景区运营管理方案计划书.docx

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景区运营管理方案计划书

目 录

一、基本概况 4

1、争创优

势 5

2、完善施工设

计 6

3、管理特

点 6

4、组织架构

图 7

5、拟派主要管理人

员 7

二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案 8

（一）整体设

想 8

1、弘扬一种全新的服务管理理

念 8

2、实现两个双赢的管理目

标 8

3、依据三项管理原则实现三大保证 9

4、突出四个管理服务重点 10

5、创造企业管理服务五大特色 10

（二）策

划 11

1、管理方式 11

14

2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 13

（1）、景区物业服务中心组织机构图 13

（2）、景区物业服务中心人员配备表 14

（3）、拟配备本项目的设备清单 15

（4）、培训与管

理 16

（5）、人员管

理 18

（三）分项管理方

案 21

1、安全防范管理方案 21

2、消防管理方案 24

3、清洁方案 26

4、亭廊、设施设备管理方案 30

5、河、渠、池塘管理方案 37

6、财务管理方案 39

7、质量管理方案 40

8、人力资源管理方案 40

9、景区文化建设 41

10、档案建立与管

理 42

11、物业管理各项指标承诺及措施 43

12、增收节支措

施 45

三、相关制度 47

亲水区安全管理规定 47

烧烤区管理制度 49

物业公司管理制度 52

秩序维护员管理制度 59

保洁工作方案 61

保洁管理制度 66

值班组长交接班制度 69

保洁组长岗位职责 70

保洁员岗位职责 70

道路保洁管理制度 71

保洁人员管理制度 71

绿化保养制度 72

绿化养护工工作职责 72

市政养护管理制度 73

河道保洁管理制度 73

物业维修工作方案 74

四、管理工具表单附

录 79

附表1：

秩序维护队日报

表 79

附表2：

夜班查岗记

录 80

附表3：

秩序维护队会议记

录 81

附表4：

会议签到

表 82

附表5：

培训申请

单 83

附表6：

秩序维护执勤

表 84

附表7：

秩序维护突发（重大）事件记录表 85

附表8：

秩序维护员 月份好人好事统计表 86

附表9：

秩序维护员 月份违规违纪考核表 87

附表10：

秩序维护工作班检表 88

附表11：

队长巡查记录表 89

附表12：

消防器材检查表 90

附表13：

消防演练记录表 91

附表14：

员工考勤表 92

附表15：

员工请假条 93

附表16：

加班申请表 94

附表17：

秩序维护人员月度考核表 95

附表18：

秩序维护人员考核分数单 98

附表19：

秩序维护人员考核汇总表 99

附表20：

秩序维护部综合检查记录 99

附表21：

秩序维护部整改通

知 100

附表22：

保洁工作检查记录

表 101

附表23：

保洁人员考核

表 102

一、基本情况

惠水县好花红乡位于惠水县中南部，蜿蜒的涟江河从田野中穿越而过，六

万亩涟江大坝的南部就坐落于比。

全乡总面积88平方公里。

好花红是通往罗甸，广西南下道道必经的重要乡镇之一，具有得天独厚的自然优势和区位优势；民

族风情浓郁；旅游业具有很好的开发前景。

金钱桔是好花红乡经济发展中强项特色产业。

好花红乡盛产大米、桔子、土烟、辣椒、茶叶、蔬菜等，是全县商品粮食基地之一。

特别是香、色俱佳的金钱桔—一牛肉红以其皮薄、肉嫩，味香、少核无核，色泽鲜红，营养丰富而驰名省内外，曾出口东南亚等国家和地区，具有较强的开发潜力。

好花红乡

拥有广阔的水域，美丽的涟江河形成了一道碗蜒曲折亮丽的风景线，独具一格的布寨门，古朴浓郁宁民族风情，反映了好花红乡古老而浓郁的民族文化，催化的了全乡民族风情旅游业的兴起。

民歌盛行。

人民勤劳、好客，好花红乡是唱响祖国各地《好花红》民歌的宝源地，人民勤劳，善良，好客，如今的《好花红》民歌，已唱遍了贵州，唱遍了祖国大江南北，为提高好花红故乡的知名

度，拉动好花红乡的经济和各项建设事业的快速发展起到了积极的推动作用。

好花红乡村旅游区位于惠水县城南17公里的涟江河畔，景区总面积约5平

方公里，布依族人口占总人口的96%，是一个集“乡村回归游、民族文化游、电子商务游、农耕体验游、康体休闲游、农业观光游”“六游”为一体的乡村旅游示范景区。

景区内，山水田园，桔果飘香；百年古寨，曲径通幽；布依儿女能歌善舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。

2015年被评为“黔南州最美乡村旅游区”。

本方案是根据花红风景区资料获取信息，并通过我物业管理、环卫队负责人现场勘察，实地了解了物业概况。

我们通过对景区物业资料的认真深刻了解，根据风景区的特点，结合专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理方案。

本物业管理方案根据我们管理物业的成功经验，从整体设想、管理模式、组织架构、管理制度、达标创优计划及实施、景区文化、管理费用收支预算等多方面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。

1、争创管理优势

我们将认真贯彻国家《物业管理条例》，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。

要身先垂范，规范自生和企业的行为。

我们将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据好花红风景区特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。

我们具有丰富的管理信息资源和人力资源。

在好花红风景区物业管理方面，服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合好花红风景区客观情况的解决问题的方案。

在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中，我们力求打造一支高素质的管

理和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、

“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制和方便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、标准化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。

成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。

我们具有举办丰富多彩的景区文化活动经验。

我们认为：

举办景区文化活动不仅是客户与物业公司的沟通，也是客户与客户之间、客户与游客、社会之间的沟通桥梁；她不仅丰富了景区文化生活。

我公司在所管理辖区，每年都多次适时举办丰富多彩的活动，如员工才艺大赛、中秋节猜谜晚会、元旦、庆新年活动等，同时设立阅览室、健身活动场所等，提高景区的文化生活水平。

2、完善施工设计 我们将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电

设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。

专业技术支援 我们不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，

而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。

一站式服务 客户、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅

速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。

科普宣传 开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的市民、员工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。

氛围管理服务针对好花红风景区的特点，我公司拟从外围入手，由外及里，开展“氛围营造”工程。

有序的车辆行驶、停放管理到位等。

3、管理特点

我们通过在好花红千户布依寨3年多的物业管理服务过程中积累了丰富的管理经验，同时也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化和谐物业管理特色：

即100%客户、用户第一。

当物业管理公司与客户、用户需求出现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用户利益，用科学的头脑为客户、用户服务，用科学的服务让客户、用户满意。

·我们提倡的是员工与客户、用户一家亲，倡导客户、用户是我们的至亲，以自己的专业和服务赢得尊重。

·有求必应、有问必答。

不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程的跟踪监督执行。

·倾听客户、用户的心声，时刻观察和分析客户、用户对物业管理服务的需求和欲望，不断超越客户、用户日益增长的服务需求，及时做好延伸服务的策划，一旦时机成熟，适时推出。

·以专业为基础，提供个性化服务。

根据好花红风景区具体实际，适时推出商务服务、特约服务等，创造休闲的、环保的、舒适的、温馨的物业管理模式。

4、组织架构图

景区管理部门

物业公司

按统一领导，分级管理的原则，公司内部管理架构如下图所示：

电商产业园物管处

物业服务中心

游客停车区管理处

市民广场物管处

慢行系统管理处

绿化工程设备部

环卫队

财务部

办公室

5、拟派主要管理人员

风景区服务中心经理，其余员工待景区服务中心进驻前确定。

工作人员的配备

1.1、管理人员配备原则：

管理人员配备主要由公司内部选拔或外部招聘。

1.2、操作人员配备：

操作人员的配备年龄上要求保安50岁以下，保洁55岁以下，以本地人为主，需要有较强的责任心和沟通能力、有耐心和爱心、身体健康、体貌端正，技术人员具有相关上岗证书，有类似工作经验。

二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案

（一）整体设想

我们建议把整个景区由现在的开放式转为闭而不封（游客亦可免费自由进出景区但须由规定的通道出入）式的管理，合理规划景区出入口。

这样将有利于充分发挥景区管理，也更能为游客提供统一合理的服务，也有利于提升景区品牌。

1.弘扬一种全新的服务管理理念

在好花红风景区的物业管理中，坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。

要以客户为中心，以客户的利益为半径，以客户满意为管理的出发点和归宿点。

为充分体现开发区创造一座“欣赏、品位、尊贵”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户的利益为前提，对景区实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管理资源的基础上，不断调整与景区实际需求相符的管理模式，营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛围，不断进取开拓，使广大客户员工、游客真切地感受到高品位物业服务所带来的新生活、新理念，实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标

通过对景区的物业管理，我公司将努力实现两大目标：

1.管理目标

·两年内达到县物业管理行业规范服务达标考核标准。

·三年内达到“县物业管理优秀示范”或“治安管理先进单位”标准。

·五年内达到“市物业管理优秀示范”标准。

2.品牌目标

通过科学的管理、优质的服务，使金景区成为环境道路优美、绿树成荫、安全有序、景区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明综合，确立并提升好花红风景区的品牌。

随着好花红风景区品牌的确立和提升，不仅使其的客户得到现代生活的享

受和文化情操的陶冶，还将使景区的物业得到保值增值，同时通过我们的管理使得好花红风景区的优秀品牌得以更加发扬光大。

3.依据三项管理原则实现三大保证

我们将为好花红风景区开展的物业管理服务工作中，实现既定的管理目标，遵循下列：

（1）三大