问题员工的管理1天PPT推荐.ppt

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开发了新的销售网络；

对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人分为“服从”和“不服从”两种n解决方案不服者研究他本人的特征（SWOT）经常沟通分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省变更业务范围解决方案服从者n不吝惜夸奖他n学会赞扬，不泼冷水n不要企图掠夺下属的功劳n可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦n鞭打快牛，用更高的目标去激励他2，标新立异n特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明，思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛”n管理方式尊重特点适才适岗？

3，完美主义优点n洞悉人类心灵的敏锐目光，n工作忙乱时细微的观察。

n思维缜密，始终如一的处事目标。

n只要事情值得做，必定有做好的决心。

n任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟n记录、作图、制表n分析别人弄不清的问题n缺点不善变通，对自己要求身高从而对别人要求也高工作进度容易落后，甚至无法交差时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的与完美型一起做事与完美型一起做事要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的有靠山有靠山您的经历呢？

您的高见呢？

缺点n使人感觉到压抑和沉闷n过于敏感n缺乏主见n摸不透他心里的想法优点n稳定，保持原则。

n忍受惹事者。

n平静地聆听别人说话。

n天赋的协调能力，把相反的力量融合。

n恪尽职守、善于倾听n在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。

n敌人都找不着你的把柄。

容人之短1，老黄牛n管理方式尊重对方的性格特点耐心，不过分热情找共同点：

像我投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行的怎麽样把目标定得明确尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让他掌握说出自己的感受的技巧容人之短-2，推诿责任n根源：

过分严厉的处罚上司没有正确分派职责或确切定义职责上司没有向下属解释他们的责任是什麽n解决方案上司先树立敢于承认错误的榜样SMART目标你来做你负责-授权培训-7habits容人之短-3，夸夸其谈n那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的机会n将高难度的工作给他n让他当内训师n目标管理n检查公司的激励政策是否有效n激发行动力如何激发行动力如何激发行动力激发行动力的激发行动力的55大问句大问句激发行动力的步骤激发行动力的步骤n把行动和快乐连在一起，不断增加快乐n把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦n量变引起质变v我为什么还没有采取行动？

我为什么还没有采取行动？

v不行动有什么好处？

不行动有什么好处？

v长期不行动有什么坏处？

长期不行动有什么坏处？

v假如现在就行动，假如现在就行动，长期有什么好处？

长期有什么好处？

v我什么时候开始行动？

我什么时候开始行动？

容人之短-4，脾气暴躁如何与脾气暴躁的员工沟通n理解对方的想法或情绪n提出试探性的问题求解n给予支持性的温暖语言n问对方的深层次需求n确认双方发生实际情况n共同讨论解决冲突方法n说明你的立场以及方法特点n爱冲突，吵闹，制造事端n情绪爱激动，破坏性大n直率，n重感情，讲意气n喜欢听好话解决方案n暂时回避策略n故意低声n音乐的作用n运用同理心管理者对待脾气暴躁者的误区n听完陈述后，就没词了n当即向他表示会处理对方n阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈n当即指出错误，存在的问题n建议找另一个人求解n引导他攻击你n缩小问题的严重性n换话题（如要求帮助解决你自己的问题）n不愉快的情绪（如暗示这样会破坏员工的团结）与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤-应对小人应对小人n从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。

他们的手法一般都很巧妙和隐蔽。

n阿谀奉承n小道消息挑拨离间n蓄意破坏n小人惯用伎俩搬弄是非歪曲事实，狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥，没有真正的朋友，自身利益高于一切暗箭伤人n对付小人以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友和和，是不同事物的相成相济，是多样性的统，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；

一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；

同同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。

事物之间的差异。

什么是什么是什么是什么是“和谐和谐和谐和谐”？

中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐和谐和谐z君子和而不同，小人同而不和。

论语子路如何使不良员工主动辞职n如何发现员工的辞职倾向n如何与不良员工做绩效面谈n如何使不良员工主动辞职n如何追究问题员工的赔偿责任敬业避止培训违约离职成本分析nPre-turnovercostsPre-turnovercosts离职前成本离职前成本slowerworkpace工作效率降低increasedabsenteeism缺勤增加nSeparationcostsSeparationcosts分离成本分离成本severancepay离职工资unemploymentcosts失业成本litigationfees诉讼费用nVacancycostsVacancycosts空缺成本空缺成本lostopportunitiesinsalesandservice销售与服务机会的流失overtimepayforemployeeswhopickuptheslack有关人员的加班工资nRecruitingandnew-hireprocessingcostsRecruitingandnew-hireprocessingcosts重新雇佣成本重新雇佣成本直接成本：

打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给与的奖励费用，安置到外地的费用，一次性搬家费用，背景调查的费用负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工的工资后勤支持人员的工资员工辞职的征兆n？

n？

企业建立淘汰机制的重要性n刷新组织气氛，保持企业活力，这是企业经营必须的，必然的。

n刺激新的管理方法的引进n有机会辞退不适用的人n裁减富余人员，可以降低人工成本，提高竞争力n“鲶鱼效应”n促进企业改善管理，提高工作效率。

n“淘汰机制”是有生机的人事制度的根本保证。

n“淘汰”是领导者不可推卸的责任。

淘汰办法n委以虚职委以虚职n职位分立，职位分立，消减权力消减权力n工资手段工资手段n累积小过失累积小过失n合同期的管理方法合同期的管理方法n业绩考核业绩考核n自我自我“爆炸爆炸”n最高任职年龄最高任职年龄n让别人来让别人来“聘用聘用”他他淘汰处理注意的几个原则n不不能能不不教教而而诛诛n尽尽量量不不伤伤害害其其自自尊尊心心n不不要要全全盘盘否否定定n不不要要掺掺杂杂个个人人恩恩怨怨n淘淘汰汰面面不不易易过过大大n不不要要以以罚罚代代管管n不不宜宜理理论论细细节节n不不要要激激化化矛矛盾盾n尽尽量量弥弥补补精精神神和和物物质质损损失失n加加强强宣宣传传教教育育，认认识识淘淘汰汰的的必必要要性性及及重重要要性性建立有效的淘汰机制n违违法法：

依依据据劳劳动动法法n违违纪纪：

依依据据员员工工手手册册n不不符符合合规规范范：

依依据据服服务务规规范范n不不胜胜任任：

依依据据绩绩效效考考核核n没没有有发发展展潜潜力力：

依依据据企企业业发发展展战战略略n经经济济性性裁裁员员：

依依据据企企业业效效益益同理心倾听辅导员工管理中的关键技巧同理心同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义情境模拟：

假设你一是一个三岁小孩的父亲或母亲，你的孩子生病了，你一个人带他去医院，需要打点滴。

孩子又疼又烦，一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

倾听据研究,人际沟通有:

7%靠语言表达38%取决于语调和声音55%靠肢体语言n听的层次“听而不闻”“敷衍了事”“选择的听”“专注的听”“同理心的倾听”让下属称呼你为“教练”n教练是如何工作的?

n你从“老鹰的训练课程”中学到了什么？

辅导：

十项教练指导原则：

以身作则以身作则：

n采取以身作则的态度。

自毁形象最快的方法便是说的是一回事，做的又是一回事-对部属有一套标准，对自己有另一套标准。

唯有自己以身作则，才能得到部属的信赖。

亲临现场亲临现场：

n运动教练不在比赛现场，简直是令人无法想象。

但想想有多少工作环境里教练，是从未接近过实际工作的最前线？

走出办公室，做现场走动式的管理。

倾听倾听与与观察观察n对部属的了解愈透彻，就愈能做好教练工作。

因此，你们必须作一个紧迫盯人，剖析事理的倾听者和观察者。

这是能够知道部属在想些什么的唯一方法。

传播传播成功信念成功信念：

n大家都非常关心能否获得成功，而信心就是成功的一半。

你们要留心听取自己或部属可能会说的泄气话-像是那不可能成功的和我做不来-并努力改变消极的想法。

让部属让部属发挥所长发挥所长：

n要使部属有优异表现的关键之一，便是发掘与支持他们的长处。

但这并不意味着你们忽略了他们的短处！

就发展阶段而言，最理想的状况是让部属做自己擅长的工作，并为他们找出需要努力改进的地方。

庆祝成功庆祝成功：

n教练训练的方法之一，是教部属们为自己喝彩，尽情享受每一次成功的喜悦。

这是一种鼓舞士气的方法。

瓦伦班尼恩在著作OnBecomingaLeader（1989）中提及他和电视节目AllintheFamily制作人诺曼李耳的一段对话。

李耳先生认为你们必须重视每一次小小的成功。

获得任何重要成功都要花费相当长的时间如果我们一直在等待一份最大的荣耀，其实并不划算，因为等待的时间实在是太长了。

接受接受错误错误：

n在任何适当的时机，把错误当成是一种学习而非处罚的工具。

只要你们鼓励部属将分析错误视为持续学习过程的一项重要工作，就可以造就出更好的部属，培训出不畏风险、并致力追求卓越表现的精英。

沟通沟通：

n不要事事保密。

告知部属们组织运作的情形，可以让他们知道自己是整个团体的中坚。

分享信息能传达与建立信任。

重视重视每个个体每个个体：

n在与某位部属共事时，应以他为中心。

尊重其个人及特殊的需要。

确实了解他的进步与表现。

让他知道自己对团队而言是很重要的。

给予一贯的给予一贯的支持和回馈支持和回馈：

n支持有很多种形式。

而某个人需要的型式，对他人却未必是适用。

汤姆彼得斯和南西奥斯汀在合着的一书中描述教练支持是教练的自我奉献，是透过他对于协助部属