旅行社计调工作说明书.doc

1、旅行社地接计调员岗位说明书基本信息岗位名称地接计调员岗位编号所属部门/单位计调部岗位编制6人直接下级人数无职位等级工作关系外部相关单位名称：游客航空公司车辆租赁公司酒店旅游景区组团社地接社内部相关部门及岗位：接待部导游部财务部票务部外联部直接上级岗位：计调部经理本岗位直接下级岗位：无岗位主要职责 岗位设置目的：计调部在旅行社处于中枢位置，落实接待计划所进行的标准化采购，以及为业务决策提供信息服务。工作描述内容描述衡量指标报价根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）。计划登录接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方

2、口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中。计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实：1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议

3、车队发送订车计划书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。计划确认逐一落实完毕后（或同时），编制接待确

4、认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。编制概算编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。下达计划编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。编制结算填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。报账团队行程结束，通知导游

5、员凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。其它事顶岗位职权1. 旅游资源采录；2. 旅游产品制作；3. 同行报价搜集；4. 本社产品报价；5. 签订旅游合同；6. 网站信息搜集与编辑等。任职资格教育程度大专及其以上学历专业旅游管理专业及其相关专业工作经验一年以上的工作经验，熟悉旅行社相关业务职称或资格证书助理旅游计调师资格证业务技能1、 具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟通能力，工作认真负责、责任心强，能承受工作压力；2、 具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础；3、 工作有计划性，掌握较强的的谈判技巧和公关能力；4、 有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市场观念等。专业知识 熟悉旅行社的管理；熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；掌握票务、行包和其他委托业务；熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；具有财务、统计、外汇管理方面的知识；熟悉自动化办公；熟悉旅行社管理条例等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。其他修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者