管理优秀课件PPT资料.ppt

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5.15.1沟通技能沟通技能（三）沟通的模式人际沟通往往有群体背景。

群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通模式。

、正式沟通网络在正式群体中，成员之前的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。

正式沟通网络一般有5种形式。

即链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。

、非正式沟通网络非正式沟通网络主要有三种典型形式：

流言式、集束式和偶然式。

5.15.1沟通技能沟通技能二、班组沟通技巧

（一）下行沟通1、观察技巧在下行沟通中，学会观察自己的员工，对于促进谈话可以说有重要的帮助。

2、聆听技巧在下行沟通中，认真聆听员工的想法，对于工作十分重要，而聆听可以由鼓励、询问、反应和复述组成。

5.15.1沟通技能沟通技能3、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

5.15.1沟通技能沟通技能4、推动技巧有效运用推动技巧的关键，在于明确具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

5、沟通技巧向员工解释清楚、听员工的声音、沟通具体的事实、要确实说明可能的困难、最后不要只顾虑员工的想法，而要去影响员工。

5.15.1沟通技能沟通技能

（二）上行沟通首先对于领导要做到尽自己的职责，能按时完成领导所给予的工作。

了解下属的情况，做到定期对领导工作汇报。

（三）平行沟通平行沟通时要注意尊重对方，多倾听对方意见，重视对方意见，如果有什么问题，可以当面讨论。

如果不行，可以请领导来协商解决问题。

多与其它班组合作，主动提供信息。

对于其它班组的困难给予支持。

5.15.1沟通技能沟通技能（四）口头沟通与书面沟通口头沟通是面对面的口头交流，比如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；

而书面沟通是文字形式的沟通，在班组中常出现的有布告、通知、班组记录、班组园地等。

5522激励技能激励技能一、激励理论

（一）需求理论生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重、自我实现的需要。

（二）期望理论奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论被称为“期望理论”。

5522激励技能激励技能二、有效的实施激励

（一）员工激励前提：

首先让工作有成就感、其次让员工了解工作的意义，让员工明确你的期望和标准。

（二）员工激励原则（三）员工激励方式（四）员工激励要领（五）员工激励技巧迥异的个人动机迥异的个人动机5533团队培训技能团队培训技能一、员工培训作用员工培训有利于团队绩效的提升员工培训有利于班组长自身能力的提升5533团队培训技能团队培训技能二、员工培训的情况

（一）员工培训要点：

人格的培养、员工的精神教育和常识培养、培养员工的专业知识和正确的判断力、培训员工的细心、培养员工的竞争意识、注意员工心理素质建设、理论与实践相结合、注重培训及鼓励表现平庸的员工、要给老员工提供培训机会、让员工学会自我管理、注重亲自指导、掌握培训的时机、了解班组员工培训主要项目。

5533团队培训技能团队培训技能

（二）员工培训准备（三）员工培训步骤告知、示范、观察、口头解释、定期检查5533团队培训技能团队培训技能（四）员工培训的具体形式、内容、岗位轮换新员工巡回实习、培养“多面手”员工的轮换、消除僵化，活跃思想的轮换、其他轮换。

5533团队培训技能团队培训技能2、开展现场在岗培训或在职培训（OJT：

OnTheJobTraining）班组现场OJT的主要目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管理，正确判断生产中的异常情况，及时进行处理。

熟知所属设备的结构和性能，以利正确控制工艺条件，充分挖掘设备潜力。

使员工熟记工艺流程和工艺指标。

5533团队培训技能团队培训技能、培养多能工所谓多能工就是指承担多个工程或多种工程的操作的作业者。

、基本知识的培训首先是如何接受指示和命令、再次是如何向上级报告5533团队培训技能团队培训技能、基础知识的培训6、TMP（全面生产维护）基础知识的培训、质量培训、安全培训、进行岗位操作知识的培训5533团队培训技能团队培训技能（五）员工培训方法、员工培训四阶段法、对作业的教导法、感觉、窍门的教导方法（六）培训效果确认5544共同愿景共同愿景班组愿景是汇聚班组成员个人愿景而成的一种基层组织愿景，借助汇集员工个人愿景，班组愿景获得能量和培养行为。

班组的基层组织性质，使班组愿景主要体现为班组中的共同语言。

案例解析钻工班的“领头雁”在电机事业部大电机车间钻工班，熊立新可是个大忙人，从生产日计划的安排到班组“6S”的管理，从机床操作到各类攻关突击的参与，都能看到他忙碌的身影，作为钻工的班长，班中各项工作能正常有序地开展便是他最大的欣慰。

钻工班现在班员19人，是个青工占全班人数的70%、担负着车间机座、端盖等所有零部件的划线、钻孔、攻丝、去毛等加工任务的关键性班组，要当好这个“领头雁”可不是件容易的事，为了将班组建设成一个团结奋进的集体，熊立新首先将“从我做起”当成治班法宝，要求班员做到的，他必定首先就要做到。

2005年8月份，由于Y710电机聚增，班上任务相当压头，他克服多位班员因病不能上班的自己幼儿需要照顾的困难，酷暑高温中加班加点毫无怨言。

那个月，钻工班在他的还领下完成了100余台电机零部件的配套加工任务。

班长模范带头，班员们自然也不甘落后。

大电机车间钻工班有一个特点，除了平常的工作之外，还需要电机总装时随时配合装配班工作，以于这份额外的工作，班员们都能顾全大局，只要班长一声令下，总会在第一时间赶到电机前，经常加班加至凌晨。

该班多次被事来部和集团公司授予“先进班组”和“模范职工小家”的称号。

“质量是企业的生命之源”，这是熊立新开展各项班组管理工作的重中之重，为此，他在质量管理上下功夫，加强员工的自检、互检，提高大家的产品加工质量，并积极配合车间抓好质量信不过员工的考核，由于监管得力，今年班组无一名质量信不过班员，且班组产品质量合格率人均在99%以上，并涌现了优秀导师方彰初、青年技师王洪波等专业技术人才。

2006年，全班累计进行技术小改小革12项。

其中在攻克新产品1820038工号同步机机座加工难关时，熊立新在此类机座无法在原加工平面上加工的情况下，与全体班员群策群力，协同技术人员一起，采用将机座放入地坑内，然后用两台钻床同时加工的新方法，不但确保了机座的顺利加工，而且将原来两天的工作进度约定缩短至一天，做到了进度，质量两不误。

问题：

请分析班长熊立新班组管理的成功之处，他运用了哪些管理技能？