公共关系礼仪PPT文档格式.ppt

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俗成的、共同认可的规范、程序。

2礼仪的性质和作用礼仪的性质和作用

（1）礼仪的性质）礼仪的性质具有阶级性、差异性、具有阶级性、差异性、普遍性、发展性。

普遍性、发展性。

（2）礼仪的作用）礼仪的作用有尊重的作用、教育的有尊重的作用、教育的作用、调节的作用。

作用、调节的作用。

10.1.2公共关系礼仪公共关系礼仪1.公共关系礼仪的含义公共关系礼仪的含义公关礼仪，是指社会组织的成员在公公关礼仪，是指社会组织的成员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示尊重、重视、敬意，塑造个人和组方表示尊重、重视、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。

和谐的人际关系的行为准则和交往规范。

2公共关系礼仪的特征公共关系礼仪的特征

（1）通行性。

）通行性。

（2）传统性。

）传统性。

（3）差异性。

）差异性。

3.公共关系礼仪的作用公共关系礼仪的作用现代社会竞争非常激烈，关系异常现代社会竞争非常激烈，关系异常复杂，每一个社会组织只有遵循公共关复杂，每一个社会组织只有遵循公共关系礼仪，灵活运用各种人际交往的技巧、系礼仪，灵活运用各种人际交往的技巧、方法，妥善处理社会组织与各类公众的方法，妥善处理社会组织与各类公众的关系，营造一个宽松、和谐的社会环境，关系，营造一个宽松、和谐的社会环境，争得更多公众的信任、理解和支持，才争得更多公众的信任、理解和支持，才能内求团结、外求发展。

能内求团结、外求发展。

4公共关系礼仪的基本要求公共关系礼仪的基本要求1、充满爱心、充满爱心2、相互谅解、相互谅解3、品德高尚、品德高尚4、吸取经验、吸取经验5、灵活运用、灵活运用社交方式不胜枚举，最常见的有接社交方式不胜枚举，最常见的有接待、拜访、宴会、舞会、庆典等。

待、拜访、宴会、舞会、庆典等。

10.1.310.1.3社交方式社交方式服饰反映了一个人文化素质的高低，服饰反映了一个人文化素质的高低，审美情趣的雅俗。

具体来说，它既要自然审美情趣的雅俗。

具体来说，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则，着装打扮要优先考虑时间、的规范或原则，着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一的各方面与时间、地点、目的保持协调一致，即符合致，即符合“TPO（TIMEpalaceobject的的缩写）缩写）”原则。

原则。

10.2.110.2.1服饰礼仪服饰礼仪1.女士着装礼仪女士着装礼仪1、大小适度。

、大小适度。

2、协调妆饰。

、协调妆饰。

3、穿着规范。

、穿着规范。

2.男士着装礼仪男士着装礼仪1、西装款式与场合。

、西装款式与场合。

2、西装与纽扣。

、西装与纽扣。

3、西装与衬衫。

、西装与衬衫。

4、西装与领带。

、西装与领带。

5、西装与鞋袜、西装与鞋袜10.2.210.2.2仪态礼仪仪态礼仪1.坐姿坐姿坐是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人坐是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。

不论何种坐姿，上身都该：

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的要保持端正，如古人所言的“坐如钟坐如钟”。

女性应。

女性应两膝并拢；

男性膝部可以分开一些，但不要过大，两膝并拢；

男性膝部可以分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要从左侧入座，轻柔手上。

在正式场合，入座时要从左侧入座，轻柔缓和，起坐要端庄稳重。

缓和，起坐要端庄稳重。

2.2.站姿站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头，双肩放松。

双臂自然下垂或在体前抬头，双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式场合不歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤带或交叉在胸前，更不要下宜将手插在裤带或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

重。

3.3.走资走资行走是人生活中主要动作，走姿势行走是人生活中主要动作，走姿势一种动态的美。

一种动态的美。

“行如风行如风”就是用风行就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

清而稳，胸要挺，头要抬，肩放姿是：

清而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带笑容，自然摆臂。

松，两眼平视，面带笑容，自然摆臂。

男女不同，走姿也略有不同。

10.3.110.3.1、介绍礼仪、介绍礼仪1.介绍方法介绍方法

（1）自我介绍）自我介绍需要自我介绍的场合较常见，没有人为你需要自我介绍的场合较常见，没有人为你介绍，或者在被介绍人介绍后，为了引起别人介绍，或者在被介绍人介绍后，为了引起别人的关注，有时也把自己介绍给在场的人。

自我的关注，有时也把自己介绍给在场的人。

自我介绍时应面带微笑，最好先说一声介绍时应面带微笑，最好先说一声“您好您好”，得到回应后，在想对方介绍自己的姓名、身份得到回应后，在想对方介绍自己的姓名、身份和单位。

自我介绍时应注意自然、大方，态度和单位。

自我介绍时应注意自然、大方，态度要谦虚，语言要得体。

要谦虚，语言要得体。

2.2.他人介绍他人介绍一个善于介绍的人，他一定会把对一个善于介绍的人，他一定会把对方的名字说得很清楚，而且重复说一遍。

方的名字说得很清楚，而且重复说一遍。

仅仅介绍双方的姓名是不够的，为使他仅仅介绍双方的姓名是不够的，为使他人宜于交谈，一定还要介绍双方的职业人宜于交谈，一定还要介绍双方的职业哈和身份，这才是完善的介绍。

介绍他哈和身份，这才是完善的介绍。

介绍他人的基本原则是把别人介绍给你所熟悉人的基本原则是把别人介绍给你所熟悉或所尊敬的人。

在介绍过程中，先提出或所尊敬的人。

在介绍过程中，先提出某人的名字是对此人的一种敬意，这是某人的名字是对此人的一种敬意，这是国际上惯用的法则，可是当时情况灵活国际上惯用的法则，可是当时情况灵活运用。

运用。

3.3.介绍过程中应注意的问题介绍过程中应注意的问题一般情况下，除年迈者或女士外，介绍人一般情况下，除年迈者或女士外，介绍人和被介绍人都应起立，带介绍人介绍完毕后，和被介绍人都应起立，带介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微微点头示意或者握手致意。

随被介绍双方应微微点头示意或者握手致意。

随着男女平等、妇女参与社会的政治、经济、文着男女平等、妇女参与社会的政治、经济、文化生活的现象日益增多，女士（除年迈者外）化生活的现象日益增多，女士（除年迈者外）在被介绍时最好也能起立，以示尊重和礼貌；

在被介绍时最好也能起立，以示尊重和礼貌；

在宴会桌、会议桌、谈判桌上，视其情况介绍在宴会桌、会议桌、谈判桌上，视其情况介绍人和被介绍人不必起立，被介绍双方可点头微人和被介绍人不必起立，被介绍双方可点头微笑致敬。

笑致敬。

10.3.210.3.2握手礼仪握手礼仪

（1）忌贸然出手。

）忌贸然出手。

（2）忌心不在焉，目光游移。

）忌心不在焉，目光游移。

（3）忌不摘手套。

在与人握手时，一般都）忌不摘手套。

在与人握手时，一般都要先摘下手套。

要先摘下手套。

（4）忌掌心向下压。

）忌掌心向下压。

（5）忌用力过重或过轻，忌握手时间太长。

）忌用力过重或过轻，忌握手时间太长。

（6）忌滥用双手握手。

）忌滥用双手握手。

（7）忌左手握手。

）忌左手握手。

（8）忌交叉握手。

）忌交叉握手。

（9）忌出手慢慢腾腾。

）忌出手慢慢腾腾。

（10）忌握手后用手帕擦手。

）忌握手后用手帕擦手。

10.3.310.3.3见面礼仪见面礼仪见面礼仪包括问候礼、名片礼、握见面礼仪包括问候礼、名片礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼等。

手礼、拥抱礼、亲吻礼等。

1.1.名片礼名片礼

（1）名片应放在名片夹中，不要散乱的放）名片应放在名片夹中，不要散乱的放在衣袋里，名片夹应放在西装上衣内袋在衣袋里，名片夹应放在西装上衣内袋或其他上衣内袋，不要放在裤子内袋里。

或其他上衣内袋，不要放在裤子内袋里。

（2）接递名片时，晚辈、下级应向自己的）接递名片时，晚辈、下级应向自己的长辈、上级递上自己的名片。

长辈、上级递上自己的名片。

（3）接递名片时，最好用双手，或右手递，）接递名片时，最好用双手，或右手递，左手接，名片的下面影响着对方。

左手接，名片的下面影响着对方。

（4）双方事先约好的面谈，或介绍人已经）双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双方做出介绍时，不一定忙于见面之为双方做出介绍时，不一定忙于见面之初递上名片。

可在谈话过程中或谈话结初递上名片。

可在谈话过程中或谈话结束告别之时再递上名片给对方，以加深束告别之时再递上名片给对方，以加深印象，并表示继续保持联络的诚意。

印象，并表示继续保持联络的诚意。

（5）接递名片时，应用双手，并表示谢意；

）接递名片时，应用双手，并表示谢意；

接到名片后不要立即收起，也不应随意接到名片后不要立即收起，也不应随意摆弄，应认真拜读名片内容，然后将名摆弄，应认真拜读名片内容，然后将名片放入名片夹、上衣口袋中或公文袋内。

片放入名片夹、上衣口袋中或公文袋内。

2.2.其他其他

（1）拥抱礼和亲吻礼流行与西方国家。

）拥抱礼和亲吻礼流行与西方国家。

（2）亲吻礼在欧美很多国家广为盛行。

）亲吻礼在欧美很多国家广为盛行。

10.3.410.3.4电话礼仪电话礼仪电话是现代社会常用的通讯、交往电话是现代社会常用的通讯、交往工具，掌握打电话的礼节是公共关系日工具，掌握打电话的礼节是公共关系日常礼仪中的重要内容，掌握电话应对的常礼仪中的重要内容，掌握电话应对的基本礼仪是现代人的基本素质之一。

基本礼仪是现代人的基本素质之一。

11、打电话的礼仪、打电话的礼仪

（1）首先要选择适当的时间。

）首先要选择适当的时间。

（2）事先做好准备。

）事先做好准备。

（3）礼貌通话。

）礼貌通话。

（4）打电话时应注意拨号，一旦发现拨错）打电话时应注意拨号，一旦发现拨错号，应主动说明，表示歉意。

号，应主动说明，表示歉意。

2.2.接电话的礼仪接电话的礼仪

（1）接电话动作要迅速，尽可能在铃响第）接电话动作要迅速，尽可能在铃响第二遍时就接并立即应答，拿起电话首先二遍时就接并立即应答，拿起电话首先问好，然后自报家门。

问好，然后自报家门