导游带团技巧课件PPT推荐.ppt

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团队成员有效协调。

主主要要内内容容第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能第二节第二节导游带团交际技能导游带团交际技能第三节第三节导游带团协作技能导游带团协作技能案例导入案例导入王佳是一名有着王佳是一名有着5年导游工作经历的老导年导游工作经历的老导游了，以她丰富的知识底蕴、热情的服务态度游了，以她丰富的知识底蕴、热情的服务态度和娴熟的带团技能，博得了游客的好评，吸引和娴熟的带团技能，博得了游客的好评，吸引了不少旅游回头客，成为所在旅行社的服务品了不少旅游回头客，成为所在旅行社的服务品牌，不少刚入社的新导游纷纷向王佳请教带团牌，不少刚入社的新导游纷纷向王佳请教带团经验。

王佳半开玩笑式的说：

经验。

“我的经验就是我的经验就是让自己成为团队的核心让自己成为团队的核心领导领导”第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能一、导游带团的特点和文化定位一、导游带团的特点和文化定位

（一）导游带团的特点

（一）导游带团的特点1、工作环境的流动性、工作环境的流动性2、与游客接触的短暂性、与游客接触的短暂性3、服务工作的主动性、服务工作的主动性4、带团服务工作的艺术性、带团服务工作的艺术性第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能一、导游带团的特点和文化定位一、导游带团的特点和文化定位

（二）导游带团文化定位

（二）导游带团文化定位1、带团理念、带团理念真诚待客真诚待客理解游客理解游客相互融合相互融合合作共赢合作共赢第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能一、导游带团的特点和文化定位一、导游带团的特点和文化定位

（二）导游带团文化定位

（二）导游带团文化定位2、带团风格、带团风格服务型风格导游服务型风格导游轻松型风格导游轻松型风格导游文化型风格导游文化型风格导游第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能一、导游带团的特点和文化定位一、导游带团的特点和文化定位

（二）导游带团文化定位

（二）导游带团文化定位3、游览主题、游览主题导导游游游游人人人人员员还还应应针针对对旅旅旅旅游游游游活活活活动动进进行行行行游游游游览览主主主主题题确确确确定定定定。

有有有有经经验验的的的的导导游游游游人人人人员员，会会会会在在在在接接接接团团准准准准备备时时结结合合合合游游游游客客客客特特特特征征征征进进行行行行旅旅旅旅游游游游活活活活动动主主主主题题的的的的确确确确定定定定，使使使使整整整整个个个个旅旅旅旅游游游游给给游游游游客客客客带带来来来来文文文文化化化化鲜鲜明明明明的的的的享享享享受受受受，根根根根据据据据确确确确立立立立的的的的主主主主题题进进行行行行导导游游游游讲讲解解解解底底底底稿稿稿稿的的的的设设计计，使使使使景景景景点点点点的的的的讲讲解解解解侧侧面面面面倒倒倒倒向向向向确确确确立立立立主主主主题题，游游游游览览有有有有文文文文化化化化的的的的凝凝凝凝聚聚聚聚点更容易点更容易点更容易点更容易给给游客留下深刻的印象。

游客留下深刻的印象。

模拟实训项目模拟实训项目一老年团队来自山东，在湖南一老年团队来自山东，在湖南旅游计划是旅游计划是“张家界游览三天，长张家界游览三天，长沙沙韶山两天韶山两天”，设想自己是这个，设想自己是这个团队的张家界地接导游，或长沙团队的张家界地接导游，或长沙韶山地接导游，为自己设计一个带韶山地接导游，为自己设计一个带团风格，包括游览主题。

团风格，包括游览主题。

案例再现案例再现王佳带团的经验是作旅游团的王佳带团的经验是作旅游团的“领导领导”，这个答案令她的同事很费解，这个答案令她的同事很费解，实质上，导游人员就是旅游活动的组实质上，导游人员就是旅游活动的组织领导者，掌握旅游团队游览安排的织领导者，掌握旅游团队游览安排的主动权，有助于全面有效的控制旅游主动权，有助于全面有效的控制旅游活动。

活动。

第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能二、有效控制旅游活动二、有效控制旅游活动

（一）有效控制旅游整体进程

（一）有效控制旅游整体进程1、先张后弛、先张后弛2、先远后近、先远后近3、先高后低、先高后低第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能二、有效控制旅游活动二、有效控制旅游活动

（二）

（二）内容搭配的艺术处理内容搭配的艺术处理首首先先是是当当天天的的游游览景景点点安安排排要要避避免免雷雷同同，以以免免造造成成游游客客审美美疲疲惫，按按照照现代代旅旅游游者者心心理理的的一一般般特特征征来来看看,他他们共共同同的的心心理理要要求求是是探探奇奇、求求知知和和有有美美好好的的期期望望等等等等，所所以以,导游游员在安排当天的游在安排当天的游览内容内容时应尽量避免重复尽量避免重复。

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（二）

（二）内容搭配的艺术处理内容搭配的艺术处理其其其其次次次次,游游游游览览要要要要与与与与购购物物物物、娱娱乐乐相相相相结结合合合合。

旅旅旅旅游游游游中中中中的的的的游游游游是是是是龙龙头头,其其其其余余余余五五五五个个个个环环节节是是是是龙龙身身身身龙龙尾尾尾尾,缺缺缺缺一一一一不不不不可可可可。

游游游游览览要要要要与与与与购购物物物物、娱娱乐乐等等等等相相相相结结合合合合,才才才才会会会会使使使使旅旅旅旅游游游游内内内内容容容容更更更更为为丰丰丰丰富富富富，并并并并满满足足足足游游游游客客客客的的的的最最最最大大大大需需需需要要要要。

从从从从某某某某种种种种意意意意义义上上上上讲讲,导导游游游游员员水水水水平平平平高高高高低低低低就就就就表表表表现现在在在在对对“吃吃吃吃、住住住住、行行行行、游游游游、购购、娱娱”六六六六个个个个环环节节上上上上调调节节控控控控制制制制能能能能力力力力上上上上，调调节节运运运运用用用用得得得得法法法法,游游游游客客客客就就就就能得到很大能得到很大能得到很大能得到很大满满足和享受。

足和享受。

第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能二、有效控制旅游活动二、有效控制旅游活动

（二）

（二）内容搭配的艺术处理内容搭配的艺术处理最最后后，游游览计划划应保保持持一一定定机机动性性。

倘倘若若出出现天天气气等等不不可可抗抗因因素素的的影影响响，至至使使当当日日旅旅游游计划划不不能能顺利利成成行行，导游游人人员就就应及及时灵活灵活调整游整游览内容，以免游客内容，以免游客产生失望情生失望情绪。

案案例例一个炎热的夏天一个炎热的夏天,导游员在上海带领着一导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺,在宝塔在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。

下他滔滔不绝地讲解着。

开始时开始时,游客们津津游客们津津有味地听着有味地听着,10分钟后分钟后,游客走掉三分之一游客走掉三分之一,15分钟后分钟后,游客又走掉一半游客又走掉一半,当他讲解当他讲解20分钟分钟后后,身旁的游客寥寥无几身旁的游客寥寥无几,这时这时,有几位游客在有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来：

一旁的遮阳处大声叫喊起来：

“导游导游,差不多差不多了了,有人要中暑了。

有人要中暑了。

”第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能二、有效控制旅游活动二、有效控制旅游活动（三）有效控制服务讲解（三）有效控制服务讲解1、讲解控制要得法、精练、讲解控制要得法、精练2、讲解控制应因人而异、讲解控制应因人而异3、讲解控制需要随机应变、讲解控制需要随机应变模拟实训项目模拟实训项目44月月月月11日日日日1212点点点点3030分团队飞机抵达大连，游览两天，分团队飞机抵达大连，游览两天，分团队飞机抵达大连，游览两天，分团队飞机抵达大连，游览两天，主要游览景点有旅顺日俄监狱旧址、旅顺军港、旅主要游览景点有旅顺日俄监狱旧址、旅顺军港、旅主要游览景点有旅顺日俄监狱旧址、旅顺军港、旅主要游览景点有旅顺日俄监狱旧址、旅顺军港、旅顺口区狮虎园（旅顺距大连市中心顺口区狮虎园（旅顺距大连市中心顺口区狮虎园（旅顺距大连市中心顺口区狮虎园（旅顺距大连市中心11小时车程）、星小时车程）、星小时车程）、星小时车程）、星海广场、圣亚极地世界（自选景点）、贝壳博物馆海广场、圣亚极地世界（自选景点）、贝壳博物馆海广场、圣亚极地世界（自选景点）、贝壳博物馆海广场、圣亚极地世界（自选景点）、贝壳博物馆（自选景点）、俄罗斯风情一条街、大连老虎滩海（自选景点）、俄罗斯风情一条街、大连老虎滩海（自选景点）、俄罗斯风情一条街、大连老虎滩海（自选景点）、俄罗斯风情一条街、大连老虎滩海洋公园、由大连港客运站搭乘洋公园、由大连港客运站搭乘洋公园、由大连港客运站搭乘洋公园、由大连港客运站搭乘44月月月月33日凌晨日凌晨日凌晨日凌晨11点游轮点游轮点游轮点游轮去往威海。

去往威海。

根据旅行社下达的旅游计划和相关信息，设计根据旅行社下达的旅游计划和相关信息，设计根据旅行社下达的旅游计划和相关信息，设计根据旅行社下达的旅游计划和相关信息，设计一个合理的游程方案，包括景点参观路线、食宿地一个合理的游程方案，包括景点参观路线、食宿地一个合理的游程方案，包括景点参观路线、食宿地一个合理的游程方案，包括景点参观路线、食宿地点和时间。

点和时间。

第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能三、积极引导旅游审美三、积极引导旅游审美旅旅游游审美美，是是指指人人们围绕旅旅游游和和通通过旅旅游游来来进行行美美的的创造造和和美美的的欣欣赏，是是当当今今世世界界普普遍遍存存在在并并蓬蓬勃勃发展展的的一一个个事事物物。

它它建建立立在在人人们相相对富富足足的的物物质生生活活基基础上上，是是旅旅游游发展展过程程中中，人人们欣欣赏水水平平提提升升和和精精神神享享受受逐逐步步提提高高的的体体现。

第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能三、积极引导旅游审美三、积极引导旅游审美

（二）自然景观审美

（二）自然景观审美1、山水美、山水美形状美形状美颜色美颜色美意境美意境美2、动物美、动物美奇特美奇特美声音美声音美在山水的美中，往往离不开植物在山水的美中，往往离不开植物之美，植物是山水之美的肌肤，正是之美，植物是山水之美的肌肤，正是因为有了植物才形成了万紫千红的世因为有了植物才形成了万紫千红的世界，给地球带来勃勃生机，而且植物界，给地球带来勃勃生机，而且植物自身形态的婀娜多姿和林涛音响，同自身形态的婀娜多姿和林涛音响，同样醒人耳目，扣人心弦。

样醒人耳目，扣人心弦。

3、植物美、植物美第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能三、积极引导旅游审美三、积极引导旅游审美（三）人文景（三）人文景观审美美1、礼制思想、礼制思想2、等级思想、等级思想3、风水、合一思想、风水、合一思想第一节第一节导游带团组织技能导游带团组织技能三、积极引导旅游审美三、积极引导旅游审美（四）传统文化艺术审美（四）传统文化艺术审美中中华华文文明明历历史史悠悠久久，灿灿烂烂辉辉煌煌，中中华华民民族族品品种种繁繁多多的的传传统统艺艺术术不不仅仅是是中中国国宝宝贵贵的的旅旅游游资资源源，同同时时也也是是世世界界艺艺术术宝宝库库中中的的瑰瑰宝宝。

在在旅旅游游中中，导导游游人人员员也也常常常常需需要要引引导导游游客客欣欣赏赏这这些些传传统文化艺术。

统文化艺术。

1、书法艺术审美、书法艺术审美

（1）欣赏线条美）欣赏线条美

（2）欣赏布局美）欣赏布局美（3）欣赏意境美）欣赏意境美（4）欣赏情感美）欣赏情感美2、中国绘画艺术审美、中国绘画艺