旅行社计调工作说明书.doc
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旅行社地接计调员岗位说明书
基本信息
岗位名称
地接计调员
岗位编号
所属部门/单位
计调部
岗位编制
6人
直接下级人数
无
职位等级
工作关系
外部相关单位名称：
游客
航空公司
车辆租赁公司
酒店
旅游景区
组团社
地接社
内部相关部门及岗位：
接待部
导游部
财务部
票务部
外联部
直接上级岗位：
计调部经理
本岗位
直接下级岗位：
无
岗位主要职责
Ø岗位设置目的：
计调部在旅行社处于中枢位置，落实接待计划所进行的标准化采购，以及为业务决策提供信息服务。
工作描述
内容描述
衡量指标
报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）。
计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实：
1、用房：
根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：
根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：
根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：
以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：
仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
编制概算
编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门
经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
下达计划
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取计划及附件。
附件包括：
名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
报账
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
其它事顶
岗位职权
1.旅游资源采录；
2.旅游产品制作；
3.同行报价搜集；
4.本社产品报价；
5.签订旅游合同；
6.网站信息搜集与编辑等。
任职资格
教育程度
大专及其以上学历
专业
旅游管理专业及其相关专业
工作经验
一年以上的工作经验，熟悉旅行社相关业务
职称或资格证书
助理旅游计调师资格证
业务技能
1、具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟通能力，工作认真负责、责任心强，能承受工作压力；
2、具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础；
3、工作有计划性，掌握较强的的谈判技巧和公关能力；
4、有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市场观念等。
专业知识
①熟悉旅行社的管理；
②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；
③掌握票务、行包和其他委托业务；
④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；
⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识；
⑥熟悉自动化办公；
⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
其他
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