人力资源实务训练PPT资料.ppt

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你期望怎样的招聘与录用结果？

有效选才衡量的标准有效选才衡量的标准畅顺、有效的流程畅顺、有效的流程高效、合理的组织架构高效、合理的组织架构明确、清晰的岗位职责明确、清晰的岗位职责公平、合理、有竞争性的岗位公平、合理、有竞争性的岗位价值价值认同公司价值观、满足岗位需认同公司价值观、满足岗位需求的员工求的员工得到合理使用、持续发展的员得到合理使用、持续发展的员工工有效招聘工作流程（内、外部）有效招聘工作流程（内、外部）岗位需求岗位需求HR面试面试意见表意见表岗位分析岗位分析流程流程补充补充部门招聘需部门招聘需求求选择选择选择选择正式录用正式录用确认确认到岗到岗试用考核试用考核新员工指导新员工指导用人部门面用人部门面试意见表试意见表人力资源经理与直线经理的职责人力资源经理与直线经理的职责人力资源经理人力资源经理：

审定需求信息审定需求信息发布信息，收集应聘信息发布信息，收集应聘信息初步筛选（简历）初步筛选（简历）基本素质面试（公司入门标准）基本素质面试（公司入门标准）审核考核记录，确认录用意见与水平审核考核记录，确认录用意见与水平沟通录用条件、办理录用手续沟通录用条件、办理录用手续一般岗位的完全招聘。

一般岗位的完全招聘。

人力资源经理人力资源经理与直线经理的职责直线经理直线经理提供需求，获得职位设置与用人指标提供需求，获得职位设置与用人指标专业资格考核：

知识、技能、专业素质专业资格考核：

知识、技能、专业素质提出录用意见与任职水平提出录用意见与任职水平招聘所需表格招聘所需表格岗位用人指标岗位用人指标职位说明书职位说明书应聘登记表应聘登记表面试评估表面试评估表录用通知录用通知招聘的原则聘人看态度，技能靠培养。

一个人的品质重于一切！

来者都是客。

适合更重要！

考查方法考查方法1.观察-应聘时的举动（重点考查外观形象、礼貌用语）2.谈话-内容灵活（重点考查表达.反映能力,普通话）3.问题-易于回答的问题（考查各个方面）4.笔试、心理测试等5.面试当中随时作出记录招募形式招募形式一、一对一：

主要适用于初试，对基本条件的把关二、一对几：

适用于招募普通职员应征者特别多时三、几对几（活动式）：

复试的辅助手段，或普通职员的复试四、几对一：

重要的复试五、职业说明会：

（适用于普通工人、经纪人、推销员、直销员等）面试记录表面试记录表（样板样板）项目考核方法（参考）项目考核方法（参考）礼仪精神：

观察衣着、动作、礼貌用语等。

健康程度：

对外表的面色观察以及问话等来判断。

心态语言表达力理解、反应能力。

其经历与本公司情况是否相符。

来公司服务意愿：

从谈话的中肯性以及价值观（心态）来判断专业技术。

综合：

根据应征者临时的表现，适时的提出问题。

典型问题典型问题1、如果你的上司是一个喜欢奉承的人,你会怎么做?

2、假如你的主管的工作还没你工作的出色,你会怎么想?

会怎么做?

3、你和你的同事工作能力差不多,而他的工资和职位比你高,你有什么感觉?

你会怎么做?

4、你认为你一生中最苦恼,最难做的是什么?

5、讲讲目前或过去的工作中最让你兴奋的事情。

6、你对目前的事业发展是否满意？

7、你如果离开XX公司，对该部门或公司有何影响？

8、你认为我们业内将有什么重要趋势？

9、你解雇过人吗？

怎样通知他的？

10、你的管理风格（或工作作风）怎样？

请举例说明。

11、你要多高的报酬？

（必问）12、你家周围的环境怎么样?

13、你原来的上司人怎么样？

u你对招聘工作及应聘者的重视程度，决定了应聘者对这你对招聘工作及应聘者的重视程度，决定了应聘者对这份工作的重视程度。

份工作的重视程度。

面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐和蔼，和蔼，体现风度气质及具有修养。

体现风度气质及具有修养。

营造轻松的氛围非常重要，大家发挥才正常。

对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，或无耐心等。

要时刻注意友善待人不会有任何损失，千万或无耐心等。

要时刻注意友善待人不会有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。

不要使应聘者感到无礼或不自然。

应聘者也是客。

面试人注意事项新员工报到不是招聘的结束！

-关注试用期关注试用期&

岗位复试岗位复试确保招聘的效果确保招聘的效果确认新人合格确认新人合格加速新人适应加速新人适应改正招聘失误改正招聘失误公司的招聘策略：

内部培养内部培养外部招聘外部招聘职位层次与渠道（内外）职位层次与渠道（内外）学生与经验者学生与经验者内部招聘流程与方法流程流程基于绩效与能力表现基于绩效与能力表现基于公司员工职业发展基于公司员工职业发展基于队伍稳定与竞争力提高基于队伍稳定与竞争力提高如何请人走路如何请人走路、要有完整的工作纪录，指不适合工作的劣迹。

、要有警告与帮助改过的措施。

、要有平静处理的心理。

、要快刀斩乱麻。

、要以自动辞职之名，行解雇之实。

、不要怕伤害自己的面子和利益，解雇是一种重要的纪律行动和管理手段。

、要取得支持。

、事先直线经理和人事部门沟通、协商、达成共同的解决方案。

第二节第二节绩效管理绩效管理问题讨论：

对绩效管理的理解对绩效管理的理解是什么？

是什么？

你工作中关于绩效管理的困惑有哪些？

（三条以内）你工作中关于绩效管理的困惑有哪些？

（三条以内）绩效管理是什么？

是任职者与主管间的沟通过程是任职者与主管间的沟通过程是持续的，改进与发展的，对目标实施过程监控的是持续的，改进与发展的，对目标实施过程监控的对目的对目的/目标有共同、清晰的认识的目标有共同、清晰的认识的合作的合作的有达成的协议保证的有达成的协议保证的绩效与人员管理绩效与人员管理绩效绩效=环境环境态度态度能力能力人才分析方格人才分析方格能力态度人财人材人才人在圣人人裁人精人干绩效管理体系实施周期绩效管理体系实施周期绩效沟通诊断辅导改进绩效目标计划调整评估实施与计划绩效绩效结果的应用：

衡量、控制发展与改进效果衡量、控制发展与改进效果员工薪酬与目标员工薪酬与目标员工晋升与发展员工晋升与发展员工培训员工培训目标改进目标改进/调整调整传统评估传统评估科学评估科学评估关注过去，不是将来看过来，重视将来针对人，评价性格针对事、评估行为气氛严肃气氛诚恳、互信感到突然评估系统的连续性缺乏资料、数据注重资料积累、充分数据凭主观印象凭事实单向（上到下）沟通双向沟通我是上级我是顾问指出问题，没有建议具体建议提出问题，并征求解释聆听、了解员工想法下达明年工作目标共同制定明年目标传统评估与科学评估的比较传统评估与科学评估的比较绩效考核中的误区绩效考核中的误区1、只考评基层岗位，不考评管理岗位。

2、钟情于多角度全面（360度）考评。

3、迷信名牌企业，对国际新理念盲目跟从，喜欢照搬。

4、考评指标体系越全越好、越细越好。

5、考评指标的量化尺度太高，起码高些比低一些好。

危害：

一，员工无法指标，反倒没有动力。

二、考评的尺度作用丧失，同无考核指标。

三、暗示员工公司对员工的要求可以不在乎。

6、考评表格尽善尽美，结果考评表格太复杂，甚至需要专门培训也难看明白。

7、考评结果对于薪酬调整、奖金发放、岗位调整、培训开发等没有影响。

8、指标、目标设定问题一、太宽松或太严格：

一、太宽松或太严格：

改善方式：

1、以具体事实为依据2、彻底与评估标准做对照3、评估者在进行评量时，要不断地留意有没陷入宽大化的陷阱之中二、二、趋趋中中三、三、“晕轮效应晕轮效应”四、四、“近因效应近因效应”五、五、“对比偏误对比偏误”绩效评估常犯的错误绩效评估常犯的错误听力测验听力测验1、经理正在打电话对错？

2、这个故事里共有2个人对错？

3、经理命令他的属下到他的办公室对错？

4、经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来对错？

5、经理办公室的门开着对错？

6、根据经理的看法，未来并不乐观对错？

7、故事发生在天黑之后对错？

8、故事发生在下班之后对错？

9、经理是男的对错？

10、经理办公室的灯亮着对错？

11、电话铃响后有人拿起话筒对错？

12、共有两个人在电话中交谈对错？

13、说故事的这个人不是经理本人对错？

14、在故事里面，经理正在看图对错？

15、在故事里面，经理和另外一个人一起看图对错？

本故事中经理所说的“图”是指：

16、预算表对错？

17、生意预测表对错？

18、一份报告对错？

19、一幅画对错？

20、一张照片对错？

符合企业实际的才是好的符合企业实际的才是好的（关键绩效目标全面评价）（激励+压力）四种关键手法：

绩效管理的核心心理原理关键目标设定全面工作评价衡量指标面谈激励绩效评估的程序步骤绩效评估的程序步骤11确确立立评评估估工工作作要要项项22订订定定工工作作目目标标33设设立立行行为为衡衡量量标标准准44执执行行评评估估作作业业55绩绩效效检检讨讨与与回回馈馈66协协商商绩绩效效发发展展方方案案77展展望望未未来来11确确立立评评估估工工作作要要项项绩效面谈是重点！

必须勇于面对你的部属！

目标设定的重要性目标设定的重要性1、20%的人有目标的人有目标2、5%的人有明确的目标的人有明确的目标3、80%的人基本没有目标的人基本没有目标企业年度目标考核常模考核指标考核指标20002000年指标年指标20012001年指标年指标备备注注公司总人数公司总人数（人）人）50006000本科以上学历者本科以上学历者部门数量（人）部门数量（人）工人：

管理：

销售工人：

销售总产值总产值（亿元）（亿元）人均产值（万元）人均产值（万元）30%128：

1：

1122435%108：

0.5:

1.52033xxxx市市0404年优秀企业标准为年优秀企业标准为70万元万元生产销售能比生产销售能比毛利率毛利率30%10:

810:

935%纯利率纯利率生产成本总费用比生产成本总费用比工资总费用比工资总费用比固定资产折旧固定资产折旧管理费用比管理费用比10%15%40%30%10%15%25%35%5%4%广告费用比广告费用比5%4%科研总费用比科研总费用比10%15%员工满意度员工满意度80%85%以专业顾问公司的调查为依据以专业顾问公司的调查为依据人员流失率人员流失率10%8%其中计划内占流失率的其中计划内占流失率的25%25%同类产品信誉排名同类产品信誉排名全国第五位全国第