房地产市场营销第八章房地产客户关系管理PPT课件下载推荐.ppt
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意度和忠诚；
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客户倍。
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户。
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东方饭店的顾客绝大天客满，如果不提前预定一般很难入住。
东方饭店的顾客绝大部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的老部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的老部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的老部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的老顾客。
东方饭店之所以能够获得客户的青睐，一个重要的原因顾客。
东方饭店之所以能够获得客户的青睐，一个重要的原因就是它的客户关系管理。
就是它的客户关系管理。
下面是台湾一位知名企业家于先生对东方饭店感受。
于先生下面是台湾一位知名企业家于先生对东方饭店感受。
于先生一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他到一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他到一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他到一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他到泰国出差，又选择了东方饭店。
泰国出差，又选择了东方饭店。
于先生是是很晚才住进饭店。
第二天早上，他一走出房门，于先生是是很晚才住进饭店。
第二天早上，他一走出房门，就有服务生上前询问：
就有服务生上前询问：
“于先生是要用早餐吗？
于先生是要用早餐吗？
”于先生很奇于先生很奇于先生很奇于先生很奇怪，反问：
怪，反问：
“你怎么知道我姓于？
你怎么知道我姓于？
”服务生说：
服务生说：
“我们饭店规我们饭店规我们饭店规我们饭店规定，晚上要记熟每一位顾客的姓名。
定，晚上要记熟每一位顾客的姓名。
”于先生来到餐厅，立刻又有服务生迎上来，说：
于先生来到餐厅，立刻又有服务生迎上来，说：
“于先生是于先生是于先生是于先生是否还坐老位子？
否还坐老位子？
”于先生又很惊讶，问：
于先生又很惊讶，问：
“你怎么也知道我的你怎么也知道我的你怎么也知道我的你怎么也知道我的姓，还知道我上次坐的位子？
姓，还知道我上次坐的位子？
”服务生答：
服务生答：
“楼上已打电话过楼上已打电话过楼上已打电话过楼上已打电话过来，说您已经下楼了。
我查了记录，您在去年来，说您已经下楼了。
我查了记录，您在去年66月月月月88日在靠近窗日在靠近窗日在靠近窗日在靠近窗口第二个位子上用过早餐。
口第二个位子上用过早餐。
”当于先生坐下后，服务生又问：
当于先生坐下后，服务生又问：
“还是老菜单？
一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？
还是老菜单？
”后来，因业务调整，于先生有三年没有去泰国。
在于先生生后来，因业务调整，于先生有三年没有去泰国。
在于先生生日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面还有一封日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面还有一封日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面还有一封日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面还有一封短信。
信中写道：
短信。
“亲爱的于先生，您有三年没有来过我们饭亲爱的于先生，您有三年没有来过我们饭亲爱的于先生，您有三年没有来过我们饭亲爱的于先生，您有三年没有来过我们饭店，我们都很想念您。
希望能再次见到您。
祝您生日愉快！
店，我们都很想念您。
”迄今为止，世界各国已有迄今为止，世界各国已有迄今为止，世界各国已有迄今为止，世界各国已有2020万人曾经住过东方饭店。
用他们万人曾经住过东方饭店。
用他们自己的话说，每年只要有自己的话说，每年只要有自己的话说，每年只要有自己的话说，每年只要有1/101/10的老顾客光顾，东方饭店将永远的老顾客光顾，东方饭店将永远的老顾客光顾，东方饭店将永远的老顾客光顾，东方饭店将永远客满。
客满。
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