班组长沟通技巧2009PPT文件格式下载.ppt

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沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的是万能的，没有沟通是万万不能的！

沟通的品质决定工作的品质管理就是沟通为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息，思想信息，思想和和情情感感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。

的过程。

沟通的定义信息的传递信息的传递信息的传递信息的传递情绪的转移情绪的转移情绪的转移情绪的转移感觉的互动感觉的互动感觉的互动感觉的互动沟通的三要素沟通的三要素1、一定要有一个明确的目标、一定要有一个明确的目标2、达成共同的协议、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感、沟通信息、思想和情感沟通的二种方式1、语言：

、语言：

口头语言口头语言书面语言书面语言2、肢体语言：

动作、表情、眼神、肢体语言：

动作、表情、眼神行为行为声音等声音等擅长擅长信息信息传递传递善于传递善于传递思想和情感思想和情感肢体语言肢体语言行为含义行为含义手势手势柔和的手势表示友好、商量；

强硬的手势则意味着：

“我是对的，你必须听我的”。

脸部表情脸部表情微笑表示友善礼貌；

皱眉表示怀疑和不满意。

眼神眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿态姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

声音声音演说时抑扬顿挫表明热情；

突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道言辞7%身体语言55%语调38%不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查小游戏1、欢迎光临2、撕纸游戏沟通的双向性传送者信息信息反馈反馈接受者接受者沟通的三个行为说、听、问说、听、问案案例例一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。

在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。

如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。

如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。

只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

良好的沟通技巧习惯：

说、听、问说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通案例分析案例分析问题：

问题：

请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一（几几）种：

种：

1.电子邮件电子邮件;

2.电话电话;

3.面请。

面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

式以面谈为佳，其次是电话。

u不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。

如你不方不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。

如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语，语音语调占音语调占38%，内容占，内容占7%，所以在沟通效果上，所以在沟通效果上怎么说怎么说比比说什么更说什么更重要重要。

u沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

二、班组长沟通技巧班组长沟通u往上沟通：

与上司的沟通u往下沟通：

与下属的沟通u水平沟通：

与同级部门的沟通往上沟通没有胆，碰到领导没有那个胆识。

往下沟通没有心，没有那个心情。

水平沟通没有肺，这个肺叫做肺腑。

怎样与下属进行沟通往下沟通1、如何下达任务2、如何赞美下属3、如何有艺术的批评下属4、如何回应下属的意见如何回应下属的意见沟通策略对自己不要总是以自己是上级的意识上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己表露自己的意向和情感对下属了解了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则关心关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任委以重任，信任他们如何下达任务如何下达任务（一一）正确传达命令意图正确传达命令意图-5W2H的应用的应用5W2H很多人都知道，但在沟通中往往很多人都知道，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（间点（WHEN）或地点不明确（）或地点不明确（WHERE）或）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室。

错会议室。

例题：

“张小姐，请你将这份调查报告复印张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前份，于下班前送到总经理室交给总经理；

请留意复印的质量，总经理要带送到总经理室交给总经理；

请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。

给客户参考。

”5W2HWho（执行者执行者）What（做什么做什么）How（怎么做怎么做）When（时间时间）Where（地点地点）Howmany（工作量工作量）Why（为什么为什么）：

张小姐张小姐调查报告调查报告复印品质好的副本复印品质好的副本下班前下班前总经理室总经理室2份份要给客户参考要给客户参考（二二）如何使下属积极接受命令如何使下属积极接受命令1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问让部下提出疑问经常对下属说的三句话：

经常对下属说的三句话：

“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！

太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！

”上述这5个传达命令的沟通技巧能提升部下接受命令、执行命令的意愿，你的意图才能被部下积极的执行，你的部门才会被部下感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。

如何赞扬下属1赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体3注意赞美的场合注意赞美的场合4行动上的行动上的赞同和认可表现信任表现信任主动打招呼主动打招呼肯定肯定欣赏欣赏真诚真诚适度适度有根据有根据润物细无声润物细无声故事故事传说有个张三、李四两个猎人，各猎得两只野兔回家。

张传说有个张三、李四两个猎人，各猎得两只野兔回家。

张三的妻子看见后冷冷地说：

三的妻子看见后冷冷地说：

“只打到两只吗？

只打到两只吗？

”张三心中不悦张三心中不悦说：

说：

“你以为很容易打到吗？

你以为很容易打到吗？

”第二天他故意空手回家，让妻第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎不是件容易的事。

子知道打猎不是件容易的事。

李四回家后则遇到另一番情形，他的妻子看见两只李四回家后则遇到另一番情形，他的妻子看见两只兔子，兔子，欢天喜地地说：

欢天喜地地说：

“你竟打到了两只！

你竟打到了两只！

”李四听了十分高兴，说：

李四听了十分高兴，说：

“两只兔子算得了什么？

两只兔子算得了什么？

”他十分自豪，第二天他打了四只兔他十分自豪，第二天他打了四只兔子回家，向妻子证明了他是多么的能干。

子回家，向妻子证明了他是多么的能干。

如何有艺术的批评下属如何有艺术的批评下属1、选择恰当的环境2、以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头3、对事不对人，尊重客观事实，尊重客观事实4、不要伤害下属的自尊与自信5、明确明确指出如何改进指出如何改进6、让对方看到改进的好处7、友好地结束批评不要只不要只会责骂会责骂堂中扬善堂中扬善,闭门说过闭门说过人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。

美卡耐基故事：

让批评更易被人接受故事：

让批评更易被人接受据据晏子春秋晏子春秋记载齐景公喜欢打猎，并喜欢养老鹰来帮他抓小兔。

记载齐景公喜欢打猎，并喜欢养老鹰来帮他抓小兔。

有一次，烛邹不小心让一只老鹰逃走了，齐公大怒，当即下令将烛邹推出有一次，烛邹不小心让一只老鹰逃走了，齐公大怒，当即下令将烛邹推出去斩首。

晏子见状，立即上前拜见齐景公，说：

去斩首。

“烛邹有三大罪状，哪能烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了？

这么轻易杀了？

”请让我一条条数出来后再杀他，可以吗？

请让我一条条数出来后再杀他，可以吗？

”齐景公说：

齐景公说：

“可以可以”晏子指着烛邹的鼻子说：

晏子指着烛邹的鼻子说：

“烛邹！

你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是烛邹！

你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状；

你使得大王为了鸟的缘故而要杀人，这是第二条罪状；

把你第一条罪状；

把你杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。

杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。

”这段对话里，晏子的本意当然是要救烛邹，但是他深知齐景工身为一这段对话里，晏子的本意当然是要救烛邹，但是他深知齐景工身为一国之君，如果自己直言劝谏，触怒龙颜，不但救不了烛邹，反而还会惹来国之君，如果自己直言劝谏，触怒龙颜，不但救不了烛邹，反而还会惹来杀身之祸。

采用这种声东击西的批评语言，就没有伤到齐景公的面子，既杀身之祸。

采用这种声东击西的批评语言，就没有伤到齐景公的面子，既救烛邹，也纠正了齐景公的错误。

救烛邹，也纠正了齐景公的错误。

案例讨论瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午下班前弄好！

脚步停都没停地走了。

没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再想想，今天不行重弄吧！

昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吧？

与下属沟通禁忌与下属沟通禁忌一、忌面无表情二、忌盛气凌人三、忌指手划脚训导四、忌情绪不良五、忌少问多讲六、忌对人不对事七、忌笼统反馈80/20法则法则80的时间留给员工，20的时间留给自己，而自己在这20的时间内，又80的时间在发问，20的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”如何与如何与上司沟通上司沟通往上沟通往上沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何汇报工作3、如何让上司接受自己的建议如何让上司接受自己的建议请示请示汇报的程序与要点汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作如何汇报工作1目标明确汇报什么，为什么汇报2能简能详10分钟与一张纸3条理清楚分析与综合，事实与思想4多种形态多媒体与纸面的相互转化5数据准确用充分的数据说明问题案例案例A主管：

关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回