人际沟通与护理人际关系PPT文档格式.ppt

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人，2.核心：

信息传递，3.保证：

双向、互动，4.关键：

准确表达和理解51.拉斯韦尔的5W模式2.数学传播理论模式3.循环沟通模式4.人际沟通模式谁谁（发送者）（发送者）who说了什么说了什么（信息）（信息）what通过什么渠道通过什么渠道（媒介）（媒介）Whichchannel取得什么效果取得什么效果（效果）（效果）whateffect对谁对谁（接收者）（接收者）whom人际沟通的基本模式人际沟通的基本模式人际沟通的基本模式人际沟通的基本模式61.信息背景2.信息发出者3.信息4.信息传递途径5.信息的接受者6.反馈人际沟通的基本要素人际沟通的基本要素人际沟通的基本要素人际沟通的基本要素7传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型沟通模型81.互动性2.动态性3.不可逆性4.社会性人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点9人际沟通的分类人际沟通的分类人际沟通的分类人际沟通的分类分类标准分类标准类型类型沟通符号沟通符号语言沟通语言沟通/非语言沟通非语言沟通沟通符号沟通符号正式沟通正式沟通/非正式沟通非正式沟通信息流动方向信息流动方向纵向沟通纵向沟通/横向沟通横向沟通信息源与接受者信息源与接受者单向沟通单向沟通/双向沟通双向沟通沟通方式沟通方式口谈沟通口谈沟通/书面沟通书面沟通10非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通目光与面部表情目光与面部表情111213不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意14在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落15姿势与装饰1617人际沟通的层次人际沟通的层次人际沟通的层次人际沟通的层次一般交谈一般交谈陈述事实陈述事实交流意见交流意见交流感情交流感情交流高峰交流高峰沟通主体是有层次的沟通主体是有层次的沟通内容是有层次的沟通内容是有层次的沟通过程是有层次的沟通过程是有层次的18传递功能决策功能保健功能社会功能人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能19

（一）环境因素1.物理因素:

沟通的场所，噪音、光线、距离、舒适度2.社会因素:

氛围、背景、隐秘度。

（二）个人因素1.生理因素：

疲劳，疼痛，生病2.情绪因素：

高兴、悲伤、理智、冲动3.个性因素：

内向、外向4.沟通技巧：

语言与非语言人际沟通的影响因素人际沟通的影响因素人际沟通的影响因素人际沟通的影响因素20一、沟通能力的必要性一、沟通能力的必要性1.职业工作需要沟通能力2.社会活动需要沟通能力3.沟通是个人身心健康的保证沟通能力的培养沟通能力的培养沟通能力的培养沟通能力的培养21二、沟通能力的培养二、沟通能力的培养害怕沟通害怕沟通（心理）（心理）沟通能力低沟通能力低（能力）（能力）不愿意沟通不愿意沟通（观念）（观念）很少沟通很少沟通（实践）（实践）1.建立沟通的意识，沟通从心开始建立沟通的意识，沟通从心开始2.实践是关键的一步，必须的一步实践是关键的一步，必须的一步2223医疗沟通的目的和特征医疗沟通的目的和特征一、医患沟通的内涵一、医患沟通的内涵一、医患沟通的内涵一、医患沟通的内涵二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的三、医患沟通特征三、医患沟通特征三、医患沟通特征三、医患沟通特征2411、医患沟通、医患沟通、医患沟通、医患沟通uu在医疗活动中医患双方的信息传递与交流在医疗活动中医患双方的信息传递与交流在医疗活动中医患双方的信息传递与交流在医疗活动中医患双方的信息传递与交流uu实现认知和情感协调实现认知和情感协调实现认知和情感协调实现认知和情感协调uu并建立信任合作关系并建立信任合作关系并建立信任合作关系并建立信任合作关系uu达到治病救人维护人类健康的目的达到治病救人维护人类健康的目的达到治病救人维护人类健康的目的达到治病救人维护人类健康的目的.2522、医患沟通的重要性、医患沟通的重要性、医患沟通的重要性、医患沟通的重要性uu可塑造医院良好形象可塑造医院良好形象可塑造医院良好形象可塑造医院良好形象uu加强医患沟通是患者及家属的需要加强医患沟通是患者及家属的需要加强医患沟通是患者及家属的需要加强医患沟通是患者及家属的需要uu加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要uu加强医患沟通是医学科学发展的需要加强医患沟通是医学科学发展的需要加强医患沟通是医学科学发展的需要加强医患沟通是医学科学发展的需要26二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的二、医患沟通的目的uu充分了解患者健康危险因素充分了解患者健康危险因素充分了解患者健康危险因素充分了解患者健康危险因素uu改变患者健康信念模式改变患者健康信念模式改变患者健康信念模式改变患者健康信念模式uu改善医患关系改善医患关系改善医患关系改善医患关系FF医患沟通不仅为诊断所必须医患沟通不仅为诊断所必须医患沟通不仅为诊断所必须医患沟通不仅为诊断所必须FF也为治疗所不可缺少也为治疗所不可缺少也为治疗所不可缺少也为治疗所不可缺少27三、医患沟通的特征三、医患沟通的特征三、医患沟通的特征三、医患沟通的特征uu双向性双向性双向性双向性uu双重性（信息、情感）双重性（信息、情感）双重性（信息、情感）双重性（信息、情感）uu互动性（医患互动）互动性（医患互动）互动性（医患互动）互动性（医患互动）uu情景性（时间、地点、角色、主题等）情景性（时间、地点、角色、主题等）情景性（时间、地点、角色、主题等）情景性（时间、地点、角色、主题等）uu接近性（面对面）接近性（面对面）接近性（面对面）接近性（面对面）28第二节第二节护理人际关系护理人际关系一、人际关系的定义一、人际关系的定义一、人际关系的定义一、人际关系的定义vv指社会人群因指社会人群因交往交往而构成的而构成的相互相互联系的总称联系的总称vv属于属于社会学范畴社会学范畴vv也称为也称为“人际交往人际交往”vv包括亲属、朋友、学友（同学）、师生、雇佣、包括亲属、朋友、学友（同学）、师生、雇佣、战友战友、同、同事、上下级关系等。

事、上下级关系等。

29人际关系的要素认知认知认知认知前提条件前提条件前提条件前提条件行为行为行为行为沟通手段沟通手段沟通手段沟通手段情感情感情感情感主要调节因素主要调节因素主要调节因素主要调节因素30v1、定向阶段、定向阶段v2、情感探索阶段、情感探索阶段v3、情感交流阶段、情感交流阶段v4、稳定交往阶段、稳定交往阶段人际关系的建立与发展的阶段人际关系的建立与发展的阶段人际关系的建立与发展的阶段人际关系的建立与发展的阶段31图解人际关系人际关系相互作用水平相互作用水平零接触零接触单向注意单向注意双向注意双向注意表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入高低32如：

对人的寿命的影响如：

对人的寿命的影响美国对美国对美国对美国对69006900个成年人进行个成年人进行个成年人进行个成年人进行99年连续观察的结果：

年连续观察的结果：

uu社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关uu人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关人际关系的积极意义人际关系的积极意义uu使人类获得社会性使人类获得社会性使人类获得社会性使人类获得社会性uu促进事业成功促进事业成功促进事业成功促进事业成功uu身心健康的重要因素身心健康的重要因素身心健康的重要因素身心健康的重要因素33例例22：

美国卡内基工人大学：

美国卡内基工人大学1000010000人人大样本案例大样本案例调查分析结果：

调查分析结果：

事业成功的因素：

uu聪明才智、专业技术、工作经验只占聪明才智、专业技术、工作经验只占聪明才智、专业技术、工作经验只占聪明才智、专业技术、工作经验只占15%15%15%15%uu良好的人际关系占良好的人际关系占良好的人际关系占良好的人际关系占85%85%85%85%34二、护理人际关系二、护理人际关系二、护理人际关系二、护理人际关系护士的人际关系主要是指护士的人际关系主要是指护士的人际关系主要是指护士的人际关系主要是指同护理有直接联系的人和人之同护理有直接联系的人和人之同护理有直接联系的人和人之同护理有直接联系的人和人之间的交往关系。

间的交往关系。

是护士在工作过程中形成是护士在工作过程中形成是护士在工作过程中形成是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。

的人际关系的总和。

医生护士辅助科室管理部门病人/家属护士35v护患双方在护理过程中形成的一种特殊的人际关系。

护患双方在护理过程中形成的一种特殊的人际关系。

v广义与狭义之分广义与狭义之分v帮助与被帮助的关系帮助与被帮助的关系护患关系护患关系36v1.是一种专业性、帮助性的关系v2.是一种工作关系v3.是一种多方面、多层面的关系v4.是一种互动关系v5.是一种治疗关系护患关系的特征护患关系的特征371.技术性关系2.非技术性关系道德关系利益关系法律关系价值关系文化关系护患关系的表现形式护患关系的表现形式381.1.1.1.主动主动主动主动被动模式（被动模式（被动模式（被动模式（active-passivemodeactive-passivemodeactive-passivemodeactive-passivemode）护士：

护士：

主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑病人：

病人：

完全被动，听凭医生处治完全被动，听凭医生处治完全被动，听凭医生处治完全被动，听凭医生处治特征：