级PPT人力资源管理理论部分PPT资料.ppt

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微观环境：

行业（产业）、市场；

经营环境分析方法外部环境调研：

获取口头信息、获取书面信息、专题性调研（针对性强）；

外部环境预测经营环境的微观分析（迈克波特）现有竞争对手分析潜在竞争对手分析替代品威胁顾客议价能力分析；

供应商议价能力分析经营环境的宏观分析政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境一、企业战略环境分析第一节企业战略管理企业分析企业资源状况分析企业利用其资源的能力分析竞争优势分析2022/11/5张謦4二、企业分析第一节企业战略管理企业分析n企业资源状况分析n资源：

有形资产、无形资产。

n企业资源具体内容：

p502022/11/5张謦5第一节企业战略管理企业分析2022/11/5张謦6n企业能力分析价值链基本活动生产加工成品储运（内部后勤、外部后勤市场营销售后服务）支持活动采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施第一节企业战略管理企业分析n企业能力分析的方法n纵向分析n横向分析n财务分析n企业能力评价的标准效率和效果n成本竞争效率；

n差异化竞争效果；

2022/11/5张謦7第一节企业战略管理企业分析n企业内部条件和外部环境的综合分析（SWOT）p53n机会与威胁n优势与劣势2022/11/5张謦8第一节企业战略管理企业战略的选择总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段的战略新兴行业战略成熟行业战略衰退行业战略2022/11/5张謦9第一节企业战略管理企业经营战略的实施和控制企业经营战略的实施建立组织配置资源调动群体实现控制企业经营战略的控制制定战略评价标准成效标准废弃标准战略控制的基本要素战略评价标准：

定量、定性实际成效绩效评价：

战略控制的方法事前控制事后控制事中控制2022/11/5张謦10三、企业经营战略的实施与控制第二节企业计划与决策科学决策的要求与方法合理的决策标准有效的信息系统：

能生产并向用户提供有用信息的整体；

系统的决策观念：

整体化最优科学的决策程序确定决策目标、探索可行方案、选优决策决策方法科学化数学化、模型化、计算机化。

注意发挥人的智慧决策科学化要求2022/11/5张謦11一、科学决策的要求和方法第二节企业计划与决策科学决策的要求与方法量本利分析法p66线性规划法：

变量、约束条件、目标函数构成。

微分法收益矩阵法决策树法敏感性分析确定性决策方法悲观决策标准小中取大华德决策准则乐观系数决策标准赫威斯准则中庸决策标准最小后悔决策标准后悔值大中取小萨凡奇决策准则同等概率标准机会均等标准风险型决策法不确定型决策方法2022/11/5张謦12第二节企业计划与决策企业经营计划n企业计划职能的作用n使决策目标具体化；

n有利于提高企业的工作效率；

n为控制提供标准；

n制定企业计划的原则n可行性与创造性相结合的原则；

n短期与长期相结合的原则；

n稳定性与灵活性相结合的原则；

2022/11/5张謦13第二节企业计划与决策企业经营计划n编制经营计划的方法n滚动计划法n滚动计划法是一种连续灵活和有弹性的计划形式。

nPDCA循环法n计划、执行、检查和处理四个阶段。

n综合平衡法n平衡法是计划工作的基本方法。

2022/11/5张謦14第二节企业计划与决策企业经营计划n企业经营计划的目标管理n目标管理的含义n是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。

n目标管理的特点n是一种系统化的管理模式；

n要求有明确完整的目标体系；

n更富于参与性；

n强调自我控制；

n重视员工的培训和能力开发；

2022/11/5张謦15第二节企业计划与决策企业经营计划n企业经营计划的目标管理n企业目标管理的实施2022/11/5张謦16经营目标体系的建立确定企业经营总目标并进行分解；

各分目标间进行协调平衡；

经营目标体系的调整和确定；

经营目标的实施是目标落实和实现过程，这是经营目标的执行阶段；

经营目标的控制第三节市场营销市场分析n市场营销概念n市场营销是企业经营管理的中心环节；

n市场的概念及分类n市场人口购买力购买欲望n市场的分类n商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场；

n按照买方的类型分为消费者市场和组织市场；

2022/11/5张謦17第三节市场营销市场分析n消费者市场分析n影响消费者购买行为的主要因素2022/11/5张謦18文化因素文化、亚文化、社会阶层；

社会因素参照群体、家庭、社会角色与地位；

个人因素年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念；

心理动机、知觉、学习、信念和态度；

第三节市场营销市场分析n消费者市场分析n购买决策过程2022/11/5张謦19引起需求收集信息评价方案决定购买购后评价参与角色：

倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者；

第三节市场营销市场分析n消费者市场分析n消费者购买行为类型2022/11/5张謦20复杂型购买行为寻求变化性购买行为化解不协调购买行为习惯型购买行为高品牌认知度低高参与度低第三节市场营销市场分析n组织市场分析n构成n产业市场n转卖者市场n政府市场n产业市场特点p78n需求具有派生性；

n需求缺乏弹性；

n需求具有较大波动性；

n产业市场的决策参与者n使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者；

2022/11/5张謦21第三节市场营销市场分析n组织市场分析n产业购买者的购买类型n直接重购n修正重购n新购n影响产业市场的因素n环境因素n组织因素n人际因素n个人因素n产业购买者购买过程2022/11/5张謦22第三节市场营销市场营销管理过程分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划2022/11/5张謦23第三节市场营销市场营销管理过程n分析市场机会n发现市场机会n市场机会就是未满足的需求；

n评价市场机会n选择目标市场n市场细分n消费者市场细分标准：

地理细分、人口细分、心理细分、行为细分n产业市场细分标准：

最终用户、用户规模n目标市场选择n无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销n市场定位2022/11/5张謦24第三节市场营销市场营销管理过程n设计市场营销组合n产品n价格n地点n促销：

广告、人员推销、营业推广、公共关系。

2022/11/5张謦25第三节市场营销市场营销管理过程n执行和控制市场营销计划n市场营销计划的执行2022/11/5张謦26制定详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格第三节市场营销市场营销管理过程n执行和控制市场营销计划n市场营销计划的控制n年度计划控制n盈利能力控制n效率控制n战略控制2022/11/5张謦27第三节市场营销市场营销策略n产品策略n产品组合策略n产品的整体概念：

核心产品、有形产品、附加产品；

n产品组合策略n产品组合宽度：

企业有多少产品大类；

n产品组合长度：

产品组合中所包含的产品项目的总数；

n产品组合的深度：

产品大类中每种产品有多少花色品种和规格；

n产品关联性：

最终使用、生产条件、分销渠道。

n产品组合的调整策略n扩大产品组合n缩减产品组合n产品线延伸：

向上延伸、向下延伸、双向延伸。

2022/11/5张謦28第三节市场营销市场营销管理过程n产品策略n品牌与商标策略n品牌含义：

品牌名称和品牌标记。

n品牌与商标策略n品牌化策略n品牌使用者n品牌统分n包装策略n相似包装策略n差别包装策略n组合包装策略n复用包装策略n附赠包装策略2022/11/5张謦29第三节市场营销市场营销管理过程n产品策略n产品生命周期n阶段：

投入期、成长期、成熟期、衰退期。

n投入期的营销策略2022/11/5张謦30快撇脂慢撇脂快渗透慢渗透高价格低高促销低第三节市场营销市场营销管理过程n产品策略n产品生命周期n成长期的营销策略n改进和完善产品；

n开拓新市场；

n树立产品形象；

n增强销售渠道功效；

n适时降价；

n成熟期营销策略n市场改良：

寻找新的细分市场；

刺激顾客增加产品使用率；

市场重新定位，寻找新的顾客。

n产品改良：

品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良。

n市场营销组合改良2022/11/5张謦31第三节市场营销市场营销管理过程n产品策略n产品生命周期n衰退期营销策略n维持策略n集中策略n收缩策略n放弃策略2022/11/5张謦32服务策略：

售前服务提供咨询、协助选购、提供资料；

售后服务安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训特种服务。

服务方式：

固定服务、流动服务。

第三节市场营销市场营销管理过程n定价策略价格形成n成本导向定价n成本加成定价法n盈亏平衡定价法n目标收益定价法n边际成本定价法n需求导向定价n理解价值定价法n需求差别定价法n逆向定价法n竞争导向定价n随行就市定价法n密封投标定价法2022/11/5张謦33第三节市场营销市场营销管理过程n价格策略价格实现n新产品定价n撇脂定价n渗透定价n满意定价n折扣和折让定价n数量折扣n功能折扣n现金折扣n季节折扣n推广折让和补贴n心理定价策略n整数定价n尾数定价n声望定价n招徕定价n分级定价2022/11/5张謦34第三节市场营销市场营销管理过程n分销策略n影响分销渠道特性的参数n渠道层次数目n渠道长度n渠道宽度n渠道多重性n影响渠道选择的因素n产品因素:

产品价格、产品的体积重量、产品的款式、产品的物理化学性质、产品的技术复杂程度、产品的标准化程度、是否是新产品。

n市场因素：

市场区域、顾客集中程度、顾客购买数量和频率。

n企业因素：

企业实力、销售能力、服务能力、控制能力。

2022/11/5张謦35第三节市场营销市场营销管理过程n分销渠道n最佳分销渠道的选择n是否使用中间商n确定中间商数目n独家性分销n广泛性分销n选择性分销n中间商选择n目标市场n地理位置n产品经营范围n促销措施n提供服务n运输和储存条件n财务状况n管理能力2022/11/5张謦36第三节市场营销市场营销管理过程n促销策略n广告：

n是较为重要的方式。

n分为公共关系广告和商业广告。

n人员推销n营业推广n公共关系（宣传）2022/11/5张謦37第五章人力资源开发与管理主讲人：

张永清2022/11/5张謦38章节结构人力资源的基本理论人的管理哲学以人为本的管理思想人力资本理论人力资本投资的收益率人力资源开发人力资源开发的目标人力资源开发的理论体系人力资源开发的内容和方法现代企业人力资源管理企业人力资源管理的概念和作用企业人力资源管理原理和职能人力资源管理的三大基石和两种技术2022/11/5张謦39第一节人力资源的基本理论人的管理哲学n人性内容n自然属性n心理属性n心理属性是人性的本质。

n人的心理属性：

心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。

n人性特征n具有能动性人与动物的本质区别。

n具有社会性n具有整体性n具有两面性n具有可变性n具有个体差异性2022/11/5张謦40第一节人力资源的基本理论人的管理哲学n人性假设对人的管理的基础和依据n人性假设：

是管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。

2022/11/5张謦41第一节人力资源的基本理论人的管理哲学n人性假设对人的管理的基础和依据n经济人假设及其管理n经济人又称唯利人、实利人代表人物是泰罗人们工作的目的是为了获取经济报酬是传统管理对人性和人的本质看法称为X理论。

n社会人