第8章软件项目质量计划PPT格式课件下载.ppt

第8章软件项目质量计划PPT格式课件下载.ppt

《第8章软件项目质量计划PPT格式课件下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第8章软件项目质量计划PPT格式课件下载.ppt（112页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

现实是：

p无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；

无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；

p偶尔地，你的汽车会毫无理由的偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死死”在高速公路上；

在高速公路上；

p你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动p刹车系统在执行指令前，会不停地询问：

刹车系统在执行指令前，会不停地询问：

“你确定要刹车吗？

你确定要刹车吗？

”chapter_87质量定义质量定义传统的认识：

传统的认识：

uu由于存在由于存在由于存在由于存在产品缺陷产品缺陷产品缺陷产品缺陷，不能满足生产与生活的需，不能满足生产与生活的需，不能满足生产与生活的需，不能满足生产与生活的需要。

要。

vvISOISOISOISO关于质量的定义：

关于质量的定义：

质质质质量量量量是是是是反反反反映映映映产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务满满满满足足足足明明明明确确确确的的的的和和和和隐隐隐隐含含含含的的的的需要的能力特性总和。

需要的能力特性总和。

uu产品缺陷产品缺陷产品缺陷产品缺陷影响成本影响成本影响成本影响成本uu产品特征产品特征产品特征产品特征影响销售影响销售影响销售影响销售chapter_88软件质量软件质量q软件质量是与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特性或特性的全体。

ANSI/IEEE729-1983q软件质量国家标准GB-T8566-2001G软件质量软件质量p软件需求是进行软件需求是进行“质量质量”度量的基础。

与需求度量的基础。

与需求不符就是质量不高。

不符就是质量不高。

p指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。

指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。

如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量不高。

不高。

p通常有一组通常有一组“隐含需求隐含需求”是不被提及的（如对是不被提及的（如对维护性的需求）。

如果软件符合了明确的需求维护性的需求）。

如果软件符合了明确的需求却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑chapter_19chapter_810软件质量框架模型软件质量框架模型chapter_811McCallMcCall质量模型质量模型成本、质量与工期的关系图成本、质量与工期的关系图成本成本经济的经济的最短工期质量质量工期费用最低费用最低最适当最适当质量最高质量最高最佳项目合理工期质量、时间、成本质量、时间、成本成本成本质质量量时间时间chapter_814主观质量模型主观质量模型-ICEDT模型模型qI：

直观性q产品的使用是否合乎人们的通常想法?

qC：

一致性q产品的运行是否有一贯性?

qE：

效率q产品是否可以让用户迅速和经济地完成其任务?

qD：

耐久性q产品是否稳定和可靠？

qT：

体贴q产品是否充分考虑了用户的需求？

chapter_815质量的重要性质量的重要性q质量管理是项目管理的最高统一（三大目标的统一）质量进度费用chapter_816质量的重要性质量的重要性q软件危机的主要矛盾q低质量的软件就像定时炸弹q低质量的产品，增加成本q质量是生命也是信誉1.3质量管理的发展质量管理的发展p自检式质量管理自检式质量管理p质量检验管理质量检验管理泰勒时代，泰勒时代，“技术标准符合性技术标准符合性”为目标的为目标的“终端检验制终端检验制”p统计质量管理统计质量管理“以质取胜以质取胜”让位于让位于“价廉物美价廉物美”从从“终端终端”到到“过程过程”，从，从“结果结果”到到“因因素素”质量质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把关等。

事后的检查（测试）把关等。

1.3质量管理的发展质量管理的发展p全面质量管理（全面质量管理（TQM）1961，菲根堡姆，菲根堡姆，全面质量管理全面质量管理：

1在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。

达到长期成功的一种质量管理。

2全面质量管理始于市场并终于市场全面质量管理始于市场并终于市场3全面质量管理强调：

全面质量管理强调：

全员性全员性全过程性全过程性全要素性全要素性质量管理的发展质量管理的发展大大Q与小与小Q小Q的内容大Q的内容产品制造的货物所有的产品，包括货物和服务作业过程同货物制造直接有关的过程所有过程行业加工制造业所有行业：

制造、服务、政府质量被看成技术问题经营问题顾客购买产品的用户所有的人：

内部、外部如何考虑质量职能、部门的观点规划、控制、持续改进质量目标包括在工厂目标内公司经营战略中不良质量成本与有缺陷的货物相联系的成本所有的成本改进所指部门绩效公司绩效质量评价主要依据符合工厂规范、程序、标准对顾客需求的反映质量管理培训集中在质量部门全公司协调由谁来做质量经理高层经理的质量委员会全面质量管理的几大特点：

全面质量管理的几大特点：

p全面的质量管理全面的质量管理p全过程的质量管理全过程的质量管理p全员的质量管理全员的质量管理p科学的质量管理科学的质量管理全面的质量管理全面的质量管理p质量的全面性，广义的质量概念质量的全面性，广义的质量概念-狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在使用时满足社会需要所具有的特性使用时满足社会需要所具有的特性“适用适用性性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全性，经济性等五方面指标。

产品的质量标准就性，经济性等五方面指标。

产品的质量标准就是产品主要质量特征的定量表现。

侧重质量要是产品主要质量特征的定量表现。

侧重质量要求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作基础。

基础。

-广义的质量概念包括产品质量和工作质量。

工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水平。

一般以这些工作对产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售工作质量。

p广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。

产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。

现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用户多方面要求。

广义的质量广义的质量全过程的质量管理全过程的质量管理产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它有产生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中，防检结合，以防为主，从各环节上致力于质量提高。

p质量管理重点：

从事后检查把关到事先控制；

从管理结果到管理因素；

从消极防御到积极进攻。

p要求各工序都竖立为“下工序”服务的意识，下工序即用户。

p实行完过程管理，不仅要保证产品的出厂质量，还要保证使用质量，使质量管理范围从原来的制造过程向前后延伸，形成一个螺旋上升过程。

从访问用户、市场研究、产品设计、方案论证，到设计、试制、生产、销售、使用、服务的全过程，实施质量管理。

全员的质量管理全员的质量管理p全员树立质量意识全员树立质量意识p抓好质量教育与培训抓好质量教育与培训p调动群众积极性，引导群众面向质量目标努力调动群众积极性，引导群众面向质量目标努力p组织群众，建立组织群众，建立QC小组，自我学习，自我提高小组，自我学习，自我提高质量管理的发展质量管理的发展ISO关于质量管理的定义：

关于质量管理的定义：

质质量量管管理理是是确确定定质质量量方方针针、目目标标和和职职责责，并并在在质质量量体体系系中中通通过过诸诸如如质质量量策策划划、质质量量控控制制和和质质量量改改进进，使使质质量量得以实现的全部活动。

得以实现的全部活动。

质量管理质量管理qualitymanagement指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动注注：

关关于于质质量量的的指指导导和和控控制制活活动动通通常常包包括括制制定定质质量量方方针针和和质质量量目目标标以以及及质质量量策策划划、质质量量控控制制、质质量量保保证证和和质质量改进。

量改进。

质量管理中几个重要的术语质量管理中几个重要的术语p一、产品（一、产品（Product）p二、过程（二、过程（Process）p三、程序（三、程序（Procedure）p四、质量（四、质量（quality）p五、质量方针（五、质量方针（qualitypolicy）p六、质量体系（六、质量体系（qualitysystem）p七、质量控制（七、质量控制（qualitycontrol）p八、质量保证（八、质量保证（qualityassurance）p九、质量管理（九、质量管理（qualitymanagement）p十、全面质量管理（十、全面质量管理（totalqualitymanayement）p十一、质量策划（十一、质量策划（qualityplanning）p十二、质量计划（十二、质量计划（qualityplan）质量术语质量术语质量保证质量保证PM概念为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

有计划和有系统的活动。

质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。

从而使人们对这种能力产生信任。

质量术语质量术语质量控制质量控制PM概念为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

1.确定控制对象，如：

工序、设计过程、制造过程确定控制对象，如：

工序、设计过程、制造过程2.规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求量要求3.制定具体的控制方法，如工艺规程制定具体的控制方法，如工艺规程4.明确所采用的检验方法，包括检验手