体育关系学优质PPT.ppt

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形象管理职能，形象管理职能，它的终极目标：

它的终极目标：

使一个组织的美誉度越来越高使一个组织的美誉度越来越高换言之，公共关系的维系和建立换言之，公共关系的维系和建立都是很都是很“阳光阳光”的的衡水学院体育系衡水学院体育系公共关系的本质属性：

沟通协调公共关系的本质属性：

沟通协调美国公共关系专家约翰美国公共关系专家约翰.马斯顿认为：

马斯顿认为：

公共关系就是运用说服力的传播去影公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。

响重要的公众。

英国公共关系专家弗兰克英国公共关系专家弗兰克.杰夫金斯提杰夫金斯提出：

出：

公共关系就是一个组织为了达到公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。

播方式的总和。

衡水学院体育系衡水学院体育系公共关系的本质属性：

沟通协调我国公共关系学者对公共关系我国公共关系学者对公共关系的定义的讨论也是众说纷纭，的定义的讨论也是众说纷纭，但是他们都旨在揭示公共关系但是他们都旨在揭示公共关系的特殊属性，这种特殊属性充分的特殊属性，这种特殊属性充分表明公共关系的本质是表明公共关系的本质是“沟通协调沟通协调”，这也是公共关系理论的这也是公共关系理论的精髓精髓，是贯穿整个公共关系过程的是贯穿整个公共关系过程的主线主线。

沟通协调“内求团结，外求和谐内求团结，外求和谐”是公关追求是公关追求的目标，也是公关工作的一个十分重的目标，也是公关工作的一个十分重要的职能。

要的职能。

“内求团结内求团结”是要在组织中创造出团是要在组织中创造出团结和谐的氛围，使上下级之间，部门结和谐的氛围，使上下级之间，部门之间，内外勤之间，所有员工之间，之间，内外勤之间，所有员工之间，能够互相理解，互相尊重，互相支持。

能够互相理解，互相尊重，互相支持。

内求团结，方能外求发展。

组织成内求团结，方能外求发展。

组织成员是组织员是组织“内求团结内求团结”的首要对象，的首要对象，组织要得以生存和发展，就必须协调组织要得以生存和发展，就必须协调好员工关系，使他们形成向心力和凝好员工关系，使他们形成向心力和凝聚力。

聚力。

沟通协调例如：

曾经是中国最大的空调生产企例如：

曾经是中国最大的空调生产企业春兰集团公司总经理淘建幸，就这业春兰集团公司总经理淘建幸，就这样认为：

一个成功的企业家，必须以样认为：

一个成功的企业家，必须以员工群众为自己得靠山，离开了职工员工群众为自己得靠山，离开了职工的支持，本事再大也一事无成。

的支持，本事再大也一事无成。

一个刚进厂实习期来的大学毕业生，一个刚进厂实习期来的大学毕业生，得了肝脏死重症，生命垂危。

淘总没得了肝脏死重症，生命垂危。

淘总没有犹豫，立即派专车把他送到条件极有犹豫，立即派专车把他送到条件极好的南交军区总医院抢救，有人说：

好的南交军区总医院抢救，有人说：

病人对公司没有什么贡献，又没有多病人对公司没有什么贡献，又没有多大希望了，公司花一大笔钱，值得吗大希望了，公司花一大笔钱，值得吗？

沟通协调淘总说：

只要有淘总说：

只要有1%1%的希望，就要尽的希望，就要尽100%100%的努力。

春兰公司要给病人的家的努力。

春兰公司要给病人的家庭般的温暖，全力对抢救人终于脱险，庭般的温暖，全力对抢救人终于脱险，病御后他在科技工作积极发展作用，病御后他在科技工作积极发展作用，他破有感触的说他破有感触的说“是春兰救了我，给是春兰救了我，给了我新生。

我要为春兰奋斗一生。

了我新生。

在陶总的表率作用下，春兰人辛在陶总的表率作用下，春兰人辛勤耕耘，互尊互爱，营造出春兰公司勤耕耘，互尊互爱，营造出春兰公司和谐的内部环境，使春兰集团蓬勃发和谐的内部环境，使春兰集团蓬勃发展。

展。

组织例如：

组织企业与社区保持良好关系是非常必要的。

企业与社区保持良好关系是非常必要的。

“任何组织都是社区的一分子任何组织都是社区的一分子”，社区既可载舟，社区既可载舟，也可覆舟。

也可覆舟。

美国俄咳俄洲的一个小镇有家陶器厂，一夜之美国俄咳俄洲的一个小镇有家陶器厂，一夜之间被大火烧个精光，这家工厂眼见就要破产关门，间被大火烧个精光，这家工厂眼见就要破产关门，然而，就在失火的第二天清晨，人们看到了团结主然而，就在失火的第二天清晨，人们看到了团结主义的情景：

义的情景：

22个的员工，镇上所有的妇女，茶馆和酒个的员工，镇上所有的妇女，茶馆和酒店的老板，商人和小贩以及其他许多人包括牧师，店的老板，商人和小贩以及其他许多人包括牧师，都不约而同的来到废墟上，清扫残余，然后，在短都不约而同的来到废墟上，清扫残余，然后，在短短两个月的时间里，大家出钱出力，竟在废墟上重短两个月的时间里，大家出钱出力，竟在废墟上重建起一个新的工厂，很快就恢复了生产。

建起一个新的工厂，很快就恢复了生产。

这家工厂之所以能劫后复生，就因为这家工厂这家工厂之所以能劫后复生，就因为这家工厂自成立日起，就注意社区关系，运用这种公关发展自成立日起，就注意社区关系，运用这种公关发展睦邻关系，为社区居民做了大量的好事，成为周围睦邻关系，为社区居民做了大量的好事，成为周围居民中不可缺少的一个成员和益友，所以在最困难居民中不可缺少的一个成员和益友，所以在最困难的时候，能得到他们的鼎立相助。

的时候，能得到他们的鼎立相助。

例如：

我过北方某著名的开关厂，是行业内数我过北方某著名的开关厂，是行业内数一数二的大厂，在计划经济下自称老大，瞧不起一数二的大厂，在计划经济下自称老大，瞧不起街道那些婆婆妈妈的事情，对于他们这样那样的街道那些婆婆妈妈的事情，对于他们这样那样的请求，总是拒之门外，与街道的关系搞的很僵。

请求，总是拒之门外，与街道的关系搞的很僵。

改革开放后，该厂想与欧洲某著名的跨国企业合改革开放后，该厂想与欧洲某著名的跨国企业合资，前期谈判比较成功，对方想要到厂实地考虑资，前期谈判比较成功，对方想要到厂实地考虑一下，然后就拍板签约。

街道得知这一消息后，一下，然后就拍板签约。

街道得知这一消息后，就在厂门外的街道上举行三天类似庙会的大型活就在厂门外的街道上举行三天类似庙会的大型活动。

吃好动。

吃好喝好喝好穿好穿好,玩好玩好用好用好,应有尽有，厂应有尽有，厂门外的人，外商谈判人员好不容易挤过人群，进门外的人，外商谈判人员好不容易挤过人群，进到厂内，一向得知该厂和街道的关系非常糟糕，到厂内，一向得知该厂和街道的关系非常糟糕，因而认为该厂的社区企业没有搞好，投资的软环因而认为该厂的社区企业没有搞好，投资的软环境非常糟糕。

最后拒绝在合同上签字。

境非常糟糕。

可见，社区就象水，企业则如舟，水能载舟，可见，社区就象水，企业则如舟，水能载舟，也能覆舟。

也能覆舟。

衡水学院体育系衡水学院体育系公共关系的定义公共关系的定义公共关系的定义公共关系的定义定义：

公共关系是一个定义：

公共关系是一个社会组社会组织织在运行中，为使自己与在运行中，为使自己与公众公众相互了解，和谐发展而进行的相互了解，和谐发展而进行的传播与沟通传播与沟通。

衡水学院体育系衡水学院体育系公共关系的构成因素与相互关系公共关系的构成因素与相互关系公共关系的构成因素与相互关系公共关系的构成因素与相互关系传播、沟通传播、沟通Communication社会组织社会组织Organization公众公众Public公共关系构成要素公共关系构成要素衡水学院体育系衡水学院体育系公共关系构成因素的相互关系公共关系构成因素的相互关系公共关系构成因素的相互关系公共关系构成因素的相互关系构成公共关系必须要有三个要构成公共关系必须要有三个要素素：

“组织组织”、“公众公众”和和“传播沟通传播沟通”。

在这三个要素中，在这三个要素中，主体主体是是“组织组织”，客体客体是是“公公众众”，而，而“传播沟通传播沟通”是是中介中介。

三要素之间的联系就是组织与三要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播、沟通、协公众之间通过传播、沟通、协调所形成的信息的调所形成的信息的双向交流双向交流。

所以，所以，“双向性双向性”是我们理解是我们理解公共关系活动的本质属性。

公共关系活动的本质属性。

衡水学院体育系衡水学院体育系二、公共关系的核心范畴二、公共关系的核心范畴二、公共关系的核心范畴二、公共关系的核心范畴231第一对是组织、公众和传播沟通第一对是组织、公众和传播沟通第二对是关系、形象和舆论第二对是关系、形象和舆论第三对是公关意识、公关活动和公关第三对是公关意识、公关活动和公关状态状态衡水学院体育系衡水学院体育系11、关系、形象和舆论、关系、形象和舆论、关系、形象和舆论、关系、形象和