如家PPT格式课件下载.ppt

1、中高端中高端商务酒店商务酒店品牌品牌-和颐酒店，为境内外中高级商务及和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游休闲旅游人士人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务贴心服务”，让，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善完善的人力资源体系、有力的的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心核心竞争

2、竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国中国大众住宿业大众住宿业酒店酒店市场市场走向成熟和完善。走向成熟和完善。如家酒店的如家酒店的4Ps4Ps策略策略ProductsPromotionPricePlace4P营销营销产品因素产品因素 营销渠道营销渠道 价格因素价格因素 促销方式促销方式连接各地的客源网络借力第三方成熟的客源平台中央预订系统，提供电话和网络预订。通过PSM监督在企业发展的不同阶段，其关键资源和能力可能是不相同的，它们有可能是先天优势，成就企业旗开得胜，也可能是企业后天自觉塑造而成。质量标准化管理标准化0504030201亲

3、切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧独具特色的独具特色的独具特色的独具特色的“HOWEVERHOWEVERHOWEVERHOWEVER贴心服务贴心服务贴心服务贴心服务”“干净、温馨干净、温馨干净、温馨干净、温馨”的酒店产品的酒店产品的酒店产品的酒店产品 “二星二星二星二星”的价格，的价格，的价格，的价格，“五星五星五

4、星五星”的的的的床床床床4Ps Product产品产品收入构成90%的收入来自客房收入费用分析直营店成本、营销费用和管理费用经营利润率高入住率转化为高利润“把我们快乐的微把我们快乐的微笑亲切的问候热情笑亲切的问候热情的服务真心的关爱的服务真心的关爱献给每一位宾客和献给每一位宾客和同事同事”为宾客营造干净温馨的家。为宾客营造干净温馨的家。为员工提供和谐向上的环境为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互惠共赢的平台为伙伴搭建互惠共赢的平台为股东创建持续稳定的回报为股东创建持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任为社会承担企业公民的责任秉持秉持理念理念使命使命 如家实施了客户忠诚度计划，推出以如家实施了客

5、户忠诚度计划，推出以“家宾家宾”命名的俱乐部，实行会员制，逐步建立了完备命名的俱乐部，实行会员制，逐步建立了完备的客户数据库，针对不同的人群提供个性化服务。的客户数据库，针对不同的人群提供个性化服务。同时，在推出促销活动的时候，只需要通过数据同时，在推出促销活动的时候，只需要通过数据库就能调取满足相关条件的客户资料，直接打印库就能调取满足相关条件的客户资料，直接打印成信封，把优惠券邮寄给相关的客户，实现了一成信封，把优惠券邮寄给相关的客户，实现了一对一的精准营销。对一的精准营销。理念理念使命使命采取低成本、低投资的运营，剔除了传统星级采取低成本、低投资的运营，剔除了传统星级酒店的酒店的“贵气贵

6、气”和和“奢侈奢侈”所有营业用房均是租赁的，减少不必要的硬件所有营业用房均是租赁的，减少不必要的硬件投资简单的客房设施投资简单的客房设施舍弃多余的服务环节和管理人员，降低人力资舍弃多余的服务环节和管理人员，降低人力资源成本源成本坚持薄利多销坚持薄利多销 房价比当地三星级酒店的平均价低房价比当地三星级酒店的平均价低10%-30%10%-30%，但客房出租率在，但客房出租率在90%90%以上，利润率却保持在以上，利润率却保持在15%-30%15%-30%的高水平上。的高水平上。价格策略价格策略:经济型酒店即平价酒经济型酒店即平价酒店，最大优势在于价店，最大优势在于价格格4Ps Price具有良好的

7、可见性，具有良好的可见性，最好是最好是“金山角金山角”或有一定的广告位或有一定的广告位n位于位于A-1A-1类城市的市级类城市的市级 、区级或其他城市的市级区区级或其他城市的市级区 最好邻近城市某个标最好邻近城市某个标志建筑、知名建筑或历志建筑、知名建筑或历史文化、旅游项目。史文化、旅游项目。邻近火车站、码头、邻近火车站、码头、长途汽车站、公路高速长途汽车站、公路高速客运中心区域客运中心区域。n邻近地铁、高速公路等邻近地铁、高速公路等主要路口主要路口邻近城市知名大学或在邻近城市知名大学或在校生在校生在2 2万人以上的学万人以上的学校校 最佳地理最佳地理位置位置4Ps Place厦门如家快捷酒店

8、厦门如家快捷酒店（思明南路店）（思明南路店）厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（莲坂店）（莲坂店）厦门如家快捷酒厦门如家快捷酒店店（湖滨南路店湖滨南路店）厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（轮渡店）（轮渡店）厦门市如家酒店厦门市如家酒店-分店分店厦门如家快捷酒店厦门如家快捷酒店（长青路店）（长青路店）如家快捷酒店整合城市住宅资源与酒店服务理念如家快捷酒店整合城市住宅资源与酒店服务理念,为异地为异地工作旅游工作旅游/商务的顾客推出短期居住服务。商务的顾客推出短期居住服务。目前厦门市如家酒店有如下几家分店：品牌品牌传播传播品牌品牌维护维护在在“20042004北京国际旅游博览会北京国际旅游博览会”上，

9、如家酒店作为经济型酒店闪亮上，如家酒店作为经济型酒店闪亮登场登场 ，引起各新闻媒体的关注，引起各新闻媒体的关注当印度洋海啸肆虐时，如家在第当印度洋海啸肆虐时，如家在第一时间开展为海啸灾区人民渡过难一时间开展为海啸灾区人民渡过难关、重建家园的捐款活动。关、重建家园的捐款活动。（一）（一）确保品牌一致性确保品牌一致性 20042004年年3 3月月24 24 日日，如家酒店连锁率先在上海如家酒店连锁率先在上海成立了国内经济型酒店中第一个管理学院成立了国内经济型酒店中第一个管理学院如如家酒店管理学院。家酒店管理学院。（二）（二）树立品牌忠诚度树立品牌忠诚度 20032003年年4 4月如家酒店推出了

10、一项常客优惠服月如家酒店推出了一项常客优惠服务务家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的客人享家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的客人享受更加优惠的价格和更高级别的待遇。受更加优惠的价格和更高级别的待遇。（三）（三）确保品牌质量确保品牌质量 4Ps Promotion促销组合（促销组合（PromotionPromotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。（1 1）供求分散性）供求分散性供方覆盖了第三业的各个部门和行业，比如酒店涉及到旅游、运输、交通等

11、行业。（3 3）营销对象复杂多变）营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人。服务营销的特点服务营销的特点 （2 2）营销方式单一性）营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。（4 4 4 4）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性大）服务消费者需求弹性

12、大根据马斯洛需求层次原理，人们根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。不同而形成较大的需求弹性。（5 5）服务人员的技术、技）服务人员的技术、技能、技艺要求高能、技艺要求高服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。服务营销服务营销 传统的营销传统的营销 比较比较比较比较CFO,CFI,CFF依靠融资现金流来辅力发展1运营效率运营效率经营资本回报率2单店现金流单店现金流自建直营店的价值更大3小组成员IBT07071 白诗捷白诗捷IBT07064 李娴李娴IBT07228 陈盼盼陈盼盼MKT07001 洪淑燕洪淑燕TRM07057 赵静赵静Thank You