业务流程管理-实现企业管理的流程化与量化-上节PPT课件下载推荐.ppt
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Scheer,August-Wilhelm:
ARIS-Fromthebusinessprocesstotheapplicationsystem.3rdEdition,Berlinetal.1998.什么是业务流程什么是业务流程?
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.业务流程业务流程绩效管理绩效管理流程管理需要解决的根本问题是什么？
流程管理需要解决的根本问题是什么？
企业的企业的运营流程运营流程用正确的方式做正确的事情！
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管理视图面向功能：
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流程化：
由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式由面向功能的管理模式转为面向流程的模式http:
/www.ids-scheer.deIDSScheerAG企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？
企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？
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技术实施紧密衔接的业务管理体系！
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战略目标和流程策略，您较真了吗？
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BPM的内涵：
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您做到了吗？
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BPM支撑：
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IT系统为业务蓝图服务程度，您的业务流程的实际执行结果，系统为业务蓝图服务程度，您的业务流程的实际执行结果，您的业务流程设计的优劣，您可以评价吗？
您的业务流程设计的优劣，您可以评价吗？
流程管理的基本概念：
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1、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。
、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。
（各组交流讨论题）（各组交流讨论题）2、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。
、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。
3、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程名称。
、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程名称。
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/www.ids-scheer.deIDSScheerAGu业务流程模型业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。
是对企业业务过程的形式化、结构化描述。
u业务流程模型业务流程模型是描述企业管理体系的语言。
是描述企业管理体系的语言。
流程设计：
什么是业务流程模型流程设计：
什么是业务流程模型?
25www.ids-Confidentialu业务过程建模业务过程建模业务过程建模业务过程建模：
管理体系的形式化管理体系的形式化管理体系的形式化管理体系的形式化/结构化描述；
结构化描述；
流程化管理的基础工程。
业务过程建模将管理体系转化为计算机能业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型；
够理解的和处理的模型；
业务过程建模是语言化的管理理论向可视业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。
化的扩展。
业务过程建模是什么？
管理体系业务过程模型业务过程模型形式化描述和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息:
流程全貌流程走向寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层流程图能帮助企业的领导层:
坚持客户导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。
所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。
流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。
对流程图的要求对流程图的要求组织视图组织视图功能视图功能视图产品产品/服务视图服务视图数据视图数据视图流程视图流程视图核心流程核心流程制造/购置安装使用维护推出辅助流程辅助流程生产要素配置生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施法案规范实施管理流程管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持综合服务支持接受货物装船发运交付货物营销服务分层次、分视图分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段对企业管理业务的多种考察手段模型模型组织视图
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