早起的常规活动就是

（1），做礼拜

（2），用早餐，（3），吸烟，（4），上厕所。

后来就有了gotothefourth的说法了。

在美国儿童也有用numberone（一号）委婉地