顾客关系管理课件第6章CRM系统应用PPT文件格式下载.ppt

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@#@市场模块包括市场计划、市场组织及市场实施。

@#@服务模块包括客户信息管理、客户服务中心、自动销售与服务、销售记录跟踪及销售综合报告。

@#@销售模块包括销售预测、销售咨询、销售实施管理及销售奖励等。

@#@eCRM的应用的应用系统的分类系统的分类应用与实施应用与实施eCRM建设与管理建设与管理呼叫中心呼叫中心功能与应用功能与应用定定义义分析型分析型CRM功能与应用功能与应用定定义义运营型运营型CRM三类三类CRM关关系系协作型协作型CRM客户关系管理客户关系管理第六章第六章客户关系管理系统客户关系管理系统实施eCRM的关键因素用户的角色内容风格功能性与CRM系统的集成实施eCRM需要注意的问题整合效果最重要实时响应是要点围绕最终用户展开系统的分类系统的分类应用与实施应用与实施eCRM建设与管理建设与管理呼叫中心呼叫中心功能与应用功能与应用定定义义分析型分析型CRM功能与应用功能与应用定定义义运营型运营型CRM三类三类CRM关关系系协作型协作型CRM客户关系管理客户关系管理第六章第六章客户关系管理系统客户关系管理系统实实施施eCRM为为企企业业带带来来效效益益增加客户忠诚度与企业知名度增加客户忠诚度与企业知名度节省人力、物力，提高服务效率节省人力、物力，提高服务效率主动对外销售，增加收益主动对外销售，增加收益整合内部资源，