企业标准体系实施指南PPT推荐.ppt

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210210工作标准体系的的结构形式结构形式工作标准工作标准工作标准工作标准决策层工作标准决策层工作标准决策层工作标准决策层工作标准管理层工作标准管理层工作标准管理层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准操作人员工作标准操作人员工作标准操作人员工作标准管理人员管理人员管理人员管理人员操作人员操作人员操作人员操作人员通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准最高最高最高最高决策决策决策决策决策决策决策决策层层层层中层中层中层中层一般一般一般一般特殊特殊特殊特殊一般一般一般一般者者者者人员人员人员人员管理管理管理管理管理管理管理管理过程过程过程过程操作操作操作操作工作工作工作工作工作工作工作工作人员人员人员人员人员人员人员人员操作操作操作操作人员人员人员人员标准标准标准标准标准标准标准标准工作工作工作工作工作工作工作工作人员人员人员人员（岗位）（岗位）（岗位）（岗位）标准标准标准标准标准标准标准标准工作工作工作工作工作工作工作工作标准标准标准标准标准标准标准标准2112118.4工作标准的的编制要求编写原则编写原则编写原则编写原则制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：

制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：

1）1）最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务每个职务每个职务每个职务都应制定都应制定都应制定都应制定明确的职责和权限；

明确的职责和权限；

2）2）中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和副职副职副职副职的职责和权限都需要制定；

的职责和权限都需要制定；

3）3）部门工作标准部门工作标准部门工作标准部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替；

可用部门正职管理人员的工作标准代替；

4）4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，现在工作标准中，现在工作标准中，现在工作标准中，不按现实分工不按现实分工不按现实分工不按现实分工制定；

制定；

5）5）应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的通用通用通用通用的工作标准的工作标准的工作标准的工作标准;

6）6）对对对对特殊工序特殊工序特殊工序特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准；

制定相应的具体的工作标准；

7）7）操作人员操作人员操作人员操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。

应按工种制定。

服务人员服务人员服务人员服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。

准应包括服务规范和服务提供规范的要求。

212212新版新版1549815498标准中工作标准体系的标准中工作标准体系的主主要要修修改改内内容容之一之一在新版标准第在新版标准第在新版标准第在新版标准第88章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和操作人员操作人员操作人员操作人员两个层面两个层面两个层面两个层面，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员三个三个三个三个层面层面层面层面：

1）1）凸显出凸显出凸显出凸显出决策层决策层决策层决策层工作标准。

工作标准。

2）2）将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。

理人员两类工作标准。

3）3）将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一般操作人员两类工作标准。

一般操作人员两类工作标准。

这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管理层分解为现在的决策层和管理层决策层和管理层决策层和管理层决策层和管理层进进进进一步突出了一步突出了一步突出了一步突出了“领导作用领导作用领导作用领导作用”；

把操作人员明确分为一般和特；

把操作人员明确分为一般和特殊操作人员殊操作人员殊操作人员殊操作人员,更有利于更有利于更有利于更有利于“全员参与全员参与全员参与全员参与”;

而而而而管理层管理层管理层管理层则是承上则是承上则是承上则是承上启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出在在在在实施上级决策实施上级决策实施上级决策实施上级决策,检检检检查下级执行查下级执行查下级执行查下级执行,提出处置办法提出处置办法提出处置办法提出处置办法方面方面方面方面.这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次需要。

需要。

213213主主要要修修改改内内容容之二之二新标准强调了新标准强调了新标准强调了新标准强调了“最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人员员员员”也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限,表表表表明了明了明了明了企业上企业上企业上企业上下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围。

与过去。

与过去有的宣传资料相比有的宣传资料相比有的宣传资料相比有的宣传资料相比,该该该该标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员,副职和正职一样，副职和正职一样，副职和正职一样，副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是“副职副职副职副职可以可以可以可以不制定不制定不制定不制定工作工作工作工作标准标准标准标准”。

这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。

按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式,可分为三类工作可分为三类工作可分为三类工作可分为三类工作标准：

标准：

一是一是一是一是决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为:

最高决策者工最高决策者工最高决策者工最高决策者工作标准和决策层人员工作标准；

作标准和决策层人员工作标准；

二是二是二是二是管理层工作标管理层工作标管理层工作标管理层工作标准准准准,其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准;

三是三是三是三是操作人员工操作人员工操作人员工操作人员工作标准作标准作标准作标准,其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准,一般操作人一般操作人一般操作人一般操作人员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。

员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。

214214主主要要修修改改内内容容之之之之三三三三在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按GBGBT1.1T1.1的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实际出发，际出发，际出发，际出发，不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式。

对国家标准、。

对国家标准、行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，必须必须必须必须按按按按GBGBT1.1T1.1行事，对行事，对行事，对行事，对企业标准和标准化