吴如何制订高效流程PPT文档格式.pptx

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、假设你是该部门的新员工，你能依据流程开展工作吗？

11、我们在工作过程中有没有做过流程？

做了流程是不是就能解决我们工作、我们在工作过程中有没有做过流程？

做了流程是不是就能解决我们工作中的矛盾？

问题出在哪里呢？

中的矛盾？

3、依据各位目前所在的岗位，看到这个流程，你会依据流程开展工、依据各位目前所在的岗位，看到这个流程，你会依据流程开展工作吗？

作吗？

4课程目的课程目的了解流程管理的基本概念流程图绘制关键点学习绘制流程图5内容大纲内容大纲流程管理概述流程管理概述流程图的种类流程图的种类流程定义流程定义流程关键要素流程关键要素流程管理的作用流程管理的作用流程管理的目的流程管理的目的流程规范流程规范整理流程整理流程规范流程规范流程流程优化改善案例交流流程优化改善案例交流66流程图流程图介绍介绍是一种依照作业发生顺序，简明的叙述流程中每一事件的图形流程图的种类系统流程图-FUNCTIONLEVEL事务流程图-ACTIVITYLEVEL,TASKLEVEL流程图的符号：

简单、易懂、完整为原则7系统流程图系统流程图-FUNCTIONLEVEL-FUNCTIONLEVEL系统流程图又称上下流程图：

上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。

8事务流程图事务流程图-ACTIVITYLEVEL-ACTIVITYLEVEL事务流程图又称矩阵流程图：

矩阵流程图不仅表示下下关系，还可以看出某一过程的责任部门。

9流程的定义流程的定义l流程：

为了达到某一特定结果所必须之一系列作业活动之串连，这些作业活动集合了所须之人员、设备、材料并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。

l流程的特征-可衡量的投入-可增加附加价值的作业活动-可衡量的产出-可重复的过程10流程的基本模式流程的基本模式投入资料物料顾客须求资源设备说明标准教育产出（硬体）产品（软体）服务资讯增加附加价值的作业活动作业活动作业活动作业活动衡量衡量衡量衡量投入投入投入产出产出产出11流程的关键要素流程的关键要素认识流程四原则：

所有权、需求、衡量、改善活动三角色：

顾客、执行者、供应者12流程管理四原则流程管理四原则所有权/责任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY）流程所有人的重要性需求（REQUIREMENT）明确/双方同意/可衡量/书面化衡量（MEASUREMENTS）衡量项目/频率/方法/负责人/相关单位认可/定期检讨改善行动（CORRECTIVEACTION）克服缺陷/改进质量/提高生产力/简化操作/满足企业变动需求13流程所有人的重要性流程所有人的重要性l为何要流程所有人为何要流程所有人所有权=责任=权力组织的运作分工与协调确保流程的维持与持续改善l流程所有人甄选原则流程所有人甄选原则必须从流程中的关键部门挑选出来阶层必须不低于所有相关人员,最好是部门主管必须能为流程的成败负责他的权力不能转授,要全权负责必须具备协调能力l流程所有人责任流程所有人责任-了解整个流程-建立流程并维持运作-确保流程管理l流程所有人权力流程所有人权力-流程资源分配-流程小组成员绩效考核14流程管理三个角色流程管理三个角色供应者了解顾客需求提供顾客需求的产出执行者-计划流程活动以符合需求-预防问题发生-恒量控制与改善流程绩效顾客-了解供应者能力-对供应者提出明确需求-对供应者投入提出回馈流程执行者供应者顾客投入产出需求需求障碍障碍回馈衡量系统15流程管理的作用流程管理的作用1、通过精细化管理提高受控程度通过精细化管理提高受控程度2、通过流程的优化提高工作效率通过流程的优化提高工作效率3、通过制度或规范使通过制度或规范使隐性知识显性化隐性知识显性化4、通过流程化管理提高资源合理配置程度通过流程化管理提高资源合理配置程度5、通过合理的流程可以实现通过合理的流程可以实现授权，实行根本性的改善授权，实行根本性的改善6、快速实现管理复制快速实现管理复制16流程管理的目的流程管理的目的1、保证管理流程面向企业目标保证管理流程面向企业目标（品质品质技术技术成本成本速度速度）2、保证业务流程面向客户保证业务流程面向客户3、流程中的活动都是增值的活动流程中的活动都是增值的活动4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分5、流程持续改进，永不过时流程持续改进，永不过时从企业管理提升角度看：

从企业管理提升角度看：

17流程管理的目的流程管理的目的11、梳理、梳理工作顺畅，信息畅通工作顺畅，信息畅通；

22、显化、显化建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理；

33、优化、优化不断改善工作，提升工作效率不断改善工作，提升工作效率；

44、监控、监控找到监测点，监控流程绩效找到监测点，监控流程绩效（绩效管理（绩效管理）；

55、监督、监督便于上级对工作的监督便于上级对工作的监督；

从部门工作效率角度看：

18流程流程设计中设计中易犯的错误易犯的错误11、不可单纯的预先设限问题的定义与流程不可单纯的预先设限问题的定义与流程涉及涉及的范围的范围流程流程设计设计是从源流思考的角度来重估是从源流思考的角度来重估工作工作流程，当然不可限定是哪一流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策；

22、不要单靠由下而上的提倡不要单靠由下而上的提倡设计设计的方式的方式流程流程设计设计是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有管理者强而有力力的参予是无法达成的的参予是无法达成的；

33、不要太早放弃不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃；

44、不要以小小的成果为满足不要以小小的成果为满足全面活用信息流通技术全面活用信息流通技术，实现，实现根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善改善；

55、绝不能只重新设计工作过程而已绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善系统性的思考，来达到整体性的改善，工作流程设计要体现全流程观念，工作流程设计要体现全流程观念，实现业务流程形成闭环管理实现业务流程形成闭环管理；

19内容大纲流程管理概述流程管理概述流程图的种类流程图的种类流程定义流程定义流程关键要素流程关键要素流程管理的作用流程管理的作用流程管理的目的流程管理的目的流程规范流程规范整理流程整理流程规范流程规范流程流程优化改善案例交流流程优化改善案例交流20流程管理介绍流程管理介绍流程调研确定流程梳理范围流程描述明确流程的目标及关键成功因素流程描述是流程优化的前提整理流程整理流程第一阶段第二阶段规范流程规范流程流程优化流程优化流程规范流程规范流程再造流程再造第三阶段画出流程图画出流程图描述各环节规范流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程优化前提流程优化前提流程优化流程优化组织流程调研确定再造的流程范围确立标杆新流程设计流程管理方法与工具重新审视企业的流程和再设计利用流程管理工具流程优化流程的持续优化过程优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程再造流程再造21整理流程整理流程-流程调研流程调研对现有日历进行改变管理日历提供秘书服务行政管理举行变更委员会会议工程变更活动硬件设计工程开发流程建立外部供货商之文件调查供货商选择供货商采购流程任务任务（文件窗文件窗体体）活动活动（SOP）（SOP）子流程子流程基本流程基本流程ProcessDecompositionProcessDecomposition第第11层层第第22层层第第33层层第第44层层流程层次流程层次22整理流程整理流程-流程调研流程调研流程伞建立建立方式按现有流程系统按应有流程系统依据完整的流程系统用系统图表达流程伞的展开23流程伞展开流程伞展开财务管理系统预算作业管理流程应收帐款管理流程费用管理流程应收帐款帐务处子流程呆账处理子流程应收票据处理子流程企业经营管理系统催收作业程序备抵呆账提列程序24流程盘点案例：

流程盘点案例：

creditlimit&

paymentterm申请流程overdueAR预防处理流程overdueAR催收流程Invoice管理流程呆账处理流程消退&

消折处理流程营收管理系统订单管理系统客户管理25流程盘点案例：

新inquiry订单NEWRFQ处理流程样品需求处理流程量产订单处理流程新品订单处理流程合约审查流程客户主文件申请流程RMO处理流程订单变更处理流程成本分析新产品导入管制程序设计开发流程设计管制之产品试作流程质量记录管理流程合约处理作业流程客怨不良处理流程客退品处理流程客运申请流程新产品试作管理流程客诉处理流程重工流程报废处理作业流程订单管理系统营收管理系统客户管理26流程盘点案例：

生产样品检验流程烙铁,锡炉,烤箱,冰箱,温度管制流程回焊炉,隧道烤箱管制流程成品抽样计划实施流程SMT首件管理流程SMT零件拉力测试流程SMT模后量测管理流程质量异常处理流程MRB处理流程SCAR发行管制流程产品周期管理流程SHOP-FLOOR管理流程打印卷标管理流程制程检验流程矫正与预防作业流程产品鉴别与追溯流程品质管理27流程盘点案例：

制程管理流程制程变更管理流程制程检验管理流程治工具及设备管理流程测试软件管理流程重工处理管理流程教育训练管理流程生产管理作业流程O/I管制流程制程变更试做联络单规格传签表治工具管理流程设备管理流程硬件管理流程厂内模具管理流程治工具环境物质管理管制流程测试软件管理流程重工流程重工作业指导书生产管理28流程盘点案例：

供货商质量划分管理流程原材料进料检验制程中原材料不良客怨原材料不良供货商质量评鉴流程新供货商评鉴流程现供货商再评鉴流程取消或恢复协立厂商资格评鉴流程供货商请款作业流程供货商选择与评鉴供货商管理29流程基本数据建立1.流程名称2.流程定义3.流程使命4.流程范围5.流程小组6.顾客、供应者7.产出、投入8.改善计划期间整理流程整理流程-关键流程描述关键流程描述30整理流程整理流程-关键流程选定关键流程选定考虑因素使命导向：

成功关键因素顾客导向：

顾客满意因素问题导向：

重大显著问题选出关键流程其它考虑因素最易完成最复杂范围最大成本、工作量、执续性、人数绩效现况31整理流程整理流程-关键流程描述关键流程描述各部长选定关键流程，并与本组成员一起填写流程基本资料32关键流程管理小组建立关键流程管理小组建立重新分组重新分组55分钟：

分钟：

建议本小组选