第八讲激励、沟通与冲突管理PPT推荐.ppt

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11/5/20222第八讲激励沟通与冲突管理n管理中的领导职能是通过对人的激励实现的。

激励（Motivation）是指激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮助人们为实现目标积极努力的过程。

11/5/20223国家奖学金制度n从2002年9月开始，由中国中央政府设立总额达2亿元的国家奖学金。

无偿资助4.5万名家庭经济困难、品学兼优的全日制在校本专科学生。

n国家奖学金共分两级，一等奖1万名，每人每年6000元；

二等奖3.5万名，每人每年4000元。

n凡国家奖学金获得者，其所在学校都减免该生当年的全部学费。

n国家奖学金对重点高校和师范、农林、民族、体育、航海、水利、地质、矿产、石油等专业学生占在校生比例较大的高校适当倾斜。

11/5/20224武汉大学奖学金n武汉大学奖学金共设三个等级：

n一等奖学金占学生人数的5%，每人每年2000元。

n二等奖学金占学生人数的10%，每人每年1200元。

n三等奖学金占学生人数的15%，每人每年800元。

n合计获得奖学金的学生占学生总数的30%。

n两种奖学金有何异同？

合理性何在？

11/5/20225一、需要、动机与人的行为n需要（Need）是指人类出于保持生理与心理上的平衡而具有的内在要求，这种要求达到平衡即得到基本满足。

n需求（Requirement；

Demand；

）作为经济学名词特指具有支付能力的需要。

购买欲望与支付能力是有效需求的必要条件。

n欲望（desire；

wish；

lust）想要得到某种满足或获得某种物质的渴望，没有止境难以满足是其不同于需要之处。

11/5/202262。

动机与个体行为n动机（Motive）是产生个体行为的直接推动力量，是促使人采取行动的内在驱动力。

n动机受到内在需要与外在刺激的双重影响，二者产生共鸣时就会激发或强化人的行为动机。

n动机引起行为.维持行为并指引行为方向，动机越越强烈，行动的积极性越高。

n管理者关心的首先是与工作相关的行为，激发和鼓励那些符合组织利益的行为。

11/5/20227感觉到不满足外界刺激内在需要动机确定目标行动方向产生思考选择结果满足挫折放弃抑制绝望不思进取消极更高的目标满足积极调整目标调整行为人的行为过程人的行为过程11/5/202283人的行为过程n人的行为过程是由多个阶段组成、受多种因素影响，极为丰富复杂的过程。

（250页）这决定了做好激励工作要细致深入，因“人”制宜，因“情景”制宜,在每一个环节上寻找到激励的切入点。

n内在需要的丰富性影响到个体动机的复杂性和行为方向上的差异性。

n在行为动机相同的情况下，不同的人所选择的目标和行动方式也可能各不相同。

11/5/202294.影响行为的因素:

n人的个体行为（Behaviour）主要受到其个性特点与所处环境的影响。

B=f（P,E）n个性（Personality）是指带有倾向性的比较稳定的心理特征，管理者了解组织成员的个性特点有助于选择有效的激励手段。

n环境（Environment）既可以影响人的个性发展，又能够强化或约束个体的行为方向。

管理者可通过采取措施改变环境气氛来引导员工行为方向。

n管理者对于员工工作行为的引导是通过运用各种激励方式，降低遏制力，强化驱动力实现的。

n了解员工的需要是进行激励的基础。

11/5/202210二、需要理论n

（一）马斯洛的需要层次理论（453页）n1。

需要层次理论的基本内容：

n人的多种需要可划分为五个层次，其中，生理、安全、归属感和尊重的需要是人们共同的基本需要，缺乏任何一种都会引起疾病。

n生理需要是人类维持生命、保持正常生活的必要条件，当得不到最低限度满足时，其他需要都会退到次要地位，其满足状况主要受经济收入、物质利益等因素影响。

n安全需要包括人们对目前生命财产安全和对未来生活保障的要求两方面。

衣食无忧之后，希望就业、医疗有保障、老有所养是心理安全的需要。

11/5/202211n爱与社交的需要是指人们希望在感情上归属于一个团体并得到关心、爱护、友谊的要求。

马斯洛认为人都有付出爱和接受爱的能力，当有了一定安全感后会主动寻求社会交往，在与他人的相处中获得心理满足。

n心理上的社会需要比生理和安全上的需要更细致、其强烈程度因人的文化背景、个性特点和受教育水平有明显的个体差异。

n良好的人际关系环境是满足社会交往需要的条件。

社会交往的需要：

11/5/202212n有自尊心和希望他人尊重自己是正常人心理健康的需要。

n自尊包括对于获得信心、能力、成就的渴望和感到自身重要性的要求。

n来自他人的尊重建立在自身工作成就的基础之上。

具有足够自尊的人会更有效率地工作，不甘落后，不轻易放弃努力是其行为特征。

n对于尊重的需要是催人进取、促人向上的驱动力。

爱护每位员工的自尊心，创造条件满足其受人尊重的需要有助于激发员工勤奋工作的积极性。

尊重的需要：

11/5/202213发展的需要：

n超越了个体生存的层次，追求正义与完美，注重自我发展，乐于奉献，希望实现个人的理想与抱负，最大限度地发挥个人潜力和创造力，取得被社会所认可的成就的需要是一种自我实现的需要（self-actualization）。

n自我实现的需要是高层次的精神需要，是一种永无止境的对于证明自身存在价值的追求，是人类自身进步和发展的动力。

11/5/2022142.需要层次理论的主要观点：

n大多数人的需要都会从低到高逐级排列，较低层次的需要得到基本满足后较高层次的需要会变得更迫切，成为主导需要引发行为动机。

n只有尚未满足的需要才会影响人的行为，已经满足的需要不再具有激励作用。

n无所追求的人缺乏动力与活力，只要人有需要就存在激励因素。

n启示？

11/5/2022153。

需要层次理论的实践意义：

n在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的满足是第一位的，任何时候都不要忽视。

n管理者必须确定你要激励的对象那个层次的需要最为迫切，从而选择和确定激励的方式和激励物。

对于不同的人针对其最迫切的需要采取不同的激励方式。

n善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。

11/5/202216

（二）成就需要理论（P456）n依满足精神需要的个体差异划分的三种类型：

n权力需要（Needforpower）：

主要指发挥影响力和控制他人的愿望。

有高度权力需要的人追求领导者地位，喜欢等级分明的工作环境，这些人往往头脑冷静、性格坚强并有强烈的自信，希望他人服从自己的意志并证明自己是正确的。

n不甘于做普通一兵，追求高层职位的动机强烈。

11/5/202217归属需要（Needforaffiliation）：

n这是一种寻求被人喜爱和接纳，力图建立友好亲密的人际关系的愿望和要求。

n高归属需要的人看重人际关系的融洽和他人的评价，从与他人的交往及相互理解中获得心理满足和体验自身价值。

n这一类人喜爱合作而非竞争过于激烈的环境，乐于参加社团活动及帮助他人，有较好的合作精神和较高的亲和力。

n这类人的存在对于改善组织气氛、增加凝聚力有明显作用。

11/5/202218成就需要（Needforachievement）：

n成就需要指一种总是力求把每一件事情做得更完美、取得超越他人的成就，不断获得新的成功的内驱力。

n高成就需要的人工作热忱、执著，寻求具有挑战性又有现实可能性的目标，希望及时了解自己的工作成绩，从努力奋斗的过程中获得内在的成就感的满足。

n超越了现实功利的成就需要是一种持久的激励力量，是企业家行为的主要动机之一。

麦克莱兰的调查显示美国人口中只有十分之一的人有强烈的事业心与成就欲。

11/5/202219一个机械制造工程师的感受:

n当我和厂里的师傅们在为了使数控机床提高一级精度而不分日夜进行调试、翻译德文资料时，当我费尽千辛万苦又没有假期和加班费、满身污垢，满手是伤，操作失败了无数次但最终第一次加工制造出精度达到预计的0.0001毫米要求的样品时，我兴奋了一阵子。

n但紧接着又有了失落感，因为那台加工中心的数控机床是德国造的，数控计算机部分是德国造的，加工软件还是德国造的，就连一把车刀，一个钻头，都是日本造的！

除了厂房，没有一样工具是中国制造！

就连厂房也是借鉴了外国的经验设计的。

11/5/202220一个机械制造工程师的感受:

n我要加工一件精度为0.0001毫米的零件，所需的工具，就是那些外国制造的工具的精度要比产品的精度高好几倍甚至几十倍几百倍！

一把用于高精度加工的小小的钻头，咱们就是做不到啊！

买日本的要好几千啊！

没法子啊。

n不要为会一些photoshop之类的时尚软件就沾沾自喜，一整套PRO/E正版软件要将近8000万元啊，给你你连安装都不会装，别说使用了。

11/5/202221什么是差距？

n前几年上大学时我们学校的大厅里看新闻，当电视播放日本大学生制造了一个机器人拿到德国与德国大学生的机器人比试时，我们机械系的学生都傻了眼。

n那个机器人就是现在大家知道的可以双脚保持平衡自我行走的那种，不过没有外壳，学这行的我们一眼就看出它身上布满的控制器、马达、线路，镜头一闪而过，更多的是机器人不靠任何帮助自行双手翻跟头，90度鞠躬，双脚蹦跳前进。

n别的系的同学和老师都露出笑容“真好玩，太可爱了”，而我们系的人除了惊讶，还有发自内心的害怕！

n这就是制造业，自动控制，材料学，的成就，外行人不懂这个差距有多大。

n我这样说，如果战事爆发，中国的制造业还与外国有如此差距，你，还有我，就只有小米加步枪跟人家打了！

11/5/202222核心制造技术我们会多少？

n不要以为科幻片都是真的，实际中电脑不会打仗，真正接触的是机器！

打起仗来，当导弹不准，子弹卡壳，坦克熄火的时候，你还有我还有大家，就真得拿着大刀往前冲了，我不想这样，你呢？

n每当我看到外国车时，我的心里是愧疚，对不起大家的感觉，因为我是搞制造的，可我知道咱们祖国连汽车外壳的曲面精加工都困难更甭提发动机了。

11/5/202223怎么办？

n我衡量人的能力只看它是不是真的为社会为国家创造出实际的价值，是不是真的提高了生产力。

n虽然我整天和冰冷的机器打交道，操作复杂的零件三维设计软件熬夜画图，穿着老土，跟不上流行，不知道现在谁最火爆，上班挤公交，但面对别人询问我的情况时，我会毫不犹豫的全盘托出，才不管他怎么瞧不起我。

n因为我是搞机械制造及其自动化的，作为一个劳动者，一个制造业工作者，一个为将来导弹打得准，子弹颗颗精良，坦克发动机无与伦比而努力的人，我充满着自豪，虽然我只挣。

11/5/202224对管理者的启示：

n注意辨别那些高成就需要的人才，他们勇于承担责任，适合于独当一面、能够显示其工作业绩的工作。

n为高成就需要的人提供成功机会，及时肯定和宣传他们的业绩、给予较高荣誉，有助于激发其他成员的成就需要，培养组织内积极进取的风气。

n高权力需要的人对竞争性工作和地位取向的环境更为偏爱，对下属要求严格、自己以身作则。

n高权力需要而低归属需要的人往往能成为大型组织中的优秀管理者。

11/5/202225（三）双因素理论（P454）n1。

两种作用不同的因素：

n心理学家赫茨伯格认为（FrederickHerzberg）与工作环