管理学(特别适用于会计学专业)第五章PPT文档格式.ppt

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（消息、思想、观点、态度、情感）信息交流的过程。

（消息、思想、观点、态度、情感）完整的沟通过程包括七个环节：

完整的沟通过程包括七个环节：

问题：

如果上司对你说“希望你继续努力，把工作做得更好”。

你会怎么理解这句话？

关键环节：

编码、译码、媒体（渠道）。

-沟通中的障碍主要发生在这三个环节。

沟通中的障碍主要发生在这三个环节。

编码主体媒体译码接受者反应反馈22、沟通的渠道、沟通的渠道书面书面书面书面-语言；

面对面语言；

面对面-非面对面；

非面对面；

面对面面对面面对面面对面交谈交谈交谈交谈电话电话电话电话电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件备忘录、信函备忘录、信函备忘录、信函备忘录、信函正式报告、广告牌正式报告、广告牌正式报告、广告牌正式报告、广告牌高丰富度高丰富度高丰富度高丰富度低丰富度低丰富度低丰富度低丰富度优点：

个性化；

双向；

反优点：

反馈及时馈及时缺点：

无记录；

自发；

传缺点：

传播难播难优点：

有记录；

预先考虑；

优点：

容易传播容易传播缺点：

非个性化；

单向；

缺点：

反馈慢反馈慢33、常见的沟通障碍、常见的沟通障碍（1111）语义语义语义语义：

使用不同的术语：

使用不同的术语（2222）过滤过滤过滤过滤：

人们对信息的故意操纵、失真：

人们对信息的故意操纵、失真（3333）选择性知觉选择性知觉选择性知觉选择性知觉：

人们对信息有选择地接收、理解：

人们对信息有选择地接收、理解（4444）情绪情绪情绪情绪：

（5555）文化文化文化文化：

不同的文化背景会产生沟通障碍。

：

你实际表达的，80%被别人听到的，60%被别人理解的，40%你想要表达的，100%被别人记住的，20%沟通中的信息漏斗：

沟通中的信息漏斗：

3、正式沟通与非正式沟通正式沟通：

按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。

向等。

优点优点：

沟通效果好，较严肃，约束力强，易于保密，：

沟通效果好，较严肃，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性。

可使信息沟通保持权威性。

刻板，沟通速度慢。

非正式沟通：

正式组织途径以外的信息交流。

存在的必然性：

满足人们的需要存在的必然性：

满足人们的需要（信息、情感、思想交流信息、情感、思想交流）优点优点：

形式不拘，传播速度快：

形式不拘，传播速度快缺点缺点：

难以控制；

信息不确切易失真；

可能导致小集团，影：

可能导致小集团，影响组织凝聚力和人心稳定响组织凝聚力和人心稳定非正式沟通在管理上的对策：

非正式沟通在管理上的对策：

11）使正式沟通渠道畅通）使正式沟通渠道畅通-正本清源正本清源22）制止流言的唯一手段）制止流言的唯一手段-澄清事实澄清事实33）避免使员工过分闲散、单调）避免使员工过分闲散、单调44）培养员工的信任感。

）培养员工的信任感。

55）增加对主管人员有关非正式沟通方面的培训。

）增加对主管人员有关非正式沟通方面的培训。

4、有效沟通的原则（11）运用反馈）运用反馈（22）简化语言）简化语言（33）抑制情绪）抑制情绪（44）积极倾听）积极倾听即激发人的即激发人的动机动机，以产生组织所期望的行为。

，以产生组织所期望的行为。

需要动机行为想要一辆车员工努力工作得到车子卖力工作结果得到车子想要提升销量企业完成1000万销售目标可得到车子履行承诺得到1000万销量三、激励基本模式:

有没有激励，效果大不相同。

警觉性试验：

辨别光强变化（误差：

试验组辨别光强变化（误差：

试验组88次；

对比组次；

对比组2424次）次）威廉威廉詹姆斯：

詹姆斯：

按时计酬的员工仅发挥能力的按时计酬的员工仅发挥能力的202030%30%（可保（可保住饭碗）；

充分激励后，可达到住饭碗）；

充分激励后，可达到808090%90%工作绩效工作绩效=能力能力激励水平激励水平

（一）人性假设

（一）人性假设11、“经济人经济人”假设（假设（rational-economicmanrational-economicman）又称理性经济人、实利人。

麦格雷戈提出的又称理性经济人、实利人。

麦格雷戈提出的XXXX理论，对理论，对“经济人经济人”假设作了概括。

假设作了概括。

管理方式：

“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”。

泰罗制是经济人观点的。

泰罗制是经济人观点的典型代表。

典型代表。

22、“社会人社会人”假设（假设（socialmansocialman）霍桑试验中提出。

其基本假设为：

霍桑试验中提出。

P245P245管理对策：

重视员工的需求、关系、归属感、认同感管理对策：

重视员工的需求、关系、归属感、认同感33、“自我实现的人自我实现的人”假设（假设（self-actualizingmanself-actualizingman）马斯洛提出。

马斯洛提出。

麦格雷戈总结归纳并提出麦格雷戈总结归纳并提出YYYY理论：

理论：

管理对策：

使工作安排富有意义、挑战性、成就感。

44、“复杂人复杂人”假设（假设（complexmancomplexman）6060年代末年代末7070年代初提出。

年代初提出。

超超YY理论对此作了归纳：

理论对此作了归纳：

P246P246管理对策：

权变理论管理对策：

权变理论X理论理论与与Y理论理论麦克雷戈麦克雷戈XX理论理论他们讨厌工作并且躲避它；

他们讨厌工作并且躲避它；

YY理论理论必须强迫他们或以惩罚相威必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业胁，以使他们努力完成企业的目标；

的目标；

他们消极被动，拨一拨才动他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。

一动，缺乏责任感。

他们视工作如游戏一般自然；

最能激发他们的是内心的工最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；

作快感，而不是压制；

通过对个人主动精神和积极通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企行动奖励，能使他们认同企业的目标；

他们接受并且争业的目标；

他们接受并且争取挑重担；

他们对解决企业取挑重担；

他们对解决企业的某种问题富有创见。

的某种问题富有创见。

（二）激励理论

（二）激励理论11、马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论美国心理学家美国心理学家AMaslowAMaslow在在19431943年所著年所著人的动机理人的动机理论论中提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次：

中提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次：

生理需要：

衣、食、住等基本生存需要。

安全需要：

对人身安全、生活工作保障的需要。

（买保险、接受培训等）（买保险、接受培训等）社交需要：

社交需要：

友情需要和归属需要：

尊重需要：

自尊（有信心、有能力胜任）自尊（有信心、有能力胜任）他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）自我实现需要：

实现潜能和自我价值、成就个人理自我实现需要：

实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬等。

想和抱负、个性张扬等。

低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。

（衣食足，知荣辱）（衣食足，知荣辱）多种需要同时并存，其中多种需要同时并存，其中优势需要优势需要优势需要优势需要主导人的行为。

主导人的行为。

生理安全社交尊重自我实现需求的强度T多种需要同时并存，其中多种需要同时并存，其中优势需要优势需要优势需要优势需要主导人的行为主导人的行为22、麦克利兰的三种需要理论、麦克利兰的三种需要理论（DavidDavidCMcClelandCMcCleland）认为：

人除了生理需要外，还有三种需要：

认为：

权力需要：

影响、控制别人的愿望。

相互交往、获得友情社交需要：

相互交往、获得友情成就需要：

对挑战性工作和事业成就的追求。

成就需要：

不同的人对三种需要的先后次序和重视程度不同。

一个组织拥有一个组织拥有高成就需要的人高成就需要的人高成就需要的人高成就需要的人越多，成功的希望越大。

越多，成功的希望越大。

特征：

事业心强，独立，敢于承担责任；

视成就重于金钱（报酬只是衡量成就大小的标志）视成就重于金钱（报酬只是衡量成就大小的标志）可通过教育、培养造就高成就需要的人。

可通过教育、培养造就高成就需要的人。

33、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论5050年代末美国心理学家年代末美国心理学