解读中华人民共和国消费者权益保PPT资料.ppt

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从从1983年以来，每年的年以来，每年的3月月15日世界各国的消费者组织日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。

的强大力量。

消费者为什么被经营者尊为上帝？

请带着这个问题进行学习请带着这个问题进行学习消费者的概念消费者的概念消法消法第第22条规定条规定“消费者为生活消费需要购买、使消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；

本法未作用商品或者接受服务，其权益受本法保护；

本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

规定的，受其他有关法律、法规保护。

”消法消法中的消费者仅限于自然人吗？

中的消费者仅限于自然人吗？

消法消法第第2条并没有说消费者是否仅指自然人，还是可以条并没有说消费者是否仅指自然人，还是可以包括法人和其他组织，因此，这个问题在包括法人和其他组织，因此，这个问题在消法消法实施实施后就引发了争议。

对此，我国各地的地方性消费者权益后就引发了争议。

对此，我国各地的地方性消费者权益保护立法都作出了明确规定：

单位也是保护立法都作出了明确规定：

单位也是消法消法中所说中所说的消费者。

例如：

的消费者。

深圳经济特区实施深圳经济特区实施办法（修正）办法（修正）第第2条规定：

条规定：

“本办本办法所称消费者，是指为生活消费购买、使用商品或者接法所称消费者，是指为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

本办法所称经营者，是指为消费受服务的个人和单位。

本办法所称经营者，是指为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。

者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。

消费者权益消费者权益n消费者权益消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。

来的利益。

包括：

权利和利益包括：

权利和利益消费者权利是消费者权益的核心。

消费者权利是消费者权益的核心。

n消费者权益保护法消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

法律规范的总称。

中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1993年年10月月31日公布，日公布，1994年年1月月1日起施行日起施行消费者的消费者的主要权利主要权利安全权安全权知情权知情权人格尊严和民族和风俗受尊重权监督权结社权求偿权求偿权公平交权公平交权自主选权自主选权获得有关消费方面的知识的权利消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利消法消法第七条第七条消费消费者在购买、使用商品和者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权财产安全不受损害的权利。

利。

消费者有权要求经消费者有权要求经营者提供的商品和服务，营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安符合保障人身、财产安全的要求。

全的要求。

（1）安全权）安全权20042004年年1111月月77日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。

等了楼喝早茶。

等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。

走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。

己去取。

诊断为右手腕粉碎性骨折。

酒楼却以贴有诊断为右手腕粉碎性骨折。

酒楼却以贴有“小心摔倒，责小心摔倒，责任自负任自负”的告示为由推诿责任。

后经消协调解，依照的告示为由推诿责任。

后经消协调解，依照消消法法，由酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及，由酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共其它费用共33万元。

万元。

餐厅摔一跤餐厅摔一跤酒楼赔三万酒楼赔三万讨讨论论案案例例点评点评：

公众性营业机构有义务保证其地面达到正常状态，不致公众性营业机构有义务保证其地面达到正常状态，不致使消费者在一般性注意情况下发生意外，而上述酒楼在未尽到使消费者在一般性注意情况下发生意外，而上述酒楼在未尽到法律正常义务（地滑）时，却想通过店堂告示逃脱责任，其告法律正常义务（地滑）时，却想通过店堂告示逃脱责任，其告示显然应当认定无效。

如果客人因滑倒而摔伤时，只要酒店未示显然应当认定无效。

如果客人因滑倒而摔伤时，只要酒店未尽到合理限度范围内的安全保障义务，就应承担相应的赔偿责尽到合理限度范围内的安全保障义务，就应承担相应的赔偿责任。

任。

消法消法第八条第八条消费者消费者享有知悉其购买、使用的商享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情品或者接受的服务的真实情况的权利。

况的权利。

消费者有权根据消费者有权根据商品或者服务的不同情况，商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

规格、费用等有关情况。

（2）知情权）知情权

（2）知情权）知情权知情权的含义知情权的含义11、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况。

如商品的价格、产地、生产者、用途、或者服务的真实情况。

如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

22、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。

商品或者服务的有关情况。

33、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。

经营者所提供的有关商品或者服务的信息不实，其真实情况。

经营者所提供的有关商品或者服务的信息不实，或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务时，或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务时，消费者对于经营者在进行交易时未如实披露的有关信息可以消费者对于经营者在进行交易时未如实披露的有关信息可以主张彼此的交易为无效。

在经营者作出虚假陈述的情况下，主张彼此的交易为无效。

在经营者作出虚假陈述的情况下，或者其宣传足以使任何一般人相信其陈述并依赖此做出购买或者其宣传足以使任何一般人相信其陈述并依赖此做出购买商品或者接受服务决定，消费者在发现自己权益损害时，可商品或者接受服务决定，消费者在发现自己权益损害时，可援引法律保护自己的合法权利不受侵犯。

援引法律保护自己的合法权利不受侵犯。

（3）自主选择权）自主选择权消法消法第九条第九条消费者消费者享有自主选择商品或者服务享有自主选择商品或者服务的权利。

的权利。

消费者有权自主选择提消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

鉴别和挑选。

20072007年五一黄金周之后，连云港市部分大酒店纷纷公开打出年五一黄金周之后，连云港市部分大酒店纷纷公开打出“谢绝谢绝自带酒水自带酒水”的招牌，有的还制做成很正规的铜牌，这一做法在连云港市的招牌，有的还制做成很正规的铜牌，这一做法在连云港市引起了社会各界的广泛关注。

许多消费者对此持反对态度，他们认为，引起了社会各界的广泛关注。

许多消费者对此持反对态度，他们认为，顾客之所以自带酒水上饭店，这是饭店的高价酒水迫使顾客不得不这样顾客之所以自带酒水上饭店，这是饭店的高价酒水迫使顾客不得不这样做。

一些酒店则表示，表面上看酒店的利润很高，但装修、人员工资等做。

一些酒店则表示，表面上看酒店的利润很高，但装修、人员工资等经营成本也非常大，而酒水恰恰是能给酒店带来利润的一个重要项目；

经营成本也非常大，而酒水恰恰是能给酒店带来利润的一个重要项目；

同时，同时，“谢绝自带酒水谢绝自带酒水”是对酒店的一种保护，如果发生食物中毒或假是对酒店的一种保护，如果发生食物中毒或假冒伪劣产品坑人事件，有利于责任的认定。

冒伪劣产品坑人事件，有利于责任的认定。

连云港市消费者协会秘书长李长生表示：

酒店以店堂告示的方式限连云港市消费者协会秘书长李长生表示：

酒店以店堂告示的方式限制消费者自带酒水的这种做法，显然是侵害了消费者的自主选择权。

店制消费者自带酒水的这种做法，显然是侵害了消费者的自主选择权。

店堂告示不能违法，即使是行规，如果与法律相抵触也必须堂告示不能违法，即使是行规，如果与法律相抵触也必须“让路让路”。

酒。

酒店对酒水的加价幅度过大，不准消费者自带酒水的做法就是要将高价的店对酒水的加价幅度过大，不准消费者自带酒水的做法就是要将高价的酒水强制性地推销给消费者，从中获得高额利润，这对消费者是不公平酒水强制性地推销给消费者，从中获得高额利润，这对消费者是不公平的。

经市消协与市工商联沟通，市工商联通知市餐饮商会把各酒店的。

经市消协与市工商联沟通，市工商联通知市餐饮商会把各酒店“谢谢绝自带酒水绝自带酒水”的牌子从柜台上撤下去。

的牌子从柜台上撤下去。

“谢绝自带酒水谢绝自带酒水”应否叫停应否叫停点评点评：

酒店以店堂告示的形式谢绝消费者自带酒水，属于格式条酒店以店堂告示的形式谢绝消费者自带酒水，属于格式条款，使消费者被迫接受高价酒水或对自带酒水收取不合理费用款，使消费者被迫接受高价酒水或对自带酒水收取不合理费用（开瓶费），客观上侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权，（开瓶费），客观上侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权，当属无效。

当属无效。

讨讨论论案案例例（4）公平交易权）公平交易权消法消法第十条第十条消费消费者享有公平交易的权利。

者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品消费者在购买商品或者接受服务时，有权或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经