中国新兴电商模式O2O的研究Word下载.doc

中国新兴电商模式O2O的研究Word下载.doc

《中国新兴电商模式O2O的研究Word下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国新兴电商模式O2O的研究Word下载.doc（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

对于提供电子商务服务的网络平台来说，已经成为进入门槛很高的行业，而对于传统企业，尤其是连锁加盟型企业和生活服务类企业来说，这两种模式似乎都不适合。

于是一种全新的电子商务模式逐步引入中国并开始发展了，这就是O2O电子商务模式。

O2O是OnlineToOffline的缩写简称，指的是线上营销、购买与线下经营、线下消费的互动行为。

线上是指通过互联网的平台把线下的商品信息通过互联网平台推送给线下的用户，用户可以通过网络挑选商品或服务并进行支付，从而将该群体转换为O2O企业的线下客户；

线下则是指线下用户通过线上消费的服务在实体店获取。

O2O已经是现在电商发展的重要模式，也是一个很急切的一个商业话题。

现在有很多的网站都在探索这个话题，其中包括BAT三大电商巨头，还有很多社交平台，还有如苏宁，万达这类企业都在积极的研究发现O2O的发展。

所以O2O通过把线上的技术性优势和线下的人性化服务完美地融合起来，消减传统商业不必要的流程损耗，优化利润二次分配，最大程度提升消费体验，满足客户需求。

本文从电商O2O模式角度着手，对O2O电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析，进而提出其改进措施与发展方向。

一、O2O模式的概念及特点

O2O（onlinetooffline）是将线上模式与实体经济对接，通过线上宣传推广，把消费者带到线下进行消费和体验，并能够提供方便快捷的在线支付。

在移动互联网背景下，O2O具有如下特点：

（一）超强互动性

随着人们生活方式和消费方式的变革，人们的消费变得更加终端化、个性化、碎片化，传统企业单纯的广告推送已经不能满足人们的需要，这种需要更多体现的是精神、服务方面的诉求。

因此，传统营销模式从单向、被动传播方式逐渐向互动传播方式递进，在这个过程中，消费者变成了这个链条的中心，任何时候商品、门店、消费者都可以随时随地交易；

他们要求分享、要求真实的体验，要求个性化服务等。

（二）大数据

传统零售企业在开展电子商务的过程中，仅仅提供在线展示、推广、购物车、支付、简单数据分析等基础功能；

实体店面更是难以对用户数据进行采集、分析。

根据市场研究公司IDC预测，2015年大数据市场规模将从2010年的32亿美元增长到170亿美元，复合年增长率为40%。

基于O2O上的数据分析和挖掘能够为零售企业持续发展提供强大动力，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析已经成为未来O2O电商企业的核心竞争力和利润焦点，也是企业关键的考量因素。

（三）O2O更倾向于地理位置服务（LBS）

LBS的概念从2010起就在中国迅速兴起，LBS又称定位服务，通过智能手机确定用户实际位置信息，把商业信息随时推送给附近的人。

例如在人们逛街的时候随时知道附近商场在进行的促销打折活动；

在休闲娱乐的时候能够随意找到志同道合的朋友，一起分享等。

二、O2O模式适合什么样的企业？

O2O模式的诞生，会促进很多新生网络公司提供该服务，尤其是团购类网站，以及本地信息生活服务类平台。

那对于传统企业来说，究竟什么样的企业适合利用O2O模式了？

（一）连锁加盟型的零售企业。

如：

流行美、卡顿、哎呀呀之类，或者大型渠道流通品牌商，因为加盟门店分布广，并且有线下服务优势等各种原因，其实并不适合做B2C，这时候借助O2O，能迅速促进门店销售，及进一步扩大连锁加盟商数量；

（二）连锁类餐饮公司。

小肥羊、真功夫、嘉旺之类，因为产品无法快递，只能在线下体验服务，所以可以通过线上下单，线下体验服务的方式抢占更多消费者

（三）本地生活服务企业。

酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务，事实上很多企业就是这么干的。

三、O2O模式的国内发展现状与制约其发展的因素

（一）国内发展现状。

在我国，O2O模式的雏形大概出现于上世纪末，以携程、艺龙为代表的旅行酒店预订服务网站是最早的O2O模式尝试。

这些网站虽然具有O2O模式的部分特点，如携程网有线上线下两部分业务，但涵盖范围局限、采用非在线支付等特点使其不能称之为标准的O2O模式。

从2010年开始的团购网站是O2O电子商务模式的第一次尝试，2011年的“千团大战”吸引了6445万用户尝试在线支付，开启了生活服务电子商务时代。

（二）制约其发展的因素。

1.信息平台建设与支付安全问题。

O2O模式下线下实体店能否得到消费者的关注很大程度上取决于线上用户黏度，所以建立拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站至关重要。

除此之外，由于O2O模式采取线上支付方式，平台公信力支付安全也是制约O2O模式发展的因素。

2.实体商家信息化水平与服务质量问题。

目前整个社会服务业由于商家规模小，产业发展落后，整个信息化水平相对较低，这就为O2O模式大规模的发展带来了很大困难。

同时，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。

因此，线下实体店的能力高低、服务质量好坏很大程度上决定了这个模式能否成功。

四、传统零售业发展O2O模式的必要性

（一）电子商务对零售业的冲击

近年来，传统零售企业在与电商的较量中，大多数企业销售额大幅下跌；

上海、武汉等大中城市的传统百货店面不断关店、倒闭；

国内多家券商机构也因此下调了百货业的评级。

有数据表明我国百货店内人流量出现负增长，成为相对不被看好的产业。

很多商家都在感叹生意大不如从前，越来越难做，一部分消费者来店里试穿看过之后，记下货号转而进行网上购买。

造成这种结果有很多原因，其中较重要的一点是在电商的大背景下，很多传统零售企业自身无法适应新的发展趋势，无法满足个性化的消费需求以及消费习惯的转移，缺少勇气进行模式创新，不想触动传统格局的既得利益。

尽管许多零售商已经开始觉醒，开始把实体店面的产品复制到电子商务渠道上，但这远远不够。

苏宁的云变正好说明了这一点。

苏宁云商董事长张近东指出，“云商苏宁既要做线上，也要做线下；

既要做电商，也要做店商，还要做零售服务商”。

（二）移动互联网背景下消费模式的改变

CNNIC发布第33次报告显示“截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长”。

随着智能手机、无线WI-FI网络价格持续走低，手机APP应用种类增多，使得手机上网成为互联网发展的主要载体，大大降低人们的进入门槛。

因此，随之而来的手机网购在移动互联网市场发展迅猛，用户规模达到1.44亿，手机在线支付也获得快速增长，用户规模达到1.25亿。

例如支付宝钱包的推出，大大简化支付环节，使支付变得随时随地。

当传统网购受限于时空限制，停滞不前的时候，手机的便捷性和无线网络的发展，无疑给消费者带来更多生活工作的便利。

例如天猫的双十一，为了让更多不能坐在电脑前的用户也能网购，天猫提早布局移动终端，取得了可喜的回报。

五、O2O模式改进措施与发展方向

（一）改进措施。

1.建立公信力高、资源整合能力强的线上平台，建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任，吸引更多商家的加盟与消费者的使用。

同时，加强对网络支付安全问题的保障工作，可以采取强强合作的方式，共同开发维护、支付软件与工具的安全。

2.采取线上平台帮助商家解决订单结算的终端铺设等方式提高实体商家信息化水平。

同时建立双向监督机制，采取消费者反馈等方式使线上与线下相互了解与制约；

签订专门合同、采取违约赔偿等方式用法律的手段保障线上、线下、消费者三方的权益。

（二）发展方向

据艾瑞咨询推出的《2011-2012年中国本地生活服务O2O市场研究报告》发现，在市场快速壮大的背景下，中国本地生活服务O2O行业呈现出移动化和垂直化的发展趋势。

具体来看，国内O2O发展有以下五个趋势：

1.O2O与LBS相结合。

O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。

随着用户消费习惯的形成，移动支付的成熟，更多商家营销意识的增强，O2O平台会逐渐形成。

LBS+O2O相结合的模式的发展趋势将改变零售业和服务业的未来，这是一个可行的业务模式，从而达到盈利的目的。

2.O2O与CRM（客户关系管理）相结合。

通过CRM系统对会员数据分析、筛选，可以对用户进行精准的二次营销，提高企业与用户之间的互动，增加用户消费频率，提升企业品牌认知度。

3.“连锁经营、电商、移动互联”三位一体。

O2O核心竞争力体现在本地化业务运营能力，需要借助成熟的连锁经营资源。

未来的“连锁经营、电商、移动互联”的三位一体的O2O模式将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。

4.线上线下服务对称。

O2O模式的关键是保障线上信息与线下商家服务对称和提供优质的质量服务，然而，目前缺乏行业准则的现象屡见不鲜，导致消费者大量流失。

因此，如何保证线上线下价格一致，并且提供同质服务，是O2O企业目前需要努力的方向。

5.随时支付的推广。

随着随时支付的推广，O2O模式迎来了新的市场机会，提出了“随时支付”的概念：

消费者通过任何一部包括PC、手机、平板电脑、移动POS等在内的终端接入商户平台，即可实现LBS、团购等移动互联网应用进行无缝对接。

六、总结

O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。

大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。

此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。

而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。

对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

我们不单单是要把线上的平台作的漂亮，做得如何便民，也要更加注重实际进行的线下服务，使消费者可以体验到不单单是快捷方便的支付方式，也可以让消费者在线下消费时享受到本应该能享受到的服务。

国外发达国家很多商户已进入信息现代化，商业智能系统运用广泛，其中欧美、日本的百货公司早已进入商业智能时代。

十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，而O2O作为是适应中国当今市场现状而生的一种新兴的电子商务模式，蕴含巨大的商机，必将成为继B2B，C2C，B2C等模式后又一带动我国经济增长的电子商务发展模式。

参考文献

[1]马聪.艾瑞网：

解析电商时代：

O2O模式.