伊利商学院-如何成为以为出色的管理者优质PPT.ppt

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作为同事的误区作为同事的误区误区：

n一点小事扯来扯去n重要的时踢来踢去n本位主义n别人为自己做什么都是应该的评价及分析：

作为上司的误区作为上司的误区误区：

n业务员n领主n官评价及分析：

n提高沟通技巧提高沟通技巧n主动了解员工想法，就象了解机器的体主动了解员工想法，就象了解机器的体系结构和运作原理一样。

系结构和运作原理一样。

n学习沟通方法，就象学习你的专业一样。

学习沟通方法，就象学习你的专业一样。

经理三件经理三件“宝宝”经理人的角色经理人的角色/规划者规划者团团队队骨骨干干教练教练团队领袖团队领袖沟沟通通者者运营者运营者角角色色管理者角色管理者角色-规划者规划者一、规划部门业务发展方向一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能二、确定或改变部门职能三、职能分解及与下属职责确认三、职能分解及与下属职责确认四、确定下属职位说明书四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准六、确定或改进部门工作标准管理者角色管理者角色-运营者运营者一、制定或修正部门业务目标一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划二、制定工作计划三、工作分配与权限委任三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定五、绩效考核与改善目标制定管理者角色管理者角色-沟通者沟通者一、传递信息一、传递信息向下：

向下：

职能、流程、标准、目标、建议等职能、流程、标准、目标、建议等向上：

向上：

计划、总结、建议等计划、总结、建议等横向：

横向：

业务进度、工作项目、配合方式等业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气管理者角色管理者角色-团队领袖团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满管理者角色管理者角色-教练员教练员一、招聘合格员工一、招聘合格员工二、训练新员工二、训练新员工三、实施在岗培训三、实施在岗培训四、培养接班人四、培养接班人五、辅导问题员工五、辅导问题员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工管理者角色管理者角色团队骨干团队骨干一、技术或职能专长一、技术或职能专长二、解决困难和决策技巧二、解决困难和决策技巧三、人际中心三、人际中心n学会学会“宽容宽容”处事处事n管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不完美的地方，改善可以改善的地方。

完美的地方，改善可以改善的地方。

n“眼睛里揉得进沙子眼睛里揉得进沙子”，肯定不舒服，但需，肯定不舒服，但需要忍。

最终目标是一步一步把沙子去掉。

要忍。

经理三件经理三件“宝宝”经理人的职责经理人的职责计划计划知已知彼，百战不殆知已知彼，百战不殆用人用人知人善任，适才适所知人善任，适才适所组织组织团队工作，各负其职团队工作，各负其职指挥指挥建立共识，主动负责建立共识，主动负责控制控制追踪考核，奖惩分明追踪考核，奖惩分明企业三阶层的组织变化企业三阶层的组织变化n兵兵者：

用已之能，一往直前者：

用已之能，一往直前n将兵：

用他人之力，贤而让人将兵：

用他人之力，贤而让人n将将：

用他人之智，贤而尚人将将：

用他人之智，贤而尚人企业三阶层的互动企业三阶层的互动高高阶阶中中坚坚基基层层第二部分第二部分员工激励员工激励员工激励员工激励能力就是你能够做什么能力就是你能够做什么动机决定你要做什么动机决定你要做什么态度决定你做的好坏态度决定你做的好坏人性假设在管理中的应用人性假设在管理中的应用人性人性人的人的类型类型沟通沟通方式方式管理管理方式方式领导领导形态形态领导领导方式方式奖惩奖惩方式方式X理论理论性恶性恶经济经济人人单向单向沟通沟通集权集权管理管理能力能力为主为主独裁独裁惩罚惩罚为主为主Y理论理论性善性善社会社会人人双向双向沟通沟通参与参与管理管理关怀关怀为主为主民主民主奖励奖励为主为主Z理论理论善恶善恶有别有别复杂复杂人人有效有效沟通沟通人性人性管理管理能力能力关怀关怀兼顾兼顾有效有效奖惩奖惩并用并用马斯马斯洛需求理论洛需求理论生生理理需需求求安安全全需需求求社会需求社会需求被被尊重需求尊重需求自我自我实现实现只有激励因子才能激励员工只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满若缺乏维持因子，会导致员工不满维维持持激激励励企业政策与规则企业政策与规则管理风格与控制管理风格与控制退休与抚恤制度退休与抚恤制度薪资或股份（期权）薪资或股份（期权）成就感成就感被肯定被肯定进步进步自由时间自由时间责任责任挑战挑战荣誉荣誉多样工作多样工作兴趣兴趣赫兹伯格双因素赫兹伯格双因素目标设置目标设置NEEDFORACHIEVMENT成就成就NEEDFORPOWER权力权力NEEDFORAFFILIATION合群合群需要理论需要理论（麦克莱兰德）（麦克莱兰德）员工激励因素员工激励因素（公平）（公平）员工激励因素员工激励因素n改变投入改变投入n改变产出改变产出n改变自我认知改变自我认知n改变对他人看法改变对他人看法n选择不同参照物选择不同参照物n离开离开员工感觉不公平时的行动员工感觉不公平时的行动员工激励因素员工激励因素（期望）（期望）个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标1、如果我付出努力，会不会就是高绩效、如果我付出努力，会不会就是高绩效2、如果高绩效，会不会受到奖励、如果高绩效，会不会受到奖励3、如果受到奖励，我是否认为它有吸引力、如果受到奖励，我是否认为它有吸引力123员工激励因素调查员工激励因素调查（美国美国）经理经理员工员工11高薪高薪11认可工作成绩认可工作成绩22工作的稳定性工作的稳定性22参与感参与感33提升提升33帮助个人帮助个人44工作条件工作条件44工作的稳定性工作的稳定性55工作兴趣工作兴趣55高薪高薪66主管以诚相待主管以诚相待66工作兴趣工作兴趣77合理的纪律合理的纪律77提升提升88认可工作成绩认可工作成绩88主管以诚相待主管以诚相待99帮助个人帮助个人99工作条件工作条件1010参与感参与感1010合理的纪律合理的纪律由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客持续发展持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值123456789101112员工激励与员工激励与QQ1212TMTM经理的目标是经理的目标是培养培养“敬业敬业”员工，员工，Q12测量其成功程度测量其成功程度11、我知道对我的工作要求吗？

、我知道对我的工作要求吗？

观点观点经理要讲清楚我这个岗位的产出目标经理要讲清楚我这个岗位的产出目标KPI经理要讲清楚我这个岗位的职责范围经理要讲清楚我这个岗位的职责范围岗位责任书岗位责任书经理要讲清楚我这个职位的任职资格经理要讲清楚我这个职位的任职资格职位描述职位描述行动行动公司要依据战略规划，共同确定各层公司要依据战略规划，共同确定各层岗位的上述内容。

岗位的上述内容。

22、我有做好我的工作所需要的资源吗？

、我有做好我的工作所需要的资源吗？

观点观点基本层面：

基本层面：

员工需要合理的工薪福利，达到目标后的奖励员工需要合理的工薪福利，达到目标后的奖励员工需要合理的工作环境、工作设备员工需要合理的工作环境、工作设备合理公平的管理，工作能稳定长久合理公平的管理，工作能稳定长久工作成就层面：

工作成就层面：

销售销售有足够的货源吗？

有足够的货源吗？

开拓渠道开拓渠道有足够的市场活动支持吗？

有足够的市场活动支持吗？

行动行动把这些环节规划清楚、安排好流程、照流程把这些环节规划清楚、安排好流程、照流程去做去做33、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

观点观点每个人都有属于自己的才干，各有特点，各每个人都有属于自己的才干，各有特点，各有亮点，因而有亮点，因而“适才适岗、用人所长适才适岗、用人所长”比比“让人改进所短让人改进所短”更有意义。

更有意义。

行动行动公司要依据本部战略规划，共同确定各层公司要依据本部战略规划，共同确定各层岗位的上述内容。

奋斗才干：

成就、耐久、服务奋斗才干：

成就、耐久、服务思维才干：

纪律、数据、战略思维思维才干：

纪律、数据、战略思维交往才干：

体谅、交往、伯乐交往才干：

体谅、交往、伯乐44、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

观点观点这是典型的绩效管理问题这是典型的绩效管理问题绩效考核绩效考核不等于不等于绩效管理绩效管理如果你安排员工做了他擅长的工作，就应该经常如果你安排员工做了他擅长的工作，就应该经常对其好的绩效过程做认可表示对其好的绩效过程做认可表示把时间更多地花在对你的部门有绩效提升帮助的把时间更多地花在对你的部门有绩效提升帮助的关键人员上关键人员上对于绩效有问题的成员，你不妨想想前面对于绩效有问题的成员，你不妨想想前面3个环节个环节是否没有做好。

是否没有做好。

行动行动这是你日常要做的事情，是这是你日常要做的事情，是“走动管理走动管理”的概的概念，要形成习惯念，要形成习惯55、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

66、工作单位有人鼓励我的发展吗？

、工作单位有人鼓励我的发展吗？

观点观点这本质上也是绩效管理问题这本质上也是绩效管理问题关心与培养员工，发现员工所处的阶段，用不同的关心与培养员工，发现员工所处的阶段，用不同的领导形态来指导员工，为员工的发展着想，有助于领导形态来指导员工，为员工的发展着想，有助于根本上改进员工的绩效根本上改进员工的绩效行动行动定期面谈，针对重要任务谈他的需求，定期面谈，针对重要任务谈他的需求，针对才干与能力谈他的发展针对才干与能力谈他的发展员工激励员工激励n言言传传不不如如身身教教，如如果果你你自自己己都都不不在在乎乎，员员工工做做事事也会有气无力。

也会有气无力。

n只只有有当当员员工工信信任任你你而而且且感感觉觉有有保保障障时时，他他才才会会勤勤奋工作。

奋工作。

n成成功功的的激