压力与情绪管理-桂林银行员工入职培训2013-1-9优质PPT.ppt

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75-75-90%90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。

据估计，每天约有100100万万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.55.5亿亿个工作日。

20042004年年44月月88日晚，日晚，5454岁的爱立信岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房中国总裁杨迈在健身房因心脏骤因心脏骤因心脏骤因心脏骤停突然死亡停突然死亡停突然死亡停突然死亡20042004年年44月月1919日的凌晨，日的凌晨，6060岁的麦岁的麦当劳公司首席执行官吉姆当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢坎塔卢波波因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死日本的过劳死非常常见叁叁压力管理的必要性压力管理的必要性从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。

伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提升自己，以应对越来越激烈的社会竞争。

在这个过程中，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。

人们仅仅掌握如何让人们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力何面对压力和如何有效地管理压力，对个人叁叁压力管理的必要性压力管理的必要性随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。

很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的而且对企业的影响将是潜在的、长期的。

1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响。

据估计：

美国在2000年用于压力管理的培训活动的花费已达120120亿美元亿美元亿美元亿美元，很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（EAP）、家庭咨询、社区心理服务等。

对组织*过渡页压力管理知识概述22壹壹什么是压力什么是压力压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。

二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。

压力也叫应激应激应激应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态紧张状态紧张状态紧张状态的条件。

1）压力是一种主观的感受主观的感受主观的感受主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；

2）压力的大小既取决于压力源既取决于压力源既取决于压力源既取决于压力源的大小又取又取又取又取决于个人身心承受决于个人身心承受决于个人身心承受决于个人身心承受压力的强弱程度。

壹壹什么是压力什么是压力压力是人对刺激刺激刺激刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种紧张紧张紧张紧张的主观主观主观主观感受，是一种人对事件或环境的反应压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾刺激出现感受刺激认知刺激个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆行为反应例如：

老虎来啦！

“斗争逃避”反应斗争斗争-逃避反应逃避反应老虎来啦！

战斗！

逃逃离离老虎是什么？

老虎是什么？

现代社会中的“斗争逃避”反应老板的要求老板的要求子女、子女、配偶的要求配偶的要求交通拥堵交通拥堵人际关系人际关系经济压力经济压力最后期限最后期限贰贰压力的来源压力的来源我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：

外部压力源内部压力源叁叁压力的影响压力的影响压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可以带来积极影响。

以带来积极影响。

不利于身心健康不利于适应环境不利于人际关系刺激事件积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力叁叁压力的影响压力的影响消极作用压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）压力与身体健康在压力阶段，血流中的胆固醇水平胆固醇水平升高。

长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：

癌症癌症压力引起消化功能紊乱消化功能紊乱：

胃病、消化不良、便秘等。

溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。

压力引起神经紧张神经紧张和肌张力增强肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。

头疼也是与压力有关的症状。

糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠失眠、多梦多梦、早醒早醒情绪焦虑：

焦虑：

担心会发生不好的结果恐惧：

恐惧：

面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：

抑郁：

因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：

愤怒：

由于目标受阻、自尊心受到打击而引起压压力力压力还可以导致很多心理问题叁叁心理衰竭（心理衰竭（burnout）消极作用你已经连续不断地工作了88个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。

但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。

于是，你感到心烦、不满、压力重重情绪衰竭情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。

自我感丧失自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。

个人能力下降个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。

心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子交通拥堵交通拥堵婚姻婚姻不和不和子女、配偶子女、配偶要求、子女要求、子女学习不好学习不好工作工作变动变动买房子买房子日常烦日常烦恼恼人际关系人际关系经济压力经济压力像巨石一样砸下来，令人应接不暇。

像巨石一样砸下来，令人应接不暇。

生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。

事件工作变动等，会使人产生紧张和压力。

事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。

影响就越大。

生活事件有正性和负性之分，其影响作用是生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。

但正性事件同样需要付出努力去应不同的。

但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。

比如，结婚、孩子出生、付，也会造成压力。

比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。

买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。

压力的累积效应压力的累积效应最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁性生活性生活不满意不满意不能给予子女不能给予子女足够的教育足够的教育缺乏耐心缺乏耐心态度冷淡态度冷淡对家庭的兴趣对家庭的兴趣和关心减少和关心减少压压力力对对家庭家庭的影响的影响产生内疚或产生内疚或矛盾冲突矛盾冲突专家报告：

专家报告：

压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。

对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。

压力可以影响家庭关系行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应对社会适应的影响的影响社会交往减少；

社会交往减少；

人际关系受损。

压压力力压力还可以导致社会问题有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。

水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。

“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？

”一个年轻的水手嘟囔。

看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。

随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。

船长望着松了一口气的水手们说：

“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。

船在负重的时候，是最安全的；

空船时，则最危险。

”贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。

志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天20202020美元美元美元美元的酬劳。

他们可以自己决定何时退出实验。

观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果实验结果大多数被试在实验开大多数被试在实验开始后始后24243636小时内要求退出，小时内要求退出，没有人坚持没有人坚持7272小时以上。

小时以上。

实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？

研究人员认为：

维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。

当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。

感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。

叁叁压力的影响压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和兴奋感合理有效利用资源提高绩效个人成长增强自信疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。

压力与工作绩效关系图肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？

哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？

生理信号情绪信号精神信号行为信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。

2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。

3.皮肤对压力特别敏感。

皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。

4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。

5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。

生理信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。

2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。

3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。

4.如