如家PPT格式课件下载.ppt

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为员工提供和谐向上的环境为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创建持续稳定的回报为股东创建持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任为社会承担企业公民的责任秉持秉持理念理念使命使命如家实施了客户忠诚度计划，推出以如家实施了客户忠诚度计划，推出以“家宾家宾”命名的俱乐部，实行会员制，逐步建立了完备命名的俱乐部，实行会员制，逐步建立了完备的客户数据库，针对不同的人群提供个性化服务。

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理念理念使命使命采取低成本、低投资的运营，剔除了传统星级采取低成本、低投资的运营，剔除了传统星级酒店的酒店的“贵气贵气”和和“奢侈奢侈”所有营业用房均是租赁的，减少不必要的硬件所有营业用房均是租赁的，减少不必要的硬件投资简单的客房设施投资简单的客房设施舍弃多余的服务环节和管理人员，降低人力资舍弃多余的服务环节和管理人员，降低人力资源成本源成本坚持薄利多销坚持薄利多销房价比当地三星级酒店的平均价低房价比当地三星级酒店的平均价低10%-30%10%-30%，但客房出租率在，但客房出租率在90%90%以上，利润率却保持在以上，利润率却保持在15%-30%15%-30%的高水平上。

的高水平上。

价格策略价格策略:

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邻近火车站、码头、邻近火车站、码头、长途汽车站、公路高速长途汽车站、公路高速客运中心区域客运中心区域。

n邻近地铁、高速公路等邻近地铁、高速公路等主要路口主要路口邻近城市知名大学或在邻近城市知名大学或在校生在校生在22万人以上的学万人以上的学校校最佳地理最佳地理位置位置4PsPlace厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（思明南路店）（思明南路店）厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（莲坂店）（莲坂店）厦门如家快捷酒厦门如家快捷酒店店（湖滨南路店湖滨南路店）厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（轮渡店）（轮渡店）厦门市如家酒店厦门市如家酒店-分店分店厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（长青路店）（长青路店）如家快捷酒店整合城市住宅资源与酒店服务理念如家快捷酒店整合城市住宅资源与酒店服务理念,为异地为异地工作旅游工作旅游/商务的顾客推出短期居住服务。

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目前厦门市如家酒店有如下几家分店：

品牌品牌传播传播品牌品牌维护维护在在“20042004北京国际旅游博览会北京国际旅游博览会”上，如家酒店作为经济型酒店闪亮上，如家酒店作为经济型酒店闪亮登场登场，引起各新闻媒体的关注，引起各新闻媒体的关注当印度洋海啸肆虐时，如家在第当印度洋海啸肆虐时，如家在第一时间开展为海啸灾区人民渡过难一时间开展为海啸灾区人民渡过难关、重建家园的捐款活动。

关、重建家园的捐款活动。

（一）

（一）确保品牌一致性确保品牌一致性20042004年年33月月2424日日，如家酒店连锁率先在上海如家酒店连锁率先在上海成立了国内经济型酒店中第一个管理学院成立了国内经济型酒店中第一个管理学院如如家酒店管理学院。

家酒店管理学院。

（二）

（二）树立品牌忠诚度树立品牌忠诚度20032003年年44月如家酒店推出了一项常客优惠服月如家酒店推出了一项常客优惠服务务家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的客人享家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的客人享受更加优惠的价格和更高级别的待遇。

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（三）（三）确保品牌质量确保品牌质量4PsPromotion促销组合（促销组合（PromotionPromotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

（11）供求分散性）供求分散性供方覆盖了第三业的各个部门和行业，比如酒店涉及到旅游、运输、交通等行业。

（33）营销对象复杂多变）营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。

购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人。

服务营销的特点服务营销的特点（22）营销方式单一性）营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。

有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。

服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。

（4444）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。

不同而形成较大的需求弹性。

（55）服务人员的技术、技）服务人员的技术、技能、技艺要求高能、技艺要求高服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

服务营销服务营销传统的营销传统的营销比较比较比较比较CFO,CFI,CFF依靠融资现金流来辅力发展1运营效率运营效率经营资本回报率2单店现金流单店现金流自建直营店的价值更大3小组成员IBT07071白诗捷白诗捷IBT07064李娴李娴IBT07228陈盼盼陈盼盼MKT07001洪淑燕洪淑燕TRM07057赵静赵静ThankYou