旅客运输心理学第五章PPT格式课件下载.ppt

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2022/11/1253、领导行为要素

（1）支持。

领导者重视和支持体现职工的价值观及感情的行为，这种行为会得到职工的支持。

所以，支持是相互作用的。

（2）促进相互关系。

指领导者善于促进职工间密切合作、相互满足的关系，并不断发展这种关系的行为。

（3）强调目标。

指领导者善于激发职工努力达到组织目标的行为。

（4）协助工作。

指领导者能协助职工拟定工作计划，调整工作关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使职工便于工作，并能提高工作效率的行为。

2022/11/126

（二）领导者的职能

（二）领导者的职能领导者是领导活动中的重要因素，是社会组织顺利展开运转的重要条件。

领导者是领导活动的主体，在领导活动中起主导作用，据中心地位。

其次领导者在领导活动中起发动作用和统帅作用。

2022/11/1271、正式领导者正式领导者拥有组织结构中的正式职位和权力，其主要功能是领导职工到达组织的目标。

（1）制订和执行组织的计划、政策与方针。

（2）提供情报知识与技巧。

（3）授权下级分担任务。

（4）对职工实行奖惩（5）代表组织对外交涉（6）控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见。

2022/11/1282、非正式领导者非正式领导者没有组织赋予的职位与权力，但由于个人的条件优越他人，如知识经验丰富、技术能力强、善于关心别人，使职工佩服，而对职工具有实际的影响力，其主要功能是能满足职工个别需要。

（1）协助职工解决私人的问题，如家庭或工作的。

（2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪。

（3）协调与仲裁职工间的关系。

（4）提供各种资料情报。

（5）替职工承担某些责任。

（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断。

2022/11/129（三）领导者的领导原则（三）领导者的领导原则1、愿景比管控更重要愿景就是企业对自身长远发展和终极目标的规划和描述。

2022/11/12102、信念比指标更重要每一个企业的领导者应当把坚持正确的信念，恪守以诚信为本的价值观放在所有工作的第一位。

2022/11/12113、团队比个人更重要在任何一家成功的企业中，团队利益总要高过个人。

2022/11/12124、授权比命令更重要21世纪的管理需要给员工更多的空间，只有这样才能更加充分地调动员工本人的积极性，最大限度释放他们的潜力。

2022/11/12135、平等比权威更重要、平等比权威更重要在企业管理的过程中，在企业管理的过程中，尽管分工不同，但管理者尽管分工不同，但管理者和员工应该处于平等的地和员工应该处于平等的地位，只有这样，才能营造位，只有这样，才能营造出积极向上、同心协力的出积极向上、同心协力的工作氛围。

工作氛围。

平等的第一个要求是平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与，重视和鼓励员工的参与，与员工共同制定团队的工与员工共同制定团队的工作目标。

作目标。

平等的第二个要求是平等的第二个要求是管理者要真心聆听员工的管理者要真心聆听员工的意见。

意见。

2022/11/1214（四）领导者应具备的基本条件（四）领导者应具备的基本条件1、品德高尚。

领导者要大公无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，、品德高尚。

领导者要大公无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，严于律己，宽以待人。

严于律己，宽以待人。

2022/11/12152、个性完善。

领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，、个性完善。

领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。

有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。

2022/11/12163、富于进取心和创新意识。

领导者通常有较强的事业心和成就、富于进取心和创新意识。

领导者通常有较强的事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神。

需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神。

2022/11/12174、博学多识。

领导者应具有较完善的知识结构，不仅通晓与企、博学多识。

领导者应具有较完善的知识结构，不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动相业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动相关的专业知识。

关的专业知识。

2022/11/12185、多谋善断。

领导者要能够根据情况的变化，随机应变地进行、多谋善断。

领导者要能够根据情况的变化，随机应变地进行跟踪决策跟踪决策和适时处理。

和适时处理。

2022/11/12196、知人善用。

领导的核心是用人，有效领导者应当善于观察人，、知人善用。

领导的核心是用人，有效领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。

了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。

2022/11/12207、沟通协调。

领导者应具备较强的人际交往能力，能够调节各、沟通协调。

领导者应具备较强的人际交往能力，能够调节各种复杂矛盾，促进内外关系的协调发展。

种复杂矛盾，促进内外关系的协调发展。

2022/11/1221（五）领导的有效性和领导方式（五）领导的有效性和领导方式1、领导的有效性、领导的有效性领导是一种特殊形式的社会领导是一种特殊形式的社会活动，在活动中也必须讲求效益，活动，在活动中也必须讲求效益，即以较少的投入取得较大的产出，即以较少的投入取得较大的产出，这种投入与产出之比，表现为领导这种投入与产出之比，表现为领导的有效性。

领导是否有效，可以从的有效性。

领导是否有效，可以从以下几个方面反映出来。

以下几个方面反映出来。

（1）主动支持）主动支持职工主动而非被迫地支持领职工主动而非被迫地支持领导者，不论这种支持是出自感情或导者，不论这种支持是出自感情或利益上的考虑。

利益上的考虑。

2022/11/1222

（2）相互关系）相互关系领导者与下级职工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体领导者与下级职工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展密切的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态成员之间发展密切的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态2022/11/1223（3）高度评价）高度评价绝大多数职工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或绝大多数职工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或群体的一员感到骄傲和自豪。

群体的一员感到骄傲和自豪。

2022/11/1224（4）激励程度）激励程度职工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个职工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人的潜能得到充分的发挥。

人的潜能得到充分的发挥。

2022/11/1225（5）有效沟通）有效沟通领导者与下级之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导者与下级之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式，协调相互关系的依据。

领导方式，协调相互关系的依据。

2022/11/1226（6）促进工作）促进工作在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，生产经营活动得以高效率的进行。

生产经营活动得以高效率的进行。

2022/11/1227（7）实现目标）实现目标领导活动的效能或效果最终通过是否能够实现企业的预定目标，领导活动的效能或效果最终通过是否能够实现企业的预定目标，以及实现的程度。

其中既包括经济效益目标，也包括社会效益目标。

以及实现的程度。

2022/11/12282、领导方式、领导方式领导方式是指领导领导方式是指领导者在权力实施影响的过者在权力实施影响的过程中采取的行为方式，程中采取的行为方式，它是领导者在特定环境它是领导者在特定环境中，根据作用对象的特中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，点所实施的对策性行为，因而集中体现了领导者因而集中体现了领导者在领导效能中的主观能在领导效能中的主观能动作用。

动作用。

（1）集权型）集权型这是一种以专制、这是一种以专制、独裁为特征的领导方式。

独裁为特征的领导方式。

2022/11/1229

（2）民主型）民主型这种方式强调领导的权力由企业职工群体赋予，认为被领导者是这种方式强调领导的权力由企业职工群体赋予，认为被领导者是勤奋的、勇于负责的，在受到激励后能够主动协调个人行为与工作的勤奋的、勇于负责的，在受到激励后能够主动协调个人行为与工作的关系，具有自我领导能力。

关系，具有自我领导能力。

2022/11/1230（3）任务型）任务型这种类型的领导者把完这种类型的领导者把完成工作任务作为一切活动的成工作任务作为一切活动的中心，注重建立严密的劳动中心，注重建立严密的劳动组织和严格的劳动纪律，强组织和严格的劳动纪律，强调指标和效率，欣赏紧张有调指标和效率，欣赏紧张有序、快节奏的工作气氛，并序、快节奏的工作气氛，并将全部精力和注意力集中与将全部精力和注意力集中与工作任务本身，而忽视对职工作任务本身，而忽视对职工利益、要求及工作情绪等工利益、要求及工作情绪等方面的关心。

方面的关心。

2022/11/1231（4）关系型）关系型这种领导方式强调人是企业各项工作的中心，高度重视对职工的这种领导方式强调人是企业各项工作的中心，高度重视对职工的关心、体谅和支持，注重满足职工的各种物质和精神需要，强调维持关心、体谅和支持，注重满足职工的各种物质和精神需要，强调维持良好群体关心的重要性。

良好群体关心的重要性。

2022/11/1232（5）兼备型）兼备型这种领导方式兼有以上各种类型的特点，既强调权力的适当集中，这种领导方式兼有以上各种类型的特点，既强调权力的适当集中，又注重必要的分权。

同时把完成工作任务与满足职工需要放在同等的又注重必要的分权。

同时把完成工作任务与满足职工需要放在同等的重要地位。

重要地位。

2022/11/1233（六）领导者的威信与运用（六）领导者的威信与运用1、领导者的威信、领导者的威信领导者威信的高低，直接影响领导者威信的高低，直接影响到管理效能。

到管理效能。

威信是一种心理现象，威信是一种心理现象，是指领导者在其工作中形成的是指领导者在其工作中形成的威望、信誉，以及对职工的影威望、信誉，以及对职工的影响力。

响力。

（1）权力威信和信服威信）权力威信和信服威信

（2）集体威信和个人威信）集体威信和个人威信2022/11/12342、领导者威信的运用、领导者威信的运用艺术艺术领导者威信的建立，首领导者威信的建立，首先决定于领导者自身的能力先决定于领导者自身的能力水平、修养、风格等。

运用水