第9章系统维护与管理PPT课件下载推荐.ppt

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（1）项目工作子项的划分一般情况下，可以从开发阶段开发阶段和系统构成系统构成两个维度划分出项目的工作子项。

开发阶段开发阶段:

分系统分析和系统设计阶段，以及系统实施和用户培训等的工作子项。

每个开发阶段还可以再细分出具体的内容，如系统分析中的现有系统分析、需求分析、新系统逻辑方案的设计等。

系统构成阶段系统构成阶段:

包括应用系统的各个子系统或功能模块、计算机网络系统、数据库管理系统等。

每项系统构成也可以再进行细分，如子系统的输入模块、处理模块和输出模块，数据库管理系统的系统购置与安装、数据表的建立、初始数据的输人等。

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（2）项目工作子项之间的关系项目工作子项之间是存在一定的联系的。

因此，在明确了项目的工作子项后，必须根各子项之间的联系，进一步地确立这些子项在计划安排中的先后顺序。

一般遵循的原则是：

如果一个工作子项建立在另一子项的基础上，那么基础的子项必须优先安排。

开发阶段和系统构成两个交叉的维度使得一些工作子项也可以并行推进。

这样，信息系统开发项目工作子项之间就表现为一个网络状的关系，相应的工作计划也成为一个网络结构的计划。

在开发阶段，在开发阶段，必须按生命周期的规律来安排先后的顺序。

在系统构成阶段在系统构成阶段，前端的子项应优先安排；

而依赖性的、建立在其他子项之上的工作子项，可以延后安排。

另外，一些难度低、见效快的工作子项也应予以优先安排，这类子任务包括库存管理子项目等。

7（3）项目工作子项的工作量工作量的大小将决定工作子项要花费的时间和投入的人力。

项目计划的安排除了需要明确工作内容外，还要知道每项工作内容的工作量。

时间和人力是实施项目时的直接决定因素，而且两者存在一定的互补性。

但研究表明，信息系统的性质有可能使得开发人员与开发时间不能正比例互换，例如，如果以增加人数来缩短开发时间，工作量往往可能变大，这是因为人员的增加将可能产生更多的协调与综合工作。

8在编制信息系统开发项目工作计划时，可以利用一些工具来辅助计划的制定。

比如，甘特图和网络计划法就是两种常用的计划编制工具。

甘特图（GanttChart）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和易于编制的特点，在甘特图中，横坐标表示实施计划的时间，纵坐标列出的是任务。

图9-1为一个用甘特图编制计划的例子。

图9-1甘特图编制工作计划示例9网络计划法则是用网状图表安排与控制各项任务的一种方法。

一般适用于工作步骤密切相关、项目关系错综复杂的工程项目的计划管理。

图9-2和表9-1示意了一个简单的网络计划法例子，其中的活动时间单位为周。

图9-2网络计划法10编号功能编号功能1启动A详细调研2调查报告确认B现行系统业务分析3业务问题确认C现行系统数据分析4数据问题确认D功能需求分析5需求确认E数据需求分析6BPR方案定稿FBPR设计7功能结构认可G功能结构设计8数据结构认可H数据结构设计9新系统方案认可I管理模型设计10分析报告批准J处理流程设计K系统分析报告表表9-1网络计划功能表网络计划功能表11组织项目的组织项目的组织是指项目工作计划执行之前和执行之中的相关资源的组织。

由于信息系统开发项目中，最关键的资源是人力资源。

因此在项目执行之前，计划的安排要将工作子项落实到具体的人员，以便完成一个内容明确、限定时间和落实到人的信息系统开发项目工作计划的制订。

协调现在大多数企业在进行信息系统项目开发时都在采用团队的组织形式，而且有些团队还是跨组织、跨专业、协作型的团队。

这种集体作战的方式不可避免地会涉及到主要团队成员之间的协调，以及前后工作子项之间的协调管理。

123.项目进度与风险的控制信息系统开发项目阶段成果具有无形和隐性的特点，从而使得进展情况难以评判和把握。

鉴于信息系统开发项目的这种特征，进度控制的落脚点应该放在项目计划及其管理的结构化程度提高上。

对项目计划的管理按时间段可以划分为事前、事中和事后管理。

事前管理：

尽可能考虑周密的事前管理可以提高项目计划本身的结构化程度。

事中管理：

项目进度控制的事中管理，重点在于提高工作子项产出成果标准的结构化。

事后管理：

可以在总结归纳的基础上，完善结构化思想。

13一般讲，影响信息系统开发进度进度，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，主要包括：

原因，主要包括：

各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数量有较大差别。

开发过程中产生不少事先未估计到的因素，使工作量增加。

由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。

14上述导致计划不能如期完成的原因有时候是不可避免的，但哪些活动延误，什么原因造成延误，必须分析清楚。

只有在明确问题的前提下，才能选取对策，或解决问题，或修改计划，在总体上把握开发进度，以使延误造成的损失减至最小。

针对开发中存在的不同原因，可以采取的解决措施有：

提前量的设定。

针对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，机动时间的预先设置等。

加强与客户的沟通。

开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时了解不确定问题，消除隐患，以减少返工现象。

应急处理。

当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。

计划调整。

在上述措施难以有效解决延误问题时，必要时对原定计划作修订。

例如，对工作子项目先后次序进行相应调整，部分工作步骤的提前或推后。

必要时也可在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局部的功能指标。

15信息系统的主要风险因素可以归结为以下三个方面，或这几方面的组合。

信息系统的主要风险因素可以归结为以下三个方面，或这几方面的组合。

项目规模方面：

信息系统开发项目规模越大，开发时间就越长，费用就越大，相应的风险也就越大。

技术经验方面：

信息系统采用的技术越尖端，项目队伍对所选用的技术越不熟悉，那么信息系统开发项目的风险就越大。

项目结构方面：

信息系统的方案越含糊或错误，开发项目的风险也就越大。

项目规模是由信息系统规划所决定的，一般情况下规模引起的风险是不可控的。

但是人们经常将一个规模较大的信息系统开发项目分解为多期进行的多个开发项目，那么这种分解实质上就是一种风险控制办法。

在开发过程中，一般源于技术经验的问题与开发人员的选择、分工有关，这可以通过合适的人选和工作匹配加以控制；

而项目结构问题则往往由信息系统的不确定性特点所致，难以从根本上获得解决。

169.1.2信息系统的运行管理信息系统的运行管理信息系统的运行管理从投运开始，一直要延续到被更好的新系统替代为止。

为了使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的全面发挥。

信息系统的运行管理必须从三个方面加以有效控制：

（1）日常运行的管理。

日常运行的管理。

（2）系统文档的规范管理。

系统文档的规范管理。

（3）系统用户的培训管理。

系统用户的培训管理。

这项工作必须由一个专门的信息管理机构负责，在一套完整的操作规程和管理规范的约束下，靠全体管理与使用信息系统的人员共同来完成。

171.信息系统的日常运行管理信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体包括系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。

（1）系统运行的日常维护系统运行的日常维护日常维护是定时、定内容、重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。

在数据或信息方面，必须进行日常维护的包括备份、存档、整理及初始化等。

（2）系统的适应性维护系统的适应性维护系统的适应性维护就是企业为适应环境的变化，克服本身存在的不足，从而对系统作出调整、修改与扩充的行为。

18系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，其内容有：

况记录与日常维护记录为基础，其内容有：

系统发展规划的研究、制定与调整；

系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；

系统结构的调整、更新与扩充；

系统功能的增设、修改；

系统数据结构的调整与扩充；

各工作站点应用系统的功能重组；

系统硬件的维修、更新与添置；

系统维护的记录及维护手册的修订等。

192.系统文档的规范管理系统文档是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推系统文档是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。

进编写、修改、完善与积累而形成的。

如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混乱状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。

系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。

文档的重要性决定了文档管理的重要性。

文档管理是有序地、规范地开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。

目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。

根据不同的性质，可将文档分为技术文档、管理文档及记录文档等若干类。

20文档类别文档内容产生阶段技术文档系系统总体体规划划报告告系系统规划划系系统分析分析报告告系系统分析分析系系统各各类设计说明明书系系统设计系系统维护、使用手册、使用手册系系统实施施管理文档系系统需求需求报告告系系统开开发前前系系统开开发计划，合同划，合同书系系统规划划系系统分析分析审批意批意见系系统分析分析系系统实施、施、审核核报告告系系统设计系系统试运行及运行及维护报告告系系统实施施系系统运行、运行、总结、评价价报告告运行与运行与维护记录文档会会议、调研研记录各各阶段段系系统运行情况及日常运行情况及日常维护记录运行与运行与维护表9-1信息系统相关文档及其产生阶段213.系统用户的培训信息系统用户的培训对象是使用信息系统的人员，但作为普及信息系统知识的机会，培训对象可以有所扩大。

大体上，培训内容可分为信息系统基本知识和信息系统的应用两大部分。

22企业信息化与信息系统的基本概念：

企业信息化与信息系统的基本概念：

介绍信息、信息技术与信息系统的概念、作用，以及常见信息系统的简介等。

新系统的目的、结构、功能和原理：

新系统的目的、结构、功能和