客户关系管理系统经典案例PPT文件格式下载.ppt

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生日关怀、节假日关怀、纪念系统提供三种客户关怀管理工具：

生日关怀、节假日关怀、纪念日关怀。

企业在客户生日，节假日以及客户纪念日的时候，下发关怀信息，可以提升客日关怀。

企业在客户生日，节假日以及客户纪念日的时候，下发关怀信息，可以提升客户对企业的感知度，有效地拉近企业和客户之间的距离。

户对企业的感知度，有效地拉近企业和客户之间的距离。

移动移动CRMCRM“掌上客掌上客”系统提供四种顾客信息录入模式：

逐个手工录入、系统提供四种顾客信息录入模式：

逐个手工录入、excelexcel表格批表格批量导入、手机上行短信平台自动记录、专有终端输入的四种方式，帮助企业把客户信量导入、手机上行短信平台自动记录、专有终端输入的四种方式，帮助企业把客户信息录入息录入“掌上客掌上客”系统，方便企业对这些客户资源进行分组系统，方便企业对这些客户资源进行分组/分级别等有效的管理。

分级别等有效的管理。

移动CRM的功能特点丰富的经营统计报表丰富的经营统计报表基于移动终端的解决方案基于移动终端的解决方案移动移动CRMCRM“掌上客掌上客”标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。

标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。

通过采用不同通过采用不同的移动终端，移动的移动终端，移动CRMCRM“掌上客掌上客”彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设备及网络环境的问题。

备及网络环境的问题。

标准版可以实现标准版可以实现“短信机短信机”、“积分机积分机”、“抽奖机抽奖机”、“收收银机银机”的功能。

高级版除了具有标准版的所有功能外还增加了的功能。

高级版除了具有标准版的所有功能外还增加了“来客服务来客服务”、“增强版增强版收银机收银机”、“经营分析统计经营分析统计”等功能。

等功能。

移动移动CRMCRM“掌上客掌上客”可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手机上，让其实时了解企业的运营情况，帮助其进行有效的经营决策。

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移动CRM的功能特点有效的客户互动有效的客户互动精准的定位营销精准的定位营销利用移动利用移动CRMCRM“掌上客掌上客”，企业可以很方便地筛选出符合条件的顾客群体，针对这，企业可以很方便地筛选出符合条件的顾客群体，针对这个群体采取对应的营销推广活动。

如：

三八妇女节的时候，企业要给所有女性同胞发个群体采取对应的营销推广活动。

三八妇女节的时候，企业要给所有女性同胞发送节日祝福或当天的营销活动信息，就可以通过送节日祝福或当天的营销活动信息，就可以通过“掌上客掌上客”的相关功能选出所有女性的相关功能选出所有女性客户，发送相关的营销推广内容。

客户，发送相关的营销推广内容。

移动移动CRMCRM“掌上客掌上客”提供的投票功能，可以让企业很方便地与客户进行有效互动。

提供的投票功能，可以让企业很方便地与客户进行有效互动。

同时它的投诉处理功能有效地受理客户的投诉，做出及时的服务响应。

掌上客对中小企业的价值把顾客关系当作把顾客关系当作一一种资源，有效种资源，有效的管理起来的管理起来更有效、更准确的更有效、更准确的促销和宣传促销和宣传改善顾客的服务体验，改善顾客的服务体验，让顾客对你更满意让顾客对你更满意和顾客建立长期友和顾客建立长期友好关系好关系发展新客户发展新客户留住老客户留住老客户增加业务收入增加业务收入扩大企业规模扩大企业规模自动获取顾客手机号自动获取顾客手机号自动记下顾客的每笔消费记录自动记下顾客的每笔消费记录把顾客信息录入电脑，建立顾客档案把顾客信息录入电脑，建立顾客档案同时对所有顾客发布同一则消息同时对所有顾客发布同一则消息对顾客进行有效分类对顾客进行有效分类利用掌上客，可以让顾客通过短信随时把利用掌上客，可以让顾客通过短信随时把他的意见告诉您他的意见告诉您自动向顾客发送节日问候自动向顾客发送节日问候向顾客发送各种实用小常识，加深顾客对向顾客发送各种实用小常识，加深顾客对您企业的好感您企业的好感四大目标移动移动移动移动CRMCRMCRMCRM”掌上客掌上客掌上客掌上客”系统智能分析系统智能分析系统智能分析系统智能分析信息提示区信息提示区信息提示区信息提示区展示区展示区展示区展示区互动区互动区互动区互动区引导区引导区引导区引导区行业终端行业终端行业终端行业终端手机终端手机终端手机终端手机终端移动移动CRMCRM系统智能分析系统智能分析区域特点区域特点您最常操作的功能其他商家最常使用的功能功能键快捷按钮导入客户客户通知消费录入功能引导区功能引导区功能引导区功能引导区信息提示区信息提示区信息提示区信息提示区活动展示区活动展示区活动展示区活动展示区区域特点区域特点营销活动营销活动q调研q投票q抽奖q实时图表,统计图,多区域展现管理互动区管理互动区管理互动区管理互动区区域特点区域特点q员工通知q员工反馈q员工调查高级版终端手机客户端实现完整的实现完整的收银管理应收银管理应用，完成较用，完成较为复杂的促为复杂的促销、积分等销、积分等规则的设置规则的设置实现新增、查实现新增、查询客户、短信询客户、短信促销、关怀、促销、关怀、消费录入、校消费录入、校验、直接充值、验、直接充值、充值消费充值消费CRMCRM具备上网的具备上网的条件即可开条件即可开通使用，可通使用，可实现顾客积实现顾客积分、顾客通分、顾客通知与关怀知与关怀标准版终端完成顾客信完成顾客信息录入、积息录入、积分录入、来分录入、来客显示、及客显示、及简单的收银简单的收银操作操作移动移动CRM的优势的优势CRM标准版终端高级版终端商户必须具备商户必须具备上网环境上网环境无法使用掌上无法使用掌上客的核心应用客的核心应用顾客来电显顾客来电显示示受终端显示屏受终端显示屏及存储限制，收及存储限制，收银部分仅能实现银部分仅能实现简单的记录顾客简单的记录顾客的消费金额；

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