旅游管理专业毕业设计旅行社导游培训计划Word文档格式.docx
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加强自身培训服务旅游行业
（3）本策划首先阐述了当今我国旅游行业的概况及本策划的背景，表述了导游培训的必要性，讲述了从接团到送团以及在带团中的一些注意事项。
通过提高导游自身素养，更好的为游客服务，同时也更好的为旅行社创造经济效益。
指导教师（签字）：
学生（签字）：
秦皇岛职业技术学院旅游系
毕业设计（旅游策划）开题报告
1、策划背景和策划企业概况
随着现代旅游业的快速发展，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。
我国的旅游业发展非常迅速，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。
随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。
因此，加强对导游人员的培训具有重要的意义。
2、策划的意义
大部分的旅行社都是给导游提供工作岗位和锻炼机会的地方。
而培训并不是重点。
他们的培训犹如蜻蜓点水。
主要采取的方式就是跟团。
跟团对新导游来说固然是件好事，可以熟悉景点，了解操作流程。
但有些导游刻意的去模仿老导游的带团方式，最后弄巧成拙，画虎不成反类犬了。
因为每个人都有每个人的特点，每个导游都有自己带团的方式方法。
要找到属于自己的操作方法才是王道
为了提高旅行社导游的综合素质，使再岗导游的带团技能技巧，景点讲解更上一层楼，旅行社有必要每年对导游进行一系列各种类型的培训。
3、培训的具体内容（提纲）
一、如何标准化带团
1、接团之前的准备工作
2、务必精彩的欢迎词
3、第一次亲密接触
4、同样重要的欢送词
5回访
二、关于如何带好团
1、察言观色、深入沟通
2、顾全大局，有的放矢
3、将心比心，换位思考
4、恩威并用，超值服务
5、超前意识，忧患意识
4、预测目标（主要是经费预算和策划给企业带来的利益要点）
一、提高导游自身带团技能。
通过对导游的一些专业知识的培训提高其自身带团技巧。
二、给旅行社带来经济效益。
导游向旅游者提供高质量的旅游服务，特别是不同凡响的导游服务，是提高旅游企业的信誉和竞争力的一个重要手段。
导游本身就代表了旅行社，其带团的好坏直接与旅行社的利益息息相关。
只有导游带好团才能给旅行社带来良好的经济效益并招徕回头客。
三、提高旅行社形象。
导游员是旅游者到达目的地后见到旅行社的第一位使者，也旅行社所在城市的第一位市民。
导游员在带团时与旅游者面对面，每一个言行举止都被看成是旅行社的形象，旅行社所在城市的形象。
5、策划完成的步骤、时间、内容
1、2011年2月20日—4月2日,准备阶段,搜集大量的信息并且完成开题报告。
2、2011年4月10日—4月25日,实践调研阶段,走访相关的单位,了解旅行社导游培训的现况。
3、2011年5月1日—2011年5月15日,对资料进行整理,完成策划初稿
4、2011年5月22日—2011年5月31日,按照系里要求返校，与导师交流意见，进行策划集中修改。
5、2011年5月31日—2011年6月3日,在指导教师的指导下完成策划，定稿，准备答辩。
摘要
旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。
然而大部分的旅行社都是给导游提供工作岗位和锻炼机会的地方，而培训并不是重点。
跟团对新导游来说确实是件好事，可以熟悉景点，了解操作流程。
关键字：
旅行社导游员培训
abstract
Tourismhas"
smokelessindustry"
and"
eternalsunriseindustry"
thelaudatoryname,ithasandoilindustry,automobileandlistedastheworld'
stopthreeindustries.ThetourismindustryinChinaisdevelopingveryrapidly,butincomparison,breadthoftourismdevelopmentinChinaisfarcannotadapttothedepthofeconomicdevelopmentandthepeople'
slivingstandardsimproveneeds.Withthedevelopmentofmarketeconomyandpeople'
sincomelevel,peopletofurtherimprovethetouristconsumptiondemandwillrisefurther,domestictourismindustryinthenationaleconomystatusandfunctionsarebecomingmoreandmoreimportant.Therefore,strengthenstotheguide'
spersonneltraininghasthevitalsignificance.However,mostofthetravelagencyistoguideprovidejobsandtrainingopportunitiesplaces,andthetrainingisbesidethepoint.Theirtraininglikedragonflywater.Mainwaysofwithgroupis.Foranewguidewithgroup,itisreallyagoodthing,canbefamiliarwithattractions,understandoperation.Butsomeguidedeliberatelytoimitatetheoldwayoftourguide,finallyoverreaches,paintingatigerbutitturnedoutadog.Becauseeveryonehasthecharacteristicsofeveryperson,everyguidehasitsownwayofwithatourgroup.Tofindmyownoperationmethodisthekinglyway
Keyword:
traveltourguides'
training
目录
摘要1
第一章策划企业概况及策划背景5
第二章策划的意义5
第三章导游培训内容6
第一节如何标准化带团6
3.1.1接团之前的准备工作6
3.1.2欢迎词7
3.1.3第一次亲密接触7
3.1.4欢送词8
3.1.5回访9
第二节关于如何带好团10
3.2.1察言观色、深入沟通10
3.2.2全大局，有的放矢11
3.2.3将心比心，换位思考12
3.3.4恩威并用，超值服务14
3.3.5超前意识，忧患意识15
第四章导游培训的效益16
参考文献17
后记18
第一章策划企业概况及策划背景
我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。
截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；
全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。
如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。
未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。
1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。
预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。
除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。
据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
因此，加强对导游人员的培训
具有重要的意义。
第二章策划的意义
第三章导游培训内容
第一节如何标准化带团
3.1.1、接团之前的准备工作
通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
3.1.2、务必精彩的欢迎词
接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。
为什么呢？
俗话说：
好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后
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