新媒体传播与危机舆情应对PPT课件下载推荐.ppt

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培训是最好的福利！

目录v一、如何真正准确认识新媒体？

一、如何真正准确认识新媒体？

v二、微信、微博与新媒体传播二、微信、微博与新媒体传播v三、新媒体舆情引导的四项基本原则三、新媒体舆情引导的四项基本原则一、如何真正准确认识新媒体？

v准确下定义是正确认识事物的前提。

v人：

v人是两足、直立行走、全身无毛的动物。

（一）定义的两个境界：

v“本科生定义”v“研究生定义”本科生定义v新媒体：

v新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态。

v如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。

v相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

研究生定义v新媒体传播：

v安德森：

所有人对所有人的传播。

（二）如何面对新媒体？

媒介是媒介是人体人体的延伸。

的延伸。

媒介是人的感觉能力的延伸或扩展。

新媒体就是新媒体就是人性人性的延伸。

新媒体时代拼的不是新媒体时代拼的不是新技术新技术，而是对而是对人性人性挖掘的深度！

挖掘的深度！

纯果汁纯果汁与与混合果汁混合果汁花一样钱，补五样！

花一样钱，补五样！

错层思维：

新媒体传播第一句话错层思维：

新媒体传播第一句话v科技以人为本。

科技以人为本。

v科技以科技以懒懒人为本。

人为本。

1、科技以、科技以懒懒人为本人为本v五笔字型五笔字型PK搜狗拼音搜狗拼音听君听君一一席话，胜读十年书。

席话，胜读十年书。

听君听君十十席话，一句记不住。

席话，一句记不住。

谁能让受众花更少的时间，谁就能占据受众更多的时间。

新媒体传播第二句话错层思维：

新媒体传播第二句话羊毛出在羊身上。

羊毛出在羊身上。

羊毛出在羊毛出在牛牛身上！

身上！

二、羊毛出在二、羊毛出在牛牛身上身上v奇虎v微博v微信v嘀嘀v快的v谁能让顾客少花钱，谁就能挣到更多的钱！

新媒体传播第三句话错层思维：

新媒体传播第三句话v干啥吆喝啥。

干啥吆喝啥。

v干啥干啥不不吆喝啥！

吆喝啥！

新媒体都是活雷锋新媒体都是活雷锋v百度百度干了干了央视广告央视广告的事的事v淘宝淘宝干了干了沃尔玛沃尔玛的事的事v阿里阿里干了干了批发市场批发市场的事的事v微博微博干了干了大众媒体大众媒体的事的事v微信微信干了干了移动联通移动联通的事的事v表面：

表面：

外行外行干掉干掉内行内行v本质：

本质：

趋势趋势干掉干掉传统传统成为行业第一的秘密实际上没从事这个行业！

实际上没从事这个行业！

世界五百强第一名的沃尔玛。

沃尔玛。

做的是什么行业？

v答：

答：

超市。

v错！

错！

v使得沃尔玛真正成为零售业第一却是沃尔玛在全世界做物流做的最好，不是超市管理，而是超一流的物流营运，保证了沃尔玛的成本更低，才能价格更低，从而成为世界老大。

如果一心扑在超市的店面管理上，永远只是小超市。

所以，沃尔玛是世界上最好的物流业。

国美国美做的是什么行业？

v答案：

答案：

家电零售。

v国美、苏宁家电之所以便宜，甚至赔本卖，是以往内他们的真正赢利点并不完全在于卖家电。

国美、苏宁之所以大规模开店，低价卖电器，是因为需要大量收集资金收集资金，有了钱就可以投资到更赚钱地方。

黄光裕正是因为涉嫌操纵股市而锒铛入狱。

如果你能理解支付宝的盈利模式，这个就好理解了。

世界餐饮第一企业麦当劳麦当劳做的是什么行业？

快餐业。

麦当劳是娱乐业娱乐业。

麦当劳的老总整天提醒员工：

切记！

我们不是快餐业，我们是娱乐业。

麦当劳通过卖美国的娱乐文化来挣钱。

如果再往下错开一层，我们发现麦当劳现在已经成为中国最牛的房地产业。

对个人的启发v君子不器v你的能力一定要超越你的领导期望值！

新媒体传播模式总结新媒体传播模式总结v一、科技以一、科技以懒懒人为本人为本v二、羊毛出在二、羊毛出在牛牛身上身上v三、干啥三、干啥不不吆喝啥吆喝啥二、微博、微信与新媒体传播

（一）博客、微博、微信v博客微博；

微博微信v博客：

公开的日记v微博：

公开的短信v博客作为一种展示工具出现在电脑上v微博作为一种展示工具出现在手机上。

微博与微信共同点：

都主要以手机为载体v微博是一种发布工具（手机）v微信是一种联络工具（手机）

（二）新媒体发展趋势人类四大经济模式的关键词v农业经济农业经济v工业经济工业经济v服务经济服务经济v体验经济体验经济v经验经验就是力量就是力量v标准标准就是规模就是规模v得得懒人懒人者得天下者得天下v乐趣乐趣是参与的前提是参与的前提新媒体就是人性的延伸v服务简单、方便v谁能让受众花更少的时间，水就能占据受众更多的时间谁能让受众花更少的时间，水就能占据受众更多的时间！

v体验乐趣、分享v谁能让受众更有乐趣，谁就能得到更多的转发！

谁能让受众更有乐趣，谁就能得到更多的转发！

蠢蠢的死法v蠢蠢的死法（Dumbwaystodie），澳大利亚墨尔本为宣传铁路安全而制作的一个公益广告，因为那里一年里有979人掉落轨道。

这首歌曲视频在发布的24小时内即飙升至iTunes排行榜前十名的位置。

v这首歌曲在Youtube社交网站上已取得近九百万的超人气点击量及128,371的好评！

而制作单位墨尔本MetroTrains已经陆续收到来自世界各地人们的邮件“抱怨”这首歌实在太容易令人上瘾了！

v蠢蠢的死法DumbWaystoDie_高清.mp4v齐鲁晚报热线遭遇山东土话骚扰.mp4杜蕾斯套鞋三、新媒体舆情引导与管理三、新媒体舆情引导与管理v

（一）出色的表达v

（二）得体的应对

（一）出色的表达1、结构、结构凤头猪肚豹尾v2、修辞凤头赋比兴v照镜子v正衣冠v洗洗澡v治治病3、亮点我手里拿的是什么？

李元霸的遗憾“恨天无把把，恨地无环环”信息传播中的“把”v国家体育馆叫鸟巢v国家游泳馆叫v水立方v济南奥体中心两座体育馆叫v东荷西柳v中央电视台新大楼叫v大裤衩随时考虑能否给别人提供便利把“把手”递给别人？

v4、境界v用非专业的语言说专业的内容v用专业的语言说非专业的内容v用专业的语言说专业的内容是是真佛真佛只拉家常只拉家常

（二）得体的应对新媒体时期舆论事件形成的过程v新媒体时代，社会重大公共舆情事件都遵循这样一个路径：

新媒体时代，社会重大公共舆情事件都遵循这样一个路径：

v首先有人在首先有人在微博、微信微博、微信等新媒体上曝光。

等新媒体上曝光。

v经过一定程度的经过一定程度的发酵发酵后，逐渐引起大量网友关注并进行转发评论，后，逐渐引起大量网友关注并进行转发评论，形成网络热点事件。

形成网络热点事件。

v随后随后传统媒体传统媒体跟进报道，在深度上挖掘，在广度上传播，打开网跟进报道，在深度上挖掘，在广度上传播，打开网络闭环，实现了网络与现实社会的交叉联动，最终形成大范围的络闭环，实现了网络与现实社会的交叉联动，最终形成大范围的社会舆情事件。

社会舆情事件。

舆情危机中大家关心什么？

1、人怎么样了？

2、局面是否得到了控制？

3、为何会发生这种情况？

4、处理措施如何？

5、有没有可以恶搞恶搞的地方？

“杜甫很忙”四川省会理县政府网站的“悬浮照”会理县领导参观足球比赛会理县领导登月参观会理县领导参加二战军事会议会理县领导视察扫黄打非工作恶搞v恶搞是网民释放内心压力的一种新形式，是他们建构网络身份认同的一种特殊话语，也是他们因为叛逆心理而反抗经典的一种文化仪式。

后果很严重！

v1、是非不明、荣辱颠倒；

v2、颠覆主流价值观；

v3、误导、伤害青少年；

v4、造成恶劣的国际影响。

新媒体时代危机处理的“四项基本原则”3T原则v英国危机公关专家里杰斯特v1.TellYouOwnTale（以我为主提供情况）。

强调政府牢牢掌握信息发布主动权；

v2.TellItFast（尽快提供情况）。

强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息；

v3.TellItAll（提供全部情况）。

强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

5S原则新媒体时代危机处理的“四项基本原则”典型案例：

克林顿与“拉链门”转折却就此发生v第二天下午5时，会理县在其官方网站上挂出了v向网络媒体、各位网友致歉信向网络媒体、各位网友致歉信v20分钟后，天涯论坛出现相同的致歉信。

v晚上6时27分，会理县在新浪微博上开通官方微博进行道歉。

v几乎同一时间，一条署名为“会理县孙正东”的微博闯入公众视野，作为“悬浮照”的制造者，在贴出道歉信后，开始了与网友的轻松互动。

v他贴出了一系列会理当地的风景摄影图片，并风趣地表示：

v“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费周游世界，旅行归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来，看看镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。

”这条微博很快便获得了上万次的转发评论，而评论的主流声音也意外地从嘲笑变成了理解和宽容。

“会理的领导给很多地方的领导上了一课。

如果硬靠封锁，那就不是这样了。

会理，曾经陌生的名字，这次记住了。

”“这是我所见过的最好的政府危机公关！

竟然来自一个小小的县城。

”新媒体时代舆情引导原则1：

态度：

危机在你承认问题的时候结束危机在何时开始？

危机在没有危机感的时候开始。

危机在何时结束？

危机在你承认问题的时候结束。

总结：

幽默幽默是态度的最佳策略。

是态度的最佳策略。

案例：

总统竞选演讲遇到的反对2、速度：

我是如何应对忘词的尴尬的？

v我的三个志向：

A、到北大任教B、到百家讲坛讲课C、？

v我当时的思考：

正常思路：

第三个志向是什么？

错层思路：

我为什么会忘记第三个志向？

玉女心经玉女心经技压全真技压全真重阳一生重阳一生不弱于人不弱于人v王重阳新媒体舆情媒体引导原则2：

速度：

第一时间明确事实并公开信息危机在你承认问题的时候结束。

谣言在你公开信息的时候截止。

总结提升：

v如何才能达到速度？

v如何迅速把握事物本质？

v分解目标v18678868300v186788683003、力度：

朱镕基是如何控制吴小莉的？

新媒体舆情引导原则3：

力度：

控制记者的最好方式是尊重他！

禁止随地大小便。

法规与文化的区别v法规：

通过法规：

通过惩罚惩罚，让人达到，让人达到最低最低标准；

标准；

v文化：

通过文化：

通过奖励奖励，让人追求，让人追求最高最高标准！

标准！

济南四建企业文化v诚信、和谐、创新诚信、和谐、创新哪个企业不诚信？

哪个企业不和谐？

哪个企业不创新？

企业精神是什么？

企业精神是企业文化的灵魂，就像战场上的企业精神是企业文化的灵魂，就像战场上的冲锋号冲锋号和和帅字旗帅字旗。

一定要振奋人心，令人热血沸腾，蕴含着巨大一定要振奋人心，令人热血沸腾，蕴含着巨大鼓舞性鼓舞性和和感召力。

感召力。

一定要彰显本单位的一定要彰显本单位的独特独特价值和意义，提升员工的价值和意义，提升员工的自豪感、归属感、自豪感、归属感、凝聚力凝聚力一定要贴近企业实际，随时警醒员工的一定要贴近企业实际，随时警醒员工的思想思想并校正员工的并校正员工的行为行为。

建筑是人格的建筑是人格的建筑是人格