组织行为学第2讲PPT资料.ppt

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nB=f（PE）B=f（PE）nBB代表人的行为，代表人的行为，PP代表个体行为，代表个体行为，EE代表环代表环境特征。

境特征。

认知过程是人们认识客观世界的心理过程，是人认知过程是人们认识客观世界的心理过程，是人的头脑对于客观事物和现象的反映过程。

的头脑对于客观事物和现象的反映过程。

认知能力是人认识世界和了解世界的重要能力，认知能力是人认识世界和了解世界的重要能力，是人是人的工作能力的重要基础的工作能力的重要基础。

人们的行为方式和行为能力不仅和外界环境有关，人们的行为方式和行为能力不仅和外界环境有关，而且与人们的而且与人们的心理特点密切相关。

因此，组织管心理特点密切相关。

因此，组织管理需要了解人们的心理特点和由此决定的行为规理需要了解人们的心理特点和由此决定的行为规律。

律。

感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人对事物认知的初级和感性阶段。

对事物认知的初级和感性阶段。

一、个体的基本心理过程n1.社会知觉与归因n是指对人、人际关系，社会事件等的知觉。

n社会知觉过程：

寻找意义；

图型附属；

归类化处理；

1.社会知觉与归因正确的社会认知不仅是一般员工的需要，正确的社会认知不仅是一般员工的需要，更是领导者的需要。

只有能够正确地对相关的更是领导者的需要。

只有能够正确地对相关的社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地处理，完成自己的组织任务。

处理，完成自己的组织任务。

提高自己的社会认知能力，防止出现认知提高自己的社会认知能力，防止出现认知偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任务。

务。

1.社会知觉与归因n归因：

指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。

n归因偏差：

n高估主观低客观行为者与观察者立场偏差；

社会知觉偏差n晕轮效应晕轮效应:

由于对认知对象的某一特点的过分关注导致由于对认知对象的某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。

的认知上出现的偏差。

n首因与近因效应首因与近因效应:

对认知对象的第一印象往往会严重影对认知对象的第一印象往往会严重影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知上响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知上的偏差。

的偏差。

n选择性知觉选择性知觉：

人人们知觉只对与自己经验、兴趣相符的们知觉只对与自己经验、兴趣相符的信息进行注意。

信息进行注意。

n对比效应对比效应：

人人们知觉倾向于与同类相近事物比较。

们知觉倾向于与同类相近事物比较。

n宽大效应宽大效应：

对某事物知之甚少时总愿给其积极肯定。

：

n投射效应投射效应:

认知者以自己的思考问题的方式来盲目地揣认知者以自己的思考问题的方式来盲目地揣度他人的心理与思想导致的认知偏差。

度他人的心理与思想导致的认知偏差。

影响社会认知的因素影响社会认知的因素n社会的复杂性社会的复杂性n社会知识水平社会知识水平n社会经验和阅历社会经验和阅历n社会观察能力社会观察能力n观察问题的角度观察问题的角度n认知心理因素认知心理因素2.2.能力能力n能力能力：

一种内在的心理品质，是完成某种活动，：

一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具备的条件。

解决某个问题所必须具备的条件。

人的能力是一人的能力是一个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自己的工作任务的可能性。

己的工作任务的可能性。

n与工作相关的能力与工作相关的能力：

各种职业能力倾向、实践智：

各种职业能力倾向、实践智力、情绪智力、管理能力和创造力。

力、情绪智力、管理能力和创造力。

2.2.能力能力n人的能力构成人的能力构成:

由一个人的智力（观察力、记由一个人的智力（观察力、记忆力、想象力、思考能力等）、知识、实际技忆力、想象力、思考能力等）、知识、实际技能和体力所构成。

能和体力所构成。

n管理者能力：

业务能力、人际能力、分析决断n低层47:

35:

18n中层27:

42:

31n高层18:

472.2.能力能力n智商、情商、胆商、法商与社会需求n影响能力的因素影响能力的因素:

n知识积累知识积累实践经验实践经验工作方法工作方法心理素质心理素质主观努力主观努力3.人格n人格：

指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人不同于其他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。

n因为人格直接影响人的思想、行为和对事物的因为人格直接影响人的思想、行为和对事物的判断认知，所以考察员工的人格特点是组织管判断认知，所以考察员工的人格特点是组织管理的重要内容理的重要内容3.3.人格人格n人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有的和比较稳定的心理活动模式。

的和比较稳定的心理活动模式。

n不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方式、认知方式和行为方式。

式、认知方式和行为方式。

n一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行为学研究的一个重点。

为学研究的一个重点。

人格人格具有的特点具有的特点:

独特性独特性稳定性稳定性系统性系统性人格的特点人格的特点人人格格的的结结构构主主要要包包括括一一个个人人的的气气质质、性性格格、认认知知风风格格、自自我我意意识识和和价价值值观观等。

等。

人格的结构人格的结构气质的基本类型气质的基本类型气质气质是人的心理活动的重要特征，是人的是人的心理活动的重要特征，是人的心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等方面的特性表现。

方面的特性表现。

人的气质是由人的生理因素特点决定，因人的气质是由人的生理因素特点决定，因此主要是由人的先天生理因素决定的此主要是由人的先天生理因素决定的胆汁型气质胆汁型气质多血质型气质多血质型气质粘液质气质粘液质气质抑郁质抑郁质胆汁质气质的人性格外向，为人直率，易怒，胆汁质气质的人性格外向，为人直率，易怒，感情粗糙，不善于控制自己的情绪，情绪表感情粗糙，不善于控制自己的情绪，情绪表现强烈，但是情绪不稳定。

现强烈，但是情绪不稳定。

胆汁质气质胆汁质气质多血质气质多血质气质多血质气质的人性格外向，感情丰富，活多血质气质的人性格外向，感情丰富，活泼好动，开朗大方，但是比较粗心，不够沉泼好动，开朗大方，但是比较粗心，不够沉稳。

稳。

抑郁质气质抑郁质气质抑郁质气质的抑郁质气质的人性格内向，感人性格内向，感情细腻、稳定持情细腻、稳定持久，为人注意细久，为人注意细节，心胸不开阔，节，心胸不开阔，情感脆弱，易于情感脆弱，易于伤感，属于多愁伤感，属于多愁善感性格。

善感性格。

粘液质气质粘液质气质黏液质气质的人黏液质气质的人性格内向，不善于性格内向，不善于表达自己的感情，表达自己的感情，对外界反应迟缓，对外界反应迟缓，谨慎小心，多虑，谨慎小心，多虑，优柔寡断。

优柔寡断。

王子复仇记人物王子复仇记人物哈姆雷特哈姆雷特气质气质规律规律n青山易改青山易改,本性本性难难移移n人的气质不一定是恒定不变的。

在人的一生中，人的气质不一定是恒定不变的。

在人的一生中，随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气质也会有所改变。

质也会有所改变。

n人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心态、情绪和行为方式。

因此，了解一个人的气态、情绪和行为方式。

因此，了解一个人的气质，是了解一个人的行为特点的基础。

质，是了解一个人的行为特点的基础。

性格特征性格特征性格特征是一个人在社会实践中的习惯的性格特征是一个人在社会实践中的习惯的行为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他行为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他的特有的心的特有的心理特点。

理特点。

性格主要是由先天和后天因素共同决定的。

是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观和人生观决定的。

和人生观决定的。

最新发现影响性格因素：

血型（血型（AA细致细致BB敏感敏感OO坚强）季节时空（阳坚强）季节时空（阳光辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、光辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多食物多少少性格的关键意志力意志力:

人的人的意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚持自己的信念和决心的能力上。

持自己的信念和决心的能力上。

意志力使人在工作和生活过程中最重要的意志力使人在工作和生活过程中最重要的心理素质之一。

因此，也是组织管理在考察和心理素质之一。

因此，也是组织管理在考察和任用员工的重要的心理标准之一，是培养员工任用员工的重要的心理标准之一，是培养员工的重要方面之一的重要方面之一。

意志力意志力n豪杰之与庸人，有倔强之志力而已。

豪杰之与庸人，有倔强之志力而已。

大大凡恒情，每当衰败穷蹙之时，则不免志消气沮，凡恒情，每当衰败穷蹙之时，则不免志消气沮，若豪杰则愈衰愈振若豪杰则愈衰愈振.（潘博）n古之所谓豪杰之士古之所谓豪杰之士,必有过人之节必有过人之节,人情人情有所不能忍者。

匹夫见辱有所不能忍者。

匹夫见辱,拔剑而起拔剑而起,挺身而挺身而斗斗,此不足谓勇也。

古之有大勇者此不足谓勇也。

古之有大勇者,猝然临之猝然临之而不惊而不惊,无故加之而不怒无故加之而不怒,此其所持者甚大此其所持者甚大,其志甚远也其志甚远也。

（苏轼）人格异常人格异常n所谓人格异常（人格障碍）是指所谓人格异常（人格障碍）是指一个人一个人的人格偏离了的人格偏离了正常人的人格。

由于人格异常，这些人尽管心理与精正常人的人格。

由于人格异常，这些人尽管心理与精神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现n分离性人格异常分离性人格异常（对周围环境反应冷淡，社会适应性差对周围环境反应冷淡，社会适应性差）n反社会型反社会型（自我中心，漠视他人自我中心，漠视他人）n妄想型妄想型（多疑固执、偏激多疑固执、偏激）n自是型自是型（自我中心，幼稚，自我夸耀自我中心，幼稚，自我夸耀）n依赖型依赖型（强依赖性，至牺牲自己去迎合他人强依赖性，至牺牲自己去迎合他人）n对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。

只有了对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。

只有了解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的要求，选择和任用适当的员工要求，选择和任用适当的员工4.情绪情绪n情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和情绪是人在生活中的