考研《管理学》模拟试题及答案卷六文档格式.docx

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最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一;

比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想;

认为组织应该遵循群体道德原则。

⑷切斯特?

巴纳德，20世纪30年代：

实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统;

确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力;

首先提出组织是一个开放系统。

这些人的贡献是不同的，但都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。

他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部环境的关系的管理技术。

　　2.描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。

在开发组织行为领域方面，最重要的贡献来自霍桑研究。

⑴研究人员得出结论，社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。

⑵梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，这一结论导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调，对群体规范和行为提出了新见解。

　　补充：

对霍桑研究的评价：

从历史的观点来看，研究是否具有学术上的可靠性或者它的结论是否是可验证的，是不那么重要的。

重要的是它强化了对组织中的人的行为的兴趣。

　　3.全球化如何影响管理者履行职责的方式?

管理不再局限于某个国家的边界。

各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战。

……第四章全球环境中的管理

　　4.什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么?

劳动力多元化，即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。

影响：

①要求管理者认识和承认雇员的差异。

②管理者要协调多元化的员工以实现组织的目标。

③雇员是不会将他们的文化价值和生活方式偏好在工作时撇在一边不顾的，这对管理者是个挑战，即怎么处理不同的家庭需求和生活工作方式，使他们的组织更适合多元化的员工群体。

④聪明的管理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能。

　　5.讨论创业者定义的三个重要的主题。

关于创业精神的定义包括三个重要主题。

一是对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

二是创新，创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务或者是做生意的新方式。

三是增长，创业者追求增长，不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作。

创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。

创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

　　6.电子商务在哪些方面不同于电子企业?

电子商务具有哪些主要的交易形式?

电子企业（eb）是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者（-包括雇员、管理者、顾客、供应商和合作者）开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。

电子商务（ec）是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。

电子企业包括了电子商务，但电子企业的含义远远超出了电子商务。

（个人加：

Eb不止是外部交易还包括公司的内部合作，Ec只是交易的电子化。

）电子商务交易的类型有：

①企业对企业，B2B：

公司与其供应商之间的所有交易;

②企业对政府，B2G：

公司与政府组织之间的所有交易;

③消费者对消费者，C2C：

由基于网络的拍卖构成的电子市场;

④企业对消费者，B2C：

电子零售。

　　7.描述电子企业介入的三种类型。

电子企业进入的三个领域：

①电子企业增强型组织-在传统组织中建立电子企业单元，通常是电子商务能力;

②电子企业使能型组织-在传统组织中应用电子企业工具，采用互联网来更好地完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西;

③全部电子企业组织-组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转。

　　8.为什么管理者应当关注创新和弹性?

⑴创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。

没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。

新思想包括新产品、新服务和做事的新方式。

⑵对弹性的需要：

消费者需求的变化，竞争对手的出现和消失，雇员以及他们的技能需要在不同的项目之间转换——你可以看到弹性是多么的重要。

所以，成功的组织需要创新和弹性，管理者需要鼓励创新和弹性。

　　9.什么是全面质量管理?

它是怎样影响管理者的工作的?

TQM是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。

①高度关注顾客;

②坚持持续改进;

③关注过程;

④改进组织各项工作的质量;

⑤精确测量;

⑥向雇员授权。

强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。

　　注：

日本公司的经验表明，高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。

　　10.什么是组织行为?

管理者是通过与别人一起工作来推动事情的进展，有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理的原因。

这个领域的研究涉及了工作中人的行为，称为组织行为（organizationalbehavior，OB）。

　1.为什么管理万能论在管理理论中居于主导地位?

万能论在管理理论和社会中占主导地位，它认为管理者对组织的成败负有直接责任，将管理者视为组织的中流砥柱。

因为它反映了管理学理论中一个占主导地位的假设：

一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。

也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动。

　　2.阐述管理象征论。

象征论指出，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，换句话说，是外部力量，而不是管理，决定成果。

但是，管理者是控制和影响的象征。

　　3.哪一种观点——万能论或象征论——在现实中更具有可取性?

试讨论之。

现实是两种观点的综合，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。

每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束力量（组织的环境）。

但，这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住了，管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。

　　4.什么是组织文化?

它是组织成员共有的价值和信念体系。

这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

对文化的定义有以下几方面的含义：

首先，文化是一种感知。

其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。

这就是文化的共有方面。

最后，组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，是描述而不是评价。

　　5.描述组织文化的七个维度。

研究表明，可以用七个维度准确地表述组织文化的精髓。

创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性。

每一个特征都是由低到高连续变动的。

在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。

　　6.强文化还是弱文化会对管理者产生更大的冲击，为什么?

强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化，比弱文化对雇员的影响更大。

在强文化组织中，对什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了相对更高程度的共识，这将对管理者的管理行为产生很大的影响。

另外，研究表明，强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

一些组织分不清什么是重要的，什么是不重要的，这种不清晰是弱文化的一个特征。

越来越多的证据表明强文化与组织绩效是紧密关联的。

　　7.组织文化的来源是什么?

组织现行的习惯、惯例，以及通常的做事方式在很大程度上归因于组织过去的行为以及这些努力所取得成功程度。

组织文化的最初来源通常反映了组织创始人的远景或使命。

　　8.描述故事、仪式、有形信条和语言是如何塑造组织文化的?

员工学习文化的途径多种多样，其中最为重要的是故事、仪式、有形信条和语言。

①组织的“故事”通常是对重大事件或重要人物的叙述，而这些事件和人物描绘了组织独特的文化，为员工树立了一流的学习榜样。

②仪式是一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输关键的价值观、重要的目标和重要的人物。

③有形信条包括设施的布局、穿着的特点、办公室装潢的精美度，以及其他可视的（有形的）物品。

这些有形信条给雇员传递这样的信息：

谁是重要人物，高层管理人员要求平等的程度，以及怎样的行为是符合要求、恰当的。

④语言是指与组织经营有关的特有的和独一无二的词汇、行话和缩略语。

组织常常会设计出独一无二的术语来描述其设备、关键人物、供应商、顾客，或与公司业务相关的产品。

　　9.知识管理如何适应学习型组织的概念?

在21世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，一个学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。

管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力。

知识管理包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以便取得更好的绩效。

　　10.什么是工作场所精神境界以及管理者应该如何处理这类问题?

工作场所精神境界不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团队环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。

雇员通过他们的工作和工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。

研究表明，当公司对雇员实施某种精神诱导项目时，生产率得到改进，流动率下降;

另一方面，具有信仰的雇员更能够对他的职责作出承诺。

作为一种影响管理者的现实问题，工作场所的精神境界问题更可能表明管理者是如何对待雇员的，以及是如何尊重和评价雇员的贡献的。

　　1.一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责?

　　A.企业的全部法人财产B.企业出资者的全部财产C.出资者投入企业的资本额D.企业的全部国有资产

　　2.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。

这意味着该公司今后朝什么方向发展?

　　A.集权化B.分权化C.部门化D.矩阵化

　　3.一般而言，下列物品中哪一种需求价格弹性较大?

　　A.食盐B.粮食C.自来水D.滋补品

　　4.在目标市场选择策略中，风险较大的策略是：

　　A.差异性市场B.密集性市场C.无差异市场D.产品差异

　　5.某公司有三级管理层：

公司总部、产品部（共有1个产品部）和各职能部门。

由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。

为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：

　　A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B.更换一位能力更强的公司总裁

　　C.淘汰几种产品D.各产品部实行自主管理

　　6.某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部