电商运营部门薪酬绩效考核方案不含直播相关岗位文档格式.docx

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职责

备注

电商运营经理

负责公司官方电商平台日常运营管理，包括电商整体规划、产品、营销、推广、电商平台优化、提升电商平台流量及转化率，完成预设年度目标。

电商运营专员

负责淘系电商店铺线上活动包括不限于淘金币、聚划算、优惠券、新品特卖等活动策划，配合公司淘系电商店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

制定淘宝推广方案，根据需求随时调整运营方案

电商运营助理

主要负责协助对淘系电商店铺运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作统计，宝贝上下架，网店数据统计，客服工作协调。

配合客服工作

文案策划专员

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，促销活动文案的构思和撰写，产品标题的编辑和修改，产品页面，包括新品、老品的图片、参数、卖点、服务编辑。

配合参加淘宝活动报名

平面设计师

负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新。

电商客服（售前售后客服）

负责耐心回答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，,处理客户要求,管理店铺，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决日常投诉问题。

配合淘宝后台数据统计

二、电商运营部门薪酬管理方案

（一）电商运营经理薪酬设计标准

1、电商运营经理薪资结构图：

2、电商运营经理薪资结构组成说明：

电商运营经理年薪=基本年薪+年度绩效奖金＋年度效益奖金。

（1）基本年薪：

基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪总额的60%确定，基本年薪按月平均发放。

月度薪金=[基本年薪÷

12]=基本工资+岗位工资+级别工资+津贴

①基本工资：

根据国家法律规定的地区最低工资标准设置。

②岗位工资：

视不同岗位的贡献度而定。

③级别工资：

根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准也不同。

④津贴工资：

指公司实际情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补贴、交通补贴、通讯补贴。

⑤团队提成：

电商运营经理带领的团队在完成销售任务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比例结算。

（2）年度绩效奖金：

电商运营经理绩效奖金是根据电商运营部门实际经营成果与团队管理情况给予的奖励，绩效奖金占年薪总额的40%，绩效奖金按年发放，当年年终支付50%，次年年初支付剩余50%。

每年度设定年度团队任务目标，年度团队任务目标分解到季度目标，季度目标分解到每个月度目标完成情况，以绩效考核的形式呈现。

（3）效益奖金:

完成或超额完成年度利润额目标，对于电商运营经理及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。

3、电商运营经理薪酬设计模型：

如下图

电商运营经理薪酬设计模型

电商运营

经理

工作内容：

年薪薪金构成：

基本年薪+绩效奖金+效益奖金

月薪金构成：

基本年薪÷

12

基本工资=3000元岗位工资=3000元、3500元、4000元、4700元、5300元

级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）

午餐补贴=300元，交通补贴=500元，通讯补贴=200元

年度绩效奖金：

占年薪的40%，年度绩效考核系数×

考核基准金额。

举例说明：

年薪为16万元，基本年薪占60%，则基本年薪为96000，绩效奖金占40%，则年度绩效奖金64000元。

季度绩效奖金：

季度考核得分＝本季度三个月度考核平均分×

考核基准金额;

接上例季度绩效奖金为64000÷

3=21333.33

年度效益奖金：

以公司总经营业绩确定奖金系数。

■年度效益奖金发放条件：

完成年度销售目标和利润目标的80%及以上（原则上要求二者同时满足），才能享受年度效益奖金，利润目标低于80%，不发放年度效益奖金。

■电商运营经理月度工资标准暂定P1（基本工资3000元+岗位工资3000元+p1级别工资1000元+各项津贴1000元）月度综合工资8000元。

月度绩效奖金：

21333.33÷

3=7111.11

（二）电商运营部门员工级别薪酬设计标准

1、电商运营部门员工级别薪资结构图：

2、电商运营部门员工级薪资结构组成说明：

员工级月度薪资标准=基本工资+岗位工资+级别工资+绩效工资+全勤工资+业绩提成+工龄工资

（1）基本工资：

（2）岗位工资：

（3）级别工资：

根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准。

（4）绩效工资：

根据员工当月KPI考核结果发放相应的工资。

（5）全勤工资：

按月度计算，员工在本考核月度内无迟到、早退、请休假，可以发放全勤奖。

（6）业绩提成：

按月度计算，员工在完成销售任务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比较结算。

（7）工龄工资：

体现了员工的工作经验和服务年限对于公司的贡献，工龄工资为50元/年，连续四年封顶。

它是根据员工在公司工作时间的长短来计量，每年进行一次调整，它的目的是用来加强员工的稳定性。

3、电商运营部门员工级薪酬设计模型：

如下图

员工级薪酬设计模型

电商客服为早晚班制，早班8:

00-15:

00，晚班15:

00-23:

00。

负责处理客户咨询，促成交易的工作，处理售后问题，保证顾客的良好体验。

薪金构成：

基本工资=2300元岗位工资=100元、300元、400元、700元全勤工资=100元

级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=100元、200元、300元、400元、500元）

业绩提成=店铺业绩（现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价）×

均值系数×

提成比例

绩效工资=800元×

绩效系数

■均值系数计算方法：

设定X为销售客服业绩均值=销售客服业绩总和÷

销售客服数量。

客服个人业绩超过X值120%以上者，均值系数为1.2。

客服个人业绩低于X值100%者，均值系数为0.8。

介于中间值者，均值系数为1。

个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。

■电商客服工资标准暂定P1（基本工资2300元+岗位工资100元+全勤100元+P1级别工资100元+完成任务绩效工资800元）合计3400元（不包含月度提成）。

负责网点文案策划、产品卖点挖掘、品牌文化包装等工作。

基本工资=2500元全勤工资=100元

岗位工资=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元

级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）

绩效工资=1000元×

■文案策划专员工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资200元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4000元（不包含月度提成）。

负责宝贝详情设计、活动主题策划及页面设计等工作。

基本工资=2500元全勤工资=100元

岗位工资=500元、700元、1100元、1500元、2000元

■平面设计师工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资500元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4300元（不包含月度提成）。

负责客服培养、跟单与订单处理、上下架管理、客户维护、中差评修改、协助经理的日常运营管理等工作。

基本工资=2300元全勤工资=100元

岗位工资=450元、650元、950元、1350元、1850元

级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、300元、400元、500元、600元）

绩效工资=1000元

■电商运营助理工资标准暂定P1（基本工资2300元+岗位工资450元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4050元（不包含月度提成）。

负责直通车、淘宝客、钻石站位、关键词优化等工作。

岗位工资=600元、800元、1200元、1600元、2200元

级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=400元、500元、600元、700元、800元）

绩效工资=1200元×

■电商运营专员工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资600元+全勤100元+P1级别工资400元+完成任务绩效工资1200元）合计4800元（不包含月度提成）。

（三）业绩考核及提成说明

1、店铺业绩=现金到账-推广费用－退款－运费-换货之间的差价。

2、店铺业绩目标月度完成150万元或以上，所有人员按照岗位标准正常提成。

如店铺业绩目标月度完成未达150万元，除电商客服外其他岗位人员无任何提成和奖励。

（1）电商运营经理提成说明

总业绩额

提成比例（%）

≥150万≤200万

0.5

团队提成

＞200万≤500万

1

＞500万以上

2

（2）电商客服提成说明

个人销售回款额

＜5万

个人业绩提成

≥5万≤10万

＞10万≤20万

1.5

＞20万以上

（3）其他人员提成说明

总回款额

文案策划专员提成比例（%）

0.35

（四）季度绩效奖金说明

1、考核周期：

季度。

2、季度业绩目标百分之百达成的，设立3万元季度绩效奖金，由电商运营经理按照部门季度绩效考核成绩分配，分配方案提报总经理审批。

3、季度超利润奖励标准：

超过季度目标利润50%的，除正常岗位业绩提成外另行奖励部门集体奖金5000元，部门集体奖可用于活动经费或自由分配，分配方案留人力资源部门备案。

4、季度亏损扣罚标准：

按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。

（五）年终效益奖金

1、年终效益奖金是为电商运营部门员工共享经营成果而设立的奖项，体现了公司年度效益、年度绩效以及员工个人年度工作表现，考核的因素包含年度绩效考核数据、日常表现、年度经营目标、利润目标完成情况等。

2、年终奖效益