商务礼仪课件upPPT课件下载推荐.ppt

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领带：

正确使用领带夹、领带链，注意系领带的长度衬衣：

衬衣领口、袖口扣好衬衣袖口长出外套1-2厘米衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮女士仪容仪表规范女士仪容仪表规范仪容的七大自照：

1.发型整洁/无头屑短发不及肩/长发盘起染色自然；

2.做好面部清洁，定期修眉、修容；

3.妆面自然，TPO原则；

4.勤修指甲，甲油不要太浓艳；

5.商务环境中香水选择较中性的香型，体味清纯；

6.丝袜刮破不能再穿，随身常备一双丝袜；

7.保持口腔清洁，口气清新。

1、良好的仪容仪表着装基本要求着装基本要求着装着装TPOTPO原则：

原则：

TimeTime时间、时间、PlacePlace地点、地点、OccasionOccasion场合场合商务场合商务场合休闲场合休闲场合社交场合社交场合女士仪容仪表规范女士仪容仪表规范仪表的八大自照：

外套：

合身熨烫整齐指甲：

指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不易脱落为佳手提包：

定期整理（笔记本、名片、面纸、化妆品、连裤袜）配件：

避免过于花俏的配饰贴身衣服：

符合尺寸，保持清洁上衣：

活动方便，不易皱褶，避免牛仔布料鞋子：

鞋跟避免过高，磨损及破裂连裤袜：

配合套装的颜色办公室不宜着装办公室不宜着装过过分分鲜鲜艳艳过过分分短短小小过过分分紧紧身身过过分分透透视视过过分分暴暴露露过过分分杂杂乱乱办公室不宜着装办公室不宜着装不能穿黑皮裙不能穿黑皮裙不能穿带漏洞的衣服不能穿带漏洞的衣服不能出现三截腿不能出现三截腿商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范一、站姿1、女士站姿

（1）立正式：

双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）

（2）迎宾式：

脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑（3）丁字式：

上身和手如迎宾式+丁字步+微笑微笑礼仪微笑礼仪微笑是无价之宝：

微笑是无声，但可微笑是无价之宝：

微笑是无声，但可以沟通的语言。

以沟通的语言。

世界上有两种伟大的力量，一种是微世界上有两种伟大的力量，一种是微笑，一种是倾听。

笑，一种是倾听。

乔乔.吉拉德吉拉德商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范2、男士站姿

（1）立正式：

双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）

（2）跨立式：

双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）（3）护印手：

双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范二、坐姿1、女士坐姿

（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下

（2）双脚并拢斜一边（左右均可）（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；

或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；

或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；

或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3（5）起立：

双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS：

双脚双腿一定并拢；

动作轻且慢商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范二、坐姿2.男士坐姿忌：

不躺在椅子上；

不环抱双臂；

不抖脚；

不用指责手势

（1）公务式：

坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手

（2）谦敬式：

坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范三、行姿

（1）步伐大小：

一脚或一脚半的距离

（2）肩膀保持稳定，双臂伸直，双手微握，摆10-15（3）眼睛目视前方，面带微笑（4）走路速度与呼吸速度相配合（5）穿长裙需提起裙角走楼梯商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范四、蹲姿1、高低式：

适合男士，双腿一高一低2、交叉式：

适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠，左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲3、半跪式：

常用于服务行业为迎接某重要客户李总的到来，小林（女）很早在公司大堂门口站立等候。

接到李总后，小林引导其会客室坐下，一番交谈后，李总起身站立道别离开。

小林送李总出门途中，李总掉了一张卡片，小林有礼节地下蹲捡起物品并交给李总。

课堂演练与知识回顾课堂演练与知识回顾演练要点：

演练要点：

1、站姿规范；

2、坐姿规范；

3、蹲姿规范11、商务拜访的礼仪、商务拜访的礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪联系拜访联系拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；

确认拜访确认拜访出发之前确认访问，若有变化，应尽早通知对方；

准备资料准备资料出行前再次检查所需名片、资料、方案、合同等，以及笔、本、印油、纸巾，小礼品等；

赴约赴约准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；

结束拜访结束拜访致谢；

离开前，留下相关资料或名片。

22、商务电话的礼仪、商务电话的礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪拨打电话拨打电话B确认身份、自我介绍、询问通话A事先准备C选择恰当的时间D控制通话时长接听电话接听电话电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，公司名称弄清对方是谁打招呼祝福语，放下话筒22、商务电话的礼仪、商务电话的礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪拨打电话的语言内容内容您好！

请问您是吗？

我是单位部门的打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？

4问候对方问候对方自报家门自报家门所谓何事所谓何事必备用语必备用语打搅您了，非常感谢！

5告别用语告别用语1222、商务电话的礼仪、商务电话的礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪移动电话礼仪移动电话礼仪降低通话的音量，缩短通话时间离开会议室（用餐场合）接听电话礼貌致歉在访客或在会议中务必关机或叫他人代接勿碍于人保证通畅重视私密确保安全置放到位33、会面礼仪、会面礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪11）目光目光a.第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s。

b.眼睛注视区域：

一般情况注视中三角（眼睛到嘴巴）重要情况注视上三角（额头到眼睛）亲密间注视下三角（嘴巴到锁骨）c.视线角度：

视线向上15，表现权威优越，展览等视线向下15，表现服从任人摆布，到别家公司、领导办公室等视线水平，表现客观理智，公司内一般情况d.切记勿上下打量。

33、会面礼仪、会面礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪22）称呼）称呼a.称呼分类一般称呼：

先生、小姐、女士等通用称呼姓名称呼：

只喊名，或喊英文名（3）职务称呼（4）职业称呼（5）亲属称呼b.称呼规则：

符合身份；

国际通用；

入乡随俗；

主次分明。

c.错误的称呼：

没有称呼；

替代性称呼。

33）握手）握手七口诀：

七口诀：

大方伸手；

虎口相对；

目视对方；

面带微笑；

力度七分；

男女平等；

三秒结束握手歌：

握手歌：

尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。

大家见面握个手，和谐幸福共同有。

1、手位/力度；

2、忌穿戴；

3、忌眼神游离握手禁忌握手禁忌:

33、会面礼仪、会面礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪44）距离）距离l亲密距离：

0-0.5m（家人、朋友、熟人）l社交距离：

0.5-1.5m礼仪距离：

1.5-3ml公共距离：

3m以外55）拥抱）拥抱口诀：

口诀：

左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。

胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。

拍背：

三到五下。

上对下（表鼓励支持）、好哥们间。

33、会面礼仪、会面礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪66）介绍）介绍l自我介绍：

单位、职位、姓名l介绍他人：

介绍的顺序（先卑后尊、由近及远）；

l注意事项：

手掌朝上、忌一指禅；

面向对方、握手问好；

忌过份赞扬；

会议期间，起立，微笑点头77）递名片）递名片事先准备，易取；

站立，双手，名片正对着对方；

认真阅读，注视，及时请教；

依次叠放，妥善放置。

林函是公司的大客户销售，从收派员处获得XX商贸公司有大批电商快件。

林函提前电话和商贸公司何总取得联系并约定2天后上门拜访2天后，林函来到商贸公司前台，前台陈莉接待林函，确认后陈莉电话与何总确认是否方便，不巧何总当前会议还需10分钟。

陈莉只能带林函到会客室稍坐课堂演练与知识回顾课堂演练与知识回顾演练要点：

1、拜访前的预约；

2、拜访前的确认；

3、接待礼仪44、电梯礼仪、电梯礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪乘坐电梯的位置乘坐电梯的位置2211554433电梯进出顺序电梯进出顺序乘坐电梯注意事项乘坐电梯注意事项李珊是公司的采购专员，准备从供应商刘总（男）那采购一批物料纸箱。

现在李珊要电话和刘总沟通并邀约刘总带样品来公司商谈合作事宜。

3天后刘总带女助理小郑来到公司。

李珊下楼迎接刘总，握手简单寒暄后引导刘总乘坐电梯至10楼并将刘总引荐给自己的上司张琳高经，双方互相介绍并相互交换了名片课堂演练与知识回顾课堂演练与知识回顾演练要点：

1、电话沟通礼仪；

2、握手；

3、乘坐电梯；

4、介绍；

5、名片交换55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪专职司机双排五座轿车55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪主人/老总双排五座轿车55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪2、乘车仪专职司机三排七座轿车55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪主人/老总三排七座轿车55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪55、乘车礼仪、乘车礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪66、会务礼仪、会务礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪会谈座次：

会谈座次：

面门为上面门为上以右为上以右为上以远为上以远为上166、会务礼仪、会务礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪座次规范：

座次规范：

前排高于后排；

中间高于两侧；

国内政务：

左高右低，国际商务：

右高左低1会会谈谈桌桌主主方方人人员员1客客方方人人员员523445321会会谈谈桌桌客客方方人人员员1244213535门门主主方方人人员员门门竖式竖式横式横式11、信函礼仪、信函礼仪a.郑重的抬头：

尊敬的王先生、李小姐b.明确的内容：

目的、时间、地点c.相应的落款：

前后呼应。

d.使用专业的信笺和信封22、短信微信礼仪、短信微信礼仪a.要有亲切的称呼b.条理分明的内容c.结尾要用敬语d.个人及公司名称33、邮件礼仪、邮件礼仪主题明确；

内容简洁；

多用敬语；

慎用群发商务文书礼仪商务文书礼仪44、词雅语美、词雅语美好久不见说久违久违初次见面说久仰久仰请人原谅说包涵包涵请人批评说指教指教请人帮忙说劳驾劳驾求给方便说借光借光麻烦别人说打扰打扰向人祝贺说恭喜恭喜托人办事说拜托拜托赞人见解称高见高见对方来信称惠书惠书老人年龄称高寿高寿宾客来到用光临光临中途先走用失陪失陪请人勿送用留步留步等候客人用恭候恭候商务文书礼仪商务文书礼仪商务文书礼仪商务文书礼仪商务文书礼仪商务文书礼仪11、宴请的七大注意事项宴请的七大注意事项:

a.列出名单（几位）b.确定时间c.选好场地d.提前到达e.订好菜谱（忌酸、辣等）f.安排座次（面向门口的座位是大位，以右为尊，左右依次排列。

转桌从右往左转。

消毒毛巾只能擦手）g.巧妙买单（提前、巧妙买单，要求服务生不要报出菜价，核对账单）商务用餐礼仪商务用餐礼仪商务用餐礼仪商务用餐礼仪面门为上；

居中为面门为上；

居中为上；

以离门远、离上；

以离门远、离主位近为上主位近为上，同样远近以主位的右为右为上上,观景为佳