商务礼仪--洪大PPT文档格式.ppt(教材)PPT文档格式.ppt

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外面，倾盆大雨像要把我那摇摇欲坠得小屋冲下山坡。

我的住处是在京都市的最北面，公共汽车一天只有三摇欲坠得小屋冲下山坡。

我的住处是在京都市的最北面，公共汽车一天只有三趟蹒跚着经过这里。

趟蹒跚着经过这里。

电话铃又响了。

出租车调度员第一句话是电话铃又响了。

出租车调度员第一句话是“非常抱歉非常抱歉”。

此时，我明白发生。

此时，我明白发生了什么。

由于叫出租车得人过多，公司为了尽量多赚钱，仅在市区内派车。

我了什么。

我以前听说过因天气不好就不往郊区派车事情，我冲着电话大声喊叫，说我要赶以前听说过因天气不好就不往郊区派车事情，我冲着电话大声喊叫，说我要赶飞机，必须在中午以前到达首尔，而且我可以在离住处几百米外的鸭川河上的飞机，必须在中午以前到达首尔，而且我可以在离住处几百米外的鸭川河上的一座桥上等车。

一座桥上等车。

站在波涛翻滚的河流之上，疾风驱赶着雨水打湿了我的大衣。

我注视着道路站在波涛翻滚的河流之上，疾风驱赶着雨水打湿了我的大衣。

我注视着道路的两头，没有出租车。

最后，只得艰难地撑着雨伞，提着行李箱，开始给过路的两头，没有出租车。

最后，只得艰难地撑着雨伞，提着行李箱，开始给过路的汽车打手势，请求搭车。

一辆轿车经过这里，司机和乘客们都盯着我瞧，看的汽车打手势，请求搭车。

一辆轿车经过这里，司机和乘客们都盯着我瞧，看我这个发了疯的，穿戴讲究的外国人在倾盆大雨中倒退着走，伸着大拇指。

我这个发了疯的，穿戴讲究的外国人在倾盆大雨中倒退着走，伸着大拇指。

干的漂亮！

一辆白色尼桑牌小汽车从另一个方向开过来，紧接着就刹车。

一位一辆白色尼桑牌小汽车从另一个方向开过来，紧接着就刹车。

一位年轻人迅速把门打开，示意我进去。

我又冷又气，打着哆嗦爬进了汽年轻人迅速把门打开，示意我进去。

我又冷又气，打着哆嗦爬进了汽车。

车。

这个人用最谦虚的日语说自己是调度员，就是今天早上我和他讲这个人用最谦虚的日语说自己是调度员，就是今天早上我和他讲过三次话的那个人。

为了送我上飞机，他离开了岗位，从公司开着自过三次话的那个人。

为了送我上飞机，他离开了岗位，从公司开着自己的汽车赶来了。

他再三道歉，但是没有解释为什么出租汽车不能来己的汽车赶来了。

他再三道歉，但是没有解释为什么出租汽车不能来接我，只是说他们今天早上接我，只是说他们今天早上“非常非常忙非常非常忙”。

他把我一直送到了乘机。

他把我一直送到了乘机专用汽车的车站，并拒绝接受我塞进他手里的两千日元。

他再次道歉，专用汽车的车站，并拒绝接受我塞进他手里的两千日元。

他再次道歉，恳求我将来仍惠顾他的公司。

恳求我将来仍惠顾他的公司。

几小时以后，被暴风雨耽搁的几小时以后，被暴风雨耽搁的747飞机起飞了，我靠在自己的座飞机起飞了，我靠在自己的座位上，打开了报纸。

在报纸的第二版上，我无意中发现了一篇新闻的位上，打开了报纸。

在报纸的第二版上，我无意中发现了一篇新闻的标题：

标题：

“今晨京都出租车司机开始罢工。

今晨京都出租车司机开始罢工。

”案例：

案例：

“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”2008年9月15日上午10：

00，拥有158年历史的美国第四大投资银行-雷曼兄弟公司,向法院申请破产保护。

消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，当日10:

10，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。

毫无疑问，3亿欧元将有去无回。

雄鹰的智慧雄鹰的智慧二十一世纪最大的危机二十一世纪最大的危机就是没有就是没有危机危机意识意识就是没有就是没有变革变革和和学习学习意识意识商务着装与仪态礼仪商务着装与仪态礼仪男士商务着装的主要问题：

西装不挺阔，不合体，颜色与图案不得当，系扣方法不正确，衣袋装物衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短袖衫领带长度问题，色彩及图案不适宜，领带夹位置不正确男士商务着装的主要问题：

皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调袜子颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短提示：

皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,金属扣环，饰品不可过多过杂女士商务着装的主要问题*外套过紧或过于时装化；

*以休闲装，礼装代替商务装;

*内衣外穿或外现；

*衣扣不到位，领口过低；

*服装搭配不协调；

*袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高*饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋女士鞋袜穿着要点女士鞋袜穿着要点标准站姿标准站姿-女士女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

4、双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。

标准站姿标准站姿要领一：

九点贴墙要领二：

一提、二收、三松、四拉基本站姿标准站姿标准站姿-男士男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直2、双肩自然放松端平且收腹挺胸。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧,右手轻握左手的腕部，左手握拳放在小腹前；

或者置于身后。

4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；

或双脚平行分开，与肩同宽。

标准坐姿标准坐姿-女士女士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势：

坐椅面2/3左右。

5、手的姿势：

自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、腿的姿势：

双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

坐坐姿姿标准坐姿标准坐姿-男士男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

双腿可并拢，也可分开，但分开间距不宜超过肩宽。

男男士士坐坐姿姿标准行姿标准行姿1、身体协调，不摇晃。

2、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀。

4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

蹲姿：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

演演练练与与分分享享非语言礼仪目光目光面部表情面部表情距离距离语气语气站姿站姿走姿走姿坐姿坐姿动作语言动作语言身态语言身态语言电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！

33万个电话真实的瞬间成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录打电话的礼仪要点*事先做好准备、表达准确、简明扼要*选择适当的时机，注意时差*自报家门，先报公司/部门，后报个人*精神饱满，保持良好状态*坐姿端正,左手持话筒*不要让对方猜自己的名字*先告知概要，再讲明细节*以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，*替对方着想，询问是否方便*断线应由发话人重拨接电话的礼仪三声内接起自报家门听电话不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因让对方等待，应使用静音键即使对方打错电话也要礼貌应对尽量不用免提功能轻放话筒电话留言的礼仪主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1HWhen何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行确认记录留言跟踪，及时回复谋面礼仪演演练练与与分分享享介绍顺序位卑者位尊者年轻年长同事客人职位低职位高男性女性非官方人士官方人士本国同事外籍同事介绍的礼仪要点*先称呼尊者*实事求是,不用简称*介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置握手的十种方式握手的十种方式握手礼仪：

两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒,目光注视对方按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手支配式握手：

手心向下，地位显赫的人直臂式握手：

猛地、僵硬挺直、掌心向下两手扣手式握手：

政治家式的握手捏指尖式：

女士常用，冷淡、保持与对方距离握手的十种方式握手的十种方式双握式：

一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩谦恭式握手：

掌心向上死鱼式握手：

软弱无力、消极、冷落攥指节式握手：

拇、食指攥住对方四指关节、夹住，讨厌的方式拽臂式握手：

将对方的手拉过来交换名片的礼仪事先备好名片不要涂改双手正向递给客人读出姓名妥善放置不可先于上司向客户递名片不要印两个以上的头衔事前准备（目的、时间、人员、地点、设备等）主动热情，暂放下手中工作行走时，客人位于内侧或中间上楼时客人在前，下楼时客人在后如旋转门已经在转了，客人应走在主人前面。

如果门没有动，主人先走，将门慢慢地转动，让客人走进身后的下一个格中请客人先进电梯，先出电梯主人要等来客起身告辞，方可起身送客,注意送客礼仪送客行为规范送客行为规范告别地点告别地点行为表现行为表现会议室、办公室门口、服务台边宜说：

“对不起，失陪”目送客人走远。

电梯门口点头为礼，目送至电梯关合为止。

大门口、汽车旁招手为礼，等客人乘坐的车离开我们的视线后才能离开。

*提前预约，做好准备提前预约，做好准备,提前确认提前确认*准时赴约准时赴约*改约或迟到提前通知改约或迟到提前通知*耐心等候耐心等候*遵守受访单位制度遵守受访单位制度*乘车礼仪乘车礼仪*掌握时间，不拖延掌握时间，不拖延*无特殊情况无特殊情况,不接打电话不接打电话乘车礼仪乘车礼仪商务就餐中的常见问题桌次与席次混乱不使用公筷狼吞虎咽,旁若无人抱怨饭菜质量及服务当面结帐付款不能处理尴尬局面入位与坐姿问题大声喧哗过分劝酒宴会的位次宴会的位次举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。

举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。

宴会的排位，通常又可分为宴会的排位，通常又可分为桌次安排桌次安排与与席席次安排次安排两个具体方面。

两个具体方面。

以右为上以右为上以远为上以远为上居中为上居中为上席次的安排席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。

中餐宴会上席次安排的具体规