平衡计分卡经典培训讲义091030PPT课件下载推荐.ppt

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阐明战略并达成共识阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈为了解决和改进战略而获得反馈C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能平衡记分卡可以发挥不同的功能。

例如：

*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程完成重要的管理过程*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。

控制、衡量的系统手段等。

D、对企业变革的有效推动对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。

织系统变革过程中的均衡性。

快速市场反应能力的提升（农药、玩具、快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：

信息的采集与传递系服装、娱乐与餐饮业）：

信息的采集与传递系统；

研发的快速与有效性；

人员及团队配合的统；

人员及团队配合的有效性；

激励系统的有效性；

生产与采购系统有效性；

生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；

配送系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；

配送系统的稳定与可靠；

与顾客的关系；

满意的服务体的稳定与可靠；

满意的服务体验等。

验等。

E、评估系统与控制系统的完美结合评估系统与控制系统的完美结合平衡记分卡不仅克服了传统考核体平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；

而且实现了考核系的片面性、主观性；

而且实现了考核体系与控制体系完美结合。

体系与控制体系完美结合。

目标制订期望建立连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。

与报酬的对等承诺关系之中。

*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励产生的工作意义的激励（内激励）*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；

外激励）激励（主观与报酬的联系；

外激励）*过程指导和沟通的激励过程指导和沟通的激励*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；

工作对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；

工作的成就感）的成就感）二、平衡记分卡二、平衡记分卡二、平衡记分卡二、平衡记分卡作为业绩评估系统的思考作为业绩评估系统的思考作为业绩评估系统的思考作为业绩评估系统的思考11、平衡记分卡的设计思想、平衡记分卡的设计思想、平衡记分卡的设计思想、平衡记分卡的设计思想平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：

考在于：

*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；

努力达到目标的一致；

*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；

鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；

*凝聚组织，增加沟通。

凝聚组织，增加沟通。

因此，在设计平衡记分卡时，管理因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标者必须选择一套指标包括：

1）精确反映影响公司战略成功的主要因素）精确反映影响公司战略成功的主要因素2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的财务指标是如何影响长期财务目标的3）指标包括：

）指标包括：

成果和驱动指标成果和驱动指标财务和非财务指标财务和非财务指标内部和外部指标内部和外部指标成果和驱动指标成果和驱动指标成果和驱动指标成果和驱动指标成果指标：

用以说明战略结果，一般属于成果指标：

用以说明战略结果，一般属于“滞后滞后指标指标”，它告诉管理人员发生了什么，它告诉管理人员发生了什么驱动指标：

属于驱动指标：

属于“超前指标（或领先指标）超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。

响组织中的行为。

成果指标：

加快周转时间成果指标：

加快周转时间驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。

转时间的减少，最终导致成果指标的实现。

保险公司保险公司因果关系因果关系平衡计分卡平衡计分卡策略成果量度策略成果量度（落后指标）（落后指标）绩效驱动因素绩效驱动因素（领先指标）（领先指标）财务标面财务标面财

（1）：

满足股东期望财

（2）：

改善营运绩效财（3）：

达到获利的成长财（4）：

降低股东风险顾客构面顾客构面客

（1）：

改善经纪人绩效客

（2）：

满足目标投保人内部构面内部构面内

（1）：

发展目标市场的业务内

（2）：

承保获利率内（3）：

理赔和业务的配合内（4）：

改善生产力学习构面学习构面学

（1）：

提升员工技能学

（2）：

改善策略资讯的使用每股盈余综合比率每股盈余综合比率业务组合业务组合灾难性亏损灾难性亏损争取率和延续率（相对计划）争取率和延续率（相对计划）经纪人绩效（相对计划）经纪人绩效（相对计划）争取率和延续率（依区隔别）争取率和延续率（依区隔别）投保人满意度调查投保人满意度调查业务组合（依区隔别）业务组合（依区隔别）业务民展（相对计划）业务民展（相对计划）亏损率亏损率承保品质审核承保品质审核理赔品质审核理赔品质审核理赔频率理赔频率/理赔严重性理赔严重性费用率费用率员工生产力员工生产力员工人数的变动员工人数的变动控制开支控制开支人才发展（相对计划）人才发展（相对计划）策略资讯科技可用性策略资讯科技可用性财务指标财务指标财务指标财务指标财务指标：

财务指标：

费用标准费用标准（用货币衡量的定量标准用货币衡量的定量标准：

小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、单位产品的人工成本）、收益标准收益标准（与销售相与销售相关的货币衡量标准：

关的货币衡量标准：

产品附加价值率、货运吨产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平公里的收益、单位产品的盈利水平）、）、资本资本标准标准（用货币衡量的费用标准：

用货币衡量的费用标准：

投资利润率、投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）投资回收率、资本周转率）非非非非财务标准财务标准财务标准财务标准计划方案标准：

计划方案标准：

具有弹性的预算计划方案、具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等人员质量的方案、公关方案等这类标准在评价是可能需要运用主管这类标准在评价是可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的的判断，其中部分指标是客观的。

无形标准：

如工作能力、雇员建议、员工如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等忠诚、顾客满意度、社区的形象等内部和外部指标内部和外部指标内部和外部指标内部和外部指标优秀的企业大都注重外部指标，因为内部优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标相对稳定、良好；

而提升企业的核心竞争指标相对稳定、良好；

而提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。

外部指标的关注。

外部指标外部指标：

如顾客满意度、产品的市场形象、顾：

如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。

客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。

内部指标：

质量、产量、员工满意度、变革的力质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等。

量、职业安全、对市场的反应速度等。

22、平衡记分卡的四个纬度、平衡记分卡的四个纬度、平衡记分卡的四个纬度、平衡记分卡的四个纬度某建筑公司某建筑公司某建筑公司某建筑公司财务方面财务方面股东如何看我们股东如何看我们？

资本的回报率资本的回报率现金流量现金流量项目盈利能力项目盈利能力用户如何看我们？

用户如何看我们？

利润预测的可靠性利润预测的可靠性我们自我们自己擅长？

己擅长？

订单的积压订单的积压用户方面用户方面内部经营方面内部经营方面