D方法培训教材PPT文档格式.ppt
《D方法培训教材PPT文档格式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《D方法培训教材PPT文档格式.ppt（100页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
处置：
问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因WHY治标：
解决问题的手段強化请假制度控制，并跟踪治本：
避免问题再发生加強员工向心力的方法8D的本的本质质:
问题解决问题解决程序程序8D8D步步骤骤成立成立8D小小组组实施并验证临时性纠正措施实施并验证临时性纠正措施描述描述问题问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施选择和验证永久性纠正措施D6实施和确认永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施D7防止问题再次发生防止问题再次发生D8表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献问题、现象问题、现象/紧急反应紧急反应措施措施D08D与与PDCA的关系的关系D0准备8D过程。
根据现象评估8D过程是否需要。
如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
D1成立8D小组。
建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。
D2描述问题。
通过“什么地方什么时间出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
（描述问题时，应包括问题的严重程度。
）8D过程概述D3实施并验证临时性纠正措施。
定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。
临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。
确认临时行动的有效性.。
D4确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。
同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。
8D过程概述8D过程概述D5选择和验证永久性纠正措施。
选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。
同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。
验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。
D6实施和确认永久性纠正措施。
计划和执行选取的永久性纠正措施。
去除临时行动。
验证永久性纠正措施并监控长期的效果。
8D过程概述D7防止问题再次发生。
修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。
如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。
D8表彰小组和个人的贡献完成小组的经验。
真诚地表彰小组和个人的贡献。
过程介绍D0准备8D问题发生顾客投诉；
发生质量事故；
生产不良率骤然升高控制图出现异常；
变化很大；
.相关的相关的QC工具工具直方图排列图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析过程介绍D0准备8DD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。
评审使用标准以确保执行8D是合适的。
目标选取、验证、执行和确认紧急反应行动。
确定是否需要8D来解决问题。
过程介绍D0准备8D为什么要为8D过程作准备8D的过程是很精深的。
可能涉及大量的时间、人员和资源。
当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D过程是不合适的。
8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。
如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。
D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。
ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。
过程介绍D0准备8D8D的适用标准：
症状（问题的显示）已被定义和量化8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。
原因不知道。
如：
培训操作者作为永久纠正措施，但:
为什么操作者失败了？
管理层想要找出根本原因并预防再次发生。
问题再现，紧急和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。
过程介绍D1成立8D小组为什么要成立8D小组“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。
D1的目的是组织一组具有所需职能和能力的人员来解决问题成立8D小组是8D过程的基本部分。
极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。
另一方面，一组一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。
建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人（公司明确团队队长由副总担任）；
团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；
质量部负责招集和组织团队的活动。
相关的相关的QC工具工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&
ACTIONS行动计划行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章团队宪章GanttChart（Pilot）TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho时间管理过程介绍过程介绍D1:
成立8D团队过程介绍D2描述问题为什么要描述问题：
要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。
D2阶段以在手边的问题为中心避免低效率：
尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的8D过程在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动问题描述是指要解决的问题，即有什么缺陷缺陷过程介绍D2描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述是是具体的具体的它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；
可观察的可观察的它描述了问题的可见迹象；
可测量的可测量的它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。
可控制的可控制的一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。
如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。
过程介绍D2描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花程上平均多花1010天以上的时间天以上的时间具体的具体的-交付流程多花的时间交付流程多花的时间可观察的可观察的-从内部报告和顾客反馈从内部报告和顾客反馈可测量的可测量的-交付的时间以天来测量交付的时间以天来测量可控制的可控制的-限制在交付流程中限制在交付流程中过程介绍D2描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能暗示原因暗示原因在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；
过程介绍D2描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花在交付零件的流程上平均多花1010天以上的时间，在零件运送前，天以上的时间，在零件运送前，可减少文件批准耽搁时间。
可减少文件批准耽搁时间。
过程介绍D2描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能提出改进方案提出改进方案在不知道原因的情况下，不可能找出某种有效的改进措施。
过程介绍D2描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花交付零件的流程上平均多花1010天以天以上的时间上的时间安装一个计算机化的交付程序来加安装一个计算机化的交付程序来加速处理过程速处理过程过程介绍D2描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能给予责备给予责备问题描述中给予责备会减少人们参与解决问题的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。
过程介绍D2描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花付零件的流程上平均多花1010天以上的天以上的时间时间运输部门需要改进其工作以减少运送运输部门需要改进其工作以减少运送零件所花的时间零件所花的时间过程介绍D2描述问题练习练习描述一个在工作中发现的问题描述一个在工作中发现的问题过程介绍D2描述问题例子例子问题描述问题描述1:
1:
在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾的顾客反映对我们的服务非常不满或客反映对我们的服务非常不满或有些不满。
有些不满。
过程介绍D2描述问题在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾客反映对我们的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。
的服务非常不满或有些不满。
问题描述是可测量和可观察的问题描述是可测量和可观察的,但不是具体的。
但不是具体的。
它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应不及时？
不及时？
问题可能是不可控的。
过程介绍D2描述问题例子例子如何改写如何改写问题描述问题描述11在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾客反映对的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。
我们的服务非常不满或有些不满。
过程介绍D2描述问题例子例子如何改写如何改写缩小这个问题的关注点缩小这个问题的关注点-集中关注某个具体的抱怨集中关注某个具体的抱怨（如：
打电话时，长时间无人回答）。
（如：
-明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨（如运输、修理）。
（如运输、修理）。
过程介绍D2描述问题例子例子问题描述问题描述2:
2:
一车间生产了太多有缺陷的泵一车间生产了太多有缺陷的泵。
过程介绍D2描述问题一车间生产了太多有缺陷的泵一车间生产了太多有缺陷的泵问题描述不具体，没有对问题的范问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。
它没有解释多少泵才围进行测量。
它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等算是太多，什么类型的缺陷等等。
过程介绍D2描述问题例子例子如何改写如何改写问题描述问题描述22一车间生产的泵有一车间生产的泵有2%2%不能通过安不能通过安全全/耐久性试验，因此必须报废耐久性试验，因此必须报废。
过程介绍D2描述问题要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。
在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。
用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W1H）等详细说明内部/外部顾客的问题。
相关的相关的QC工具工具折线图、折线图、直方图、直方图、排列图排列图过程介绍过程介绍D2描述问题描述问题Howmany?
What?
When?
Where?
Who?
Howmuch?
4W2H4W2H的彻底落实的彻底落实描述问题的方法描述问题的方法该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。
过程介绍D3实施并验证临时性纠正措施ImmediateCorrectiveAction（ICA）D3开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划（I
升级会员 