管理学2010第3章：管理环境PPT格式课件下载.ppt

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知彼知己，百战不殆“知天”、“知地”、“知彼”、“知己”案例讨论：

太钢的产业链延伸之路案例讨论：

太钢的产业链延伸之路将必上知天道，下知地理，登高下望，以观敌之变动：

望将必上知天道，下知地理，登高下望，以观敌之变动：

望其垒，即知其虚实；

望其士卒，则知其去来其垒，即知其虚实；

望其士卒，则知其去来2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration5Documentnumber组织环境的基本结构组织环境的基本结构一般环境特殊环境利益相关者优势优势结构系统人、财务文化等劣势劣势利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者内部环境组织文化资源、员工2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration6Documentnumber环境分析环境分析环境分析的四种水平环境分析的四种水平影响组织的一般环境因素为确定工作舞台的关键力量的特殊（任务）环境因素利益相关者的期望探究组织内部操作看它是否较好地配置来应对外部环境地变化，例如新的市场机会、来自新的竞争对手的威胁环境分析要点环境分析要点环境怎样变化？

它可能怎样变化？

这些变化可能对机构以及它的客户和市场带来哪些影响？

环境分析的基本工具环境分析的基本工具S（优势）W（劣势）O（机会）T（威胁）分析分析2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration7Documentnumber潜在的加入竞争者潜在的加入竞争者供应者供应者买方买方替代物替代物新加入竞争者的威胁新加入竞争者的威胁供应者的供应者的讨价能力讨价能力讨价能力讨价能力买方的买方的替代产品或服务对替代产品或服务对产业带来的威胁产业带来的威胁产业竞争者产业竞争者产业现有企业间的竞争产业现有企业间的竞争2任务环境：

行业结构分析任务环境：

行业结构分析波特的竞争作用力模型波特的竞争作用力模型顾客顾客竞争对手竞争对手供应者供应者对手间竞对手间竞争强度争强度2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration8Documentnumber任务环境：

管制机构和利益集团任务环境：

管制机构和利益集团管制者管制者：

任务环境中可能控制、立法限制或以其它方式影响组织：

任务环境中可能控制、立法限制或以其它方式影响组织的政策和实践的要素。

的政策和实践的要素。

一般包括两类：

管制机构和利益集团管制机构和利益集团管制机构管制机构：

由政府设立，旨在保护公众或组织免受某些特定行为的侵害。

拥有特殊的官方权力，对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。

利益集团利益集团：

指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。

通过直接向政府主管部门反映情况，通过各种宣传工具制造舆论以引起人们的广泛注意对各类组织的经营管理活动施加影响Q：

你监控的组织主要受到哪些管制机构和利益集团得影响，它们怎样影：

你监控的组织主要受到哪些管制机构和利益集团得影响，它们怎样影响响?

2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration9Documentnumber2一般环境一般环境PEPTISE技术作用力技术作用力社会文化作用力社会文化作用力人口作用力人口作用力宏观经济作用力宏观经济作用力政治和法律作用力政治和法律作用力国际因素国际因素2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration10Documentnumber国际（全球化）作用力国际（全球化）作用力全球化：

各国经济和商业体系日益深入交织的进程全球化：

各国经济和商业体系日益深入交织的进程全球化加速的两个主要原因：

全球化加速的两个主要原因：

国际贸易和对外直接投资的壁垒降低通信和运输成本的降低全球化意义全球化意义国际贸易和对外直接投资数量上的大规模增加对外直接投资（FDI）的增长幅度甚至更加惊人对单个企业及其管理者而言：

生产全球化进展顺利、市场全球化开始出现、技术进步对这些趋势推波助澜全球化竞争全球化竞争生产要素和经营活动超越地理界限和人为限制服从于全球化带来的各方面的标准Q：

这些变化对你监控的组织有什么影响？

：

2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration11Documentnumber3内部环境内部环境员工员工资源资源组织文化组织文化2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration12Documentnumber组织文化组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响并在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

事方式，它影响并在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

Q：

谈谈对你监控的组织的文化特色，对企业行为的影响？

文化建立适当的管理行为文化建立适当的管理行为制约涉及所有管理职能的决策选择计划计划：

计划应包含的风险度；

环境扫描必要的程度组织组织：

雇员在工作中应有的自主权程度；

各部门间的相互联系程度领导领导：

关心工作满意度的程度；

哪种领导方式更为适宜控制控制：

是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；

绩效评价中应强调哪些标准文化文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为决定和支配后续的行为。

2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration13Documentnumber现代企业文化体系结构图现代企业文化体系结构图价值理念系统价值理念系统灵魂统帅灵魂统帅行为规范系统行为规范系统行动指南行动指南形象识别系统形象识别系统形象塑造形象塑造核心价值观核心价值观企业精神企业精神企业目标企业目标经营宗旨经营宗旨管理方针管理方针企业作风企业作风企业制度行为企业制度行为企业道德行为企业道德行为企企业业管管理理行行为为企企业业经经营营行行为为企业领导形象企业领导形象企业员工形象企业员工形象企企业业环环境境形形象象企企业业产产品品形形象象2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration14Documentnumber组织文化的隐性假设、组织文化的隐性假设、价值观和企业人为景观价值观和企业人为景观企业人为景观企业人为景观故事/传说典礼/仪式组织语言物理结构/装饰可见的可见的共享的价值观共享的价值观有意识的信念评价什么是好的或坏的、对的或错的共享的隐性假设共享的隐性假设无意识的感知或信念理想的心智模式不可见的不可见的2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration15Documentnumber解释组织的文化解释组织的文化企业人为景观：

组织文化可观察到的符号和迹象企业人为景观：

组织文化可观察到的符号和迹象一些专家认为人为景观是公司文化的精髓，也有人把人为景观看做是文化的象征和指标发掘一个组织的文化很像进行一次新社会的人类学研究调查它涉及观察在工作地点的行为，听日常对话中独特的语言，研究书面文件，就公司的故事采访公司员工组织的故事和传说组织的故事和传说关于公司过去事件的故事和传说起到有力的社会规定的作用，规定应该做什么事（或不应该做什么事）的方式它们也为公司预期、个体绩效标准、理想行为和隐性假设提供了现实主义的思想故事是很重要的人为景观，因为它们把文化人格化，而且产生帮助人们记住故事中的经验教训的情感2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration16Documentnumber解释组织的文化解释组织的文化仪式和典礼仪式和典礼仪式：

形象描述组织文化程序化的日常组织生活包括怎样接待来宾，高级执行经理会见下属的频率，人们怎样彼此沟通等等典礼：

是计划好的活动，明确地为了某一个目的而实施典礼是比仪式更为正式的人为景观物质结构和装饰物质结构和装饰建筑物的大小、形状、位置和年代可能表现了一家公司对团队合作、环境友好、灵活度或其他种价值观的重视公司建筑物的内部也是人为物质环境的宝藏桌子、椅子、办公空间和墙上悬挂物，是一些可能传递文化含义的物品一个这样的物品可能说明不了什么问题，但是它们组成的整体，就能让公司的文化易于解释2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration17Documentnumber文化、绩效与适应性文化、绩效与适应性组织文化与绩效组织文化与绩效适应性文化：

员工关注顾客和其他利益相关者不断适应性文化：

员工关注顾客和其他利益相关者不断变动的需求，并且主动适应这些变化的组织文化变动的需求，并且主动适应这些变化的组织文化适应性文化的基本要素：

适应性文化的基本要素：

适应性文化关注外部适应性文化中的员工像关注组织目标一样关注组织过程在适应性文化中的员工有很强的主人翁意识适应性文化体现出很强积极主动性和迅速性文化内容与环境相适应文化内容与环境相适应适度强大的文化适度强大的文化有适应性的文化有适应性的文化公司绩效公司绩效伦理行为伦理行为2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration18Documentnumber员工与资源员工与资源人力资本：

嵌于个人的知识、技能和能力人力资本：

嵌于个人的知识、技能和能力企业员工可以是持续竞争优势的来源，也可以是一种劣势雇用正确的人员、精心培养他们、创造让他们充分发挥潜能的一种内部组织，并适时用正确的激励奖赏S：

上海大众购并双龙汽车的教训：

上海大众购并双龙汽车的教训资源资源资源基础观：

资源是持续竞争优势的一种来源资源指管理者们在改善企业绩效的过程中必须使用的资产。

有形资源、无形资源独特的强大的资源，构成竞争优势2009EZJUTZJUTCollegeofBusinessAdministration19Documentnumber独特的强大资源独特的强大资源独