工作法课件详细版PPT课件下载推荐.ppt

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这部分员工一般个性较强，善后的青年。

这部分员工一般个性较强，善于表达自己，对新生事物容易接受。

但由于从小基本没吃于表达自己，对新生事物容易接受。

但由于从小基本没吃什么苦，没受什么挫折，抗压性比较差，受到委屈或压力，什么苦，没受什么挫折，抗压性比较差，受到委屈或压力，如果不及时安抚，容易走极端。

另一方面，加油站工作性如果不及时安抚，容易走极端。

另一方面，加油站工作性质和条件特殊。

在加油站从事加油工作，工作时间长，劳质和条件特殊。

在加油站从事加油工作，工作时间长，劳动强度大，而且又是直接服务于顾客，很容易受到顾客的动强度大，而且又是直接服务于顾客，很容易受到顾客的误解或无端的指责。

鉴于以上两个方面，我们发现加油站误解或无端的指责。

鉴于以上两个方面，我们发现加油站员工容易出现情绪问题，如果长期压抑情绪，既不利于个员工容易出现情绪问题，如果长期压抑情绪，既不利于个人身心健康，也会为企业的员工管理埋下隐患。

人身心健康，也会为企业的员工管理埋下隐患。

一一个个情情绪看板看板二、加强引导，贴心交流，让员工情绪准确表露二、加强引导，贴心交流，让员工情绪准确表露情绪看板推出之初，并没有获得广大员工的一致认可。

情绪看板推出之初，并没有获得广大员工的一致认可。

一方面，加油员工对情绪看板心存顾虑，不敢将真实的情一方面，加油员工对情绪看板心存顾虑，不敢将真实的情绪准确表露出来，员工大多数都将挂钩挂在了绪准确表露出来，员工大多数都将挂钩挂在了“快乐快乐”一一栏，导致站经理无法真实了解员工的想法。

另一方面，很栏，导致站经理无法真实了解员工的想法。

另一方面，很多站经理不理解，认为多此一举，他们认为员工有想法会多站经理不理解，认为多此一举，他们认为员工有想法会主动与他们沟通，没有必要推出情绪看板。

主动与他们沟通，没有必要推出情绪看板。

尽管情绪看板推出后不太顺利，但我们站内对实施情绪尽管情绪看板推出后不太顺利，但我们站内对实施情绪管理的决心并没动摇。

为了打消员工的顾虑，也为了让站管理的决心并没动摇。

为了打消员工的顾虑，也为了让站经理意识到情绪管理的重要性，我们及时采取措施。

经理意识到情绪管理的重要性，我们及时采取措施。

一一个个情情绪看板看板定期关注、正确引导、提高劳效定期关注、正确引导、提高劳效三、三、通过每天定期关注员工情绪，高度重视有负面情绪员通过每天定期关注员工情绪，高度重视有负面情绪员工的思想疏导，及时消除了员工不良情绪。

情绪看板的作用逐工的思想疏导，及时消除了员工不良情绪。

情绪看板的作用逐渐发挥出来，让我们也尝到了情绪管理的甜头。

渐发挥出来，让我们也尝到了情绪管理的甜头。

一是及时消除员工负面情绪。

有了情绪看板，员工情绪有一是及时消除员工负面情绪。

有了情绪看板，员工情绪有了发泄的途径。

例如很多新员工，因为刚到加油站，对周围的了发泄的途径。

例如很多新员工，因为刚到加油站，对周围的人还不熟悉，出现了情绪问题，往往感到无人倾诉。

情绪看板人还不熟悉，出现了情绪问题，往往感到无人倾诉。

情绪看板出现后，员工只需要把挂钩挂在相应的位置，站经理或同事就出现后，员工只需要把挂钩挂在相应的位置，站经理或同事就会主动关心，避免了情绪问题的积压。

二是提高了员工工作效会主动关心，避免了情绪问题的积压。

二是提高了员工工作效率。

情绪看板对引导员工疏导情绪，消除和转化员工负面情绪率。

情绪看板对引导员工疏导情绪，消除和转化员工负面情绪对工作的影响起到了重要作用。

而且通过加油站经理情绪管理对工作的影响起到了重要作用。

而且通过加油站经理情绪管理后，消除了员工心的疑惑，帮助员工解决了一些工作生活中的后，消除了员工心的疑惑，帮助员工解决了一些工作生活中的实际问题，使员工情绪得到改变，使员工能够快乐的工作，这实际问题，使员工情绪得到改变，使员工能够快乐的工作，这些情绪就转变成一种可控的、促使加油站稳定发展的积极因素，些情绪就转变成一种可控的、促使加油站稳定发展的积极因素，从而提高员工的工作效率。

从而提高员工的工作效率。

（接手盘龙城时日销（接手盘龙城时日销18吨吨18个人，个人，现在我们日均现在我们日均31吨，只增加一人）吨，只增加一人）一一个个情情绪看板看板续上续上三是提高员工对企业的忠诚度。

区外销售企业的特点，三是提高员工对企业的忠诚度。

区外销售企业的特点，加上加油站特殊的工作条件，导致加油站员工流失率普遍加上加油站特殊的工作条件，导致加油站员工流失率普遍较高。

但自从推出情绪看板后，员工充分体会了公司真正较高。

但自从推出情绪看板后，员工充分体会了公司真正重视基层员工，关爱基层员工，引导和鼓励基层员工岗位重视基层员工，关爱基层员工，引导和鼓励基层员工岗位成才的需求，缩小了基层员工与公司的距离感，加深了对成才的需求，缩小了基层员工与公司的距离感，加深了对中国石油的认同感，提高了员工的忠诚度，员工流失率大中国石油的认同感，提高了员工的忠诚度，员工流失率大大减少。

情绪看板解决了员工不善于表达个人情绪的问题，大减少。

情绪看板解决了员工不善于表达个人情绪的问题，但是对站经理来说，情绪管理不能止步于情绪看板。

员工但是对站经理来说，情绪管理不能止步于情绪看板。

员工的脸就是最好的情绪看板，我们必须学会主动观察员工，的脸就是最好的情绪看板，我们必须学会主动观察员工，而不是被动接受情绪看板的反应。

而不是被动接受情绪看板的反应。

”一一个个情情绪看板看板站经理需要正确认识情绪看板站经理需要正确认识情绪看板目前，情绪看板已经在中石油销售系统内得到全面推广，目前，情绪看板已经在中石油销售系统内得到全面推广，但是很多人对情绪看板的认识仍然有偏差，把它当成一个但是很多人对情绪看板的认识仍然有偏差，把它当成一个“摆设摆设”。

情绪看板能否发挥作用，关键的一点就在于站。

情绪看板能否发挥作用，关键的一点就在于站经理对情绪管理的认识。

我认为，情绪看板不等于情绪管经理对情绪管理的认识。

我认为，情绪看板不等于情绪管理，它是情绪管理的一个载体，是员工表达喜怒哀乐的一理，它是情绪管理的一个载体，是员工表达喜怒哀乐的一种途径，也是站经理洞察员工内心世界的一种方式。

它更种途径，也是站经理洞察员工内心世界的一种方式。

它更是员工与站经理之间一座沟通的桥梁，公司最初推出情绪是员工与站经理之间一座沟通的桥梁，公司最初推出情绪看板时，我也不能理解。

可是有一次，我站的一名加油员看板时，我也不能理解。

可是有一次，我站的一名加油员与男朋友闹别扭，因为心不在焉加错了油，虽然及时发现与男朋友闹别扭，因为心不在焉加错了油，虽然及时发现没有造成严重后果，但是却给我上了深刻的一课：

情绪会没有造成严重后果，但是却给我上了深刻的一课：

情绪会直接影响员工的工作质量，也是从那时，我开始接受情绪直接影响员工的工作质量，也是从那时，我开始接受情绪看板。

看板。

但是真正让情绪看板发挥作用，则经历了但是真正让情绪看板发挥作用，则经历了“强制执行强制执行”到到“欣然接受欣然接受”的过程。

为了让员工意识到情绪管理的的过程。

为了让员工意识到情绪管理的重要性，我在站务会上对情绪看板的使用进行了要求，并重要性，我在站务会上对情绪看板的使用进行了要求，并提出每天由当班班长收集员工的情绪状况，对组员的情绪提出每天由当班班长收集员工的情绪状况，对组员的情绪挂钩进行调整。

同时，还制定了员工谈话计划，要求自己挂钩进行调整。

同时，还制定了员工谈话计划，要求自己每周必须与员工单独谈话不少于每周必须与员工单独谈话不少于5人次，在人次，在“强制执行强制执行”了一个月后，员工们通过情绪看板找到了一个发泄情绪的了一个月后，员工们通过情绪看板找到了一个发泄情绪的出口，而且还获得了一种被关注、被尊重的满足感；

而我出口，而且还获得了一种被关注、被尊重的满足感；

而我也因为情绪看板走进了员工的内心世界，找到了因人施教也因为情绪看板走进了员工的内心世界，找到了因人施教管理员工的方法。

现在，因为能够及时了解员工情绪变化，管理员工的方法。

现在，因为能够及时了解员工情绪变化，及早开展思想教育工作，化解员工之间的矛盾，使加油站及早开展思想教育工作，化解员工之间的矛盾，使加油站的员工队伍一直保持稳定，当然这并不是说盘龙城没有流的员工队伍一直保持稳定，当然这并不是说盘龙城没有流失率，作为站经理，我想说的是面对员工流失只要你失率，作为站经理，我想说的是面对员工流失只要你“作作为为”了了就没有任何顾虑了就没有任何顾虑了。

一个情绪看板一个情绪看板一个情绪看板一个情绪看板情绪看板也称之为员工心情晴雨表情绪看板也称之为员工心情晴雨表生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到百。

到百。

在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气和人在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，他就以很快的速度跑回家去，绕着自己的起争执的时候，他就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田地边喘气。

房子和土地跑三圈，然后坐在田地边喘气。

爱地巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地爱地巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但一生气，他仍会绕着房子和土地跑三圈。

也越来越广，但一生气，他仍会绕着房子和土地跑三圈。

爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？

所有认爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？

所有认识他的人都产生了疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不识他的人都产生了疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明。

愿意说明。

直到有一天，爱地巴很老了，他的房地也已经很广大，直到有一天，爱地巴很老了，他的房地也已经很广大，他生气了，还是拄着拐杖艰难地绕着自己的房子和土地。

他生气了，还是拄着拐杖艰难地绕着自己的房子和土地。

等他好不容易走完三圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在等他好不容易走完三圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在田边喘气。

田边喘气。

他的孙子在身边恳求他：

“阿公，您年纪已经这么大，阿公，您年纪已经这么大，这附近地区的人也没有谁的土地比您的更广，您不能再像这附近地区的人也没有谁的土地比您的更广，您不能再像从前，一生气就绕着自己的房子和土地啊！

您可不可以告从前，一生气就绕着自己的房子和土地啊！

您可不可以告诉我为什么您一生气就要绕着自己的房子和土地跑三圈？

诉我为什么您一生气就要绕着自己的房子和土地跑三圈？

”分享故事分享故事分享故事分享故事爱地巴禁不住孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。

爱地巴禁不住孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。

他说：

“年轻时，我一和人吵架，争论，生气，就绕着自己的年轻时，我一和人吵架，争论，生气，就绕着自己的房子和土地跑三圈，边跑边想，我的房子这么小、土地这么少，房子和土地跑三圈，边跑边想，我的房子这么小、土地这么少，我哪有时间、哪有资格去跟人家生气。

一想到这里，气就消了，我哪有时间、哪有资格去跟人家生气。

一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。

于是就把所有时间用来努力工作。

”孙子问道：

孙子问道：

“阿公，现在阿公，现在您年纪大了，又是最富有的人，为什么还要绕着自己的房子和您年纪大了，又是最富有的人，为什么还要绕着自己的房子和土地跑？

土地跑？

”爱地巴笑着说：

爱地巴笑着说：

“我现在还是会生气，生气时绕着