护士长职业素质与技能要求PPT资料.ppt

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作。

22、根据护理部和科内业务技术管理要求，制订本病区业务、根据护理部和科内业务技术管理要求，制订本病区业务技术管理具体计划，按计划实施，并定期评价，改进工作计划。

技术管理具体计划，按计划实施，并定期评价，改进工作计划。

33、负责检查护理质量。

督促护理人员认真执行各项护理常、负责检查护理质量。

督促护理人员认真执行各项护理常规，严格执行各项规章制度和技术操作规程。

密切观察病情，规，严格执行各项规章制度和技术操作规程。

密切观察病情，做好抢救工作、隔离消毒工作，严防差错事故，亲自参加危重做好抢救工作、隔离消毒工作，严防差错事故，亲自参加危重病人的抢救及复杂的技术操作，做好传、帮、带。

病人的抢救及复杂的技术操作，做好传、帮、带。

一.护士长管理二二）护士长业务管理职责护士长业务管理职责44、组织病室护理查房和护理会诊，并积极开展新业务、新技、组织病室护理查房和护理会诊，并积极开展新业务、新技术及护理科研。

术及护理科研。

55、随同科主任和主治医师查房，参加会诊以及大手术或新手、随同科主任和主治医师查房，参加会诊以及大手术或新手术前的讨论、疑难病例和死亡病例的讨论等。

术前的讨论、疑难病例和死亡病例的讨论等。

66、清点和指定专人领取本病室的药品、仪器、设备、医疗器、清点和指定专人领取本病室的药品、仪器、设备、医疗器材、被服和办公用品等。

并分别指定专人负责保管、保养和定期材、被服和办公用品等。

并分别指定专人负责保管、保养和定期检查，遇有损坏或损失应查明原因，并提出处理意见。

检查，遇有损坏或损失应查明原因，并提出处理意见。

77、负责护生的见习、实习和护士进修工作，并指定有经验、负责护生的见习、实习和护士进修工作，并指定有经验、有教学能力的护师或护师职称以上的人员担任带教工作。

有教学能力的护师或护师职称以上的人员担任带教工作。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法从大的范围上说有：

目标管理方法、重点管理方从大的范围上说有：

目标管理方法、重点管理方法、行政管理方法、思想工作方法、信息管理方法、法、行政管理方法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法等。

科学统计方法等。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法一）目标管理一）目标管理目标管理的实施方法及注意事项是：

目标管理的实施方法及注意事项是：

科护士长、护士长应明确目标管理的方法科护士长、护士长应明确目标管理的方法实行实行“参与管理参与管理”方式，上下结合制定目标。

方式，上下结合制定目标。

目标内容清晰、明确、定量、定时、具体且实际。

护理单元目标和个人目标得到认可后，应创造良护理单元目标和个人目标得到认可后，应创造良好的工作环境。

好的工作环境。

定期检查、考核。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法二二）非权力性影响非权力性影响11、护士长在平时工作中，以良好的品格影响下属，如平等待、护士长在平时工作中，以良好的品格影响下属，如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；

人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；

22、在自我才干表现方面，多投入临床实践活动、在自我才干表现方面，多投入临床实践活动33、在知识方面，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；

、在知识方面，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；

44、在情感方面，与下属建立亲切的相互关系，动之以情，晓、在情感方面，与下属建立亲切的相互关系，动之以情，晓之以理，以取得上下级之间良好的感情沟通，使全体护理人员之以理，以取得上下级之间良好的感情沟通，使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。

自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法三三）护士长的管理艺术）护士长的管理艺术11、决策艺术、决策艺术科学决策的基本程序是：

掌握准确信息，确立关键问题，确科学决策的基本程序是：

掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟定多种方案，进行方案评估，作出正确决策。

对于定目标，拟定多种方案，进行方案评估，作出正确决策。

对于护士长个人能决断的问题，要敢决断，凡是重大问题应集体研护士长个人能决断的问题，要敢决断，凡是重大问题应集体研究。

对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定创造力和判究。

对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。

断力，根据实际情况及时非程序化决策。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法三三）护士长的管理艺术）护士长的管理艺术22、指挥艺术、指挥艺术指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。

护指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。

护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重病人抢士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重病人抢救，成批伤病人的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应救，成批伤病人的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应客观情况的变化需要。

客观情况的变化需要。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法三三）护士长的管理艺术）护士长的管理艺术33、交谈艺术、交谈艺术护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。

交谈中要善于激护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。

交谈中要善于激发下属谈话的愿望，需注意自己谈话的态度、方式、语调等，发下属谈话的愿望，需注意自己谈话的态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。

谈话中应抓住并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。

谈话中应抓住重要问题，善于掌握谈话分寸，言词缓和、不激怒，结论意见重要问题，善于掌握谈话分寸，言词缓和、不激怒，结论意见表达宜谨慎、客观，使下级易于接受。

表达宜谨慎、客观，使下级易于接受。

一.护士长管理（三）（三）护士长工作方法护士长工作方法三三）护士长的管理艺术）护士长的管理艺术44、激励艺术激励艺术激励是护士长调动和发挥护理人员的积极性的主要手段。

主要激励是护士长调动和发挥护理人员的积极性的主要手段。

主要有目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励。

有目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励。

55、协调人际关系的艺术、协调人际关系的艺术护士长在建立和改善护理系统内外人际关系中具有重要的责任，护士长在建立和改善护理系统内外人际关系中具有重要的责任，应平易近人，善于与各种人交往，如主动与病人、家属、护理人员应平易近人，善于与各种人交往，如主动与病人、家属、护理人员及其他医务人员进行交流等，根据不同经历、不同文化程度、深入及其他医务人员进行交流等，根据不同经历、不同文化程度、深入浅出地交往，自觉地引导他人朝积极的人际关系发展。

护士长工作浅出地交往，自觉地引导他人朝积极的人际关系发展。

护士长工作中应鼓励大家分工协作，团结共事，利用工作之余组织必要的文娱中应鼓励大家分工协作，团结共事，利用工作之余组织必要的文娱活动或参与其他有益的社交活动，使感情融洽，加深理解，消除误活动或参与其他有益的社交活动，使感情融洽，加深理解，消除误会。

会。

一.护士长管理（四）（四）护士长护士长工作安全意识工作安全意识一）护士长自身安全意识一）护士长自身安全意识学习意识；

学习意识；

管理意识；

检查意识；

查对意识；

岗位意识。

一.护士长管理（四）（四）护士长护士长工作安全意识工作安全意识二）二）对护士的安全意识：

对护士的安全意识：

慎独意识；

责任意识；

团队意识；

服务意识；

一.护士长管理（四）（四）护士长护士长工作安全意识工作安全意识三）三）对病人的安全意识：

对病人的安全意识：

防止纠纷意识；

高危病人意识；

关键环节意识；

有效沟通意识；

收费合理意识。

一.护士长管理（四）（四）护士长护士长工作安全意识工作安全意识四）四）护理安全意识：

护理安全意识：

质量安全教育，提高安全意识；

遵守规章制度质量安全教育，提高安全意识；

遵守规章制度，找差距有改进，实现计划目标。

找差距有改进，实现计划目标。

一.护士长管理责任、义务、职业道德的体现：

责任、义务、职业道德的体现：

1.认识、理解、明确安全管理目标；

认识、理解、明确安全管理目标；

2.关心、关爱、关注每位护理人员；

关心、关爱、关注每位护理人员；

3.培训、培养、提高护理工作技能；

培训、培养、提高护理工作技能；

4.强化、强调、落实各项规章制度；

强化、强调、落实各项规章制度；

5.防范、防止、减少护理差错发生。

防范、防止、减少护理差错发生。

二.护理二级质控要点二二.护理二级质控要点二级质控要点护理质量：

护理质量：

就是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。

二二.护理二级质控要点二级质控要点护理质量内涵在不断地拓宽，表现在以下的几个护理质量内涵在不断地拓宽，表现在以下的几个方面：

方面：

（1）是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人。

从病人整体需要去认识病人的健康问题，独立主动组织护理活动，满足病人的需要。

（2）是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化。

（3）基础护理和专科护理实施程度（包括中医特色的突出），宣传教育计划落实程度。

（4）对病人心理护理及其他服务满意程度（如环境、生活服务、服务态度）。

（5）工作效率及操作水平。

（6）是否有护理缺陷。

二二.护理二级质控要点二级质控要点护理质量管理：

护理质量管理：

是指通过护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。

二二.护理二级质控要点二级质控要点护理二级管理的原则：

护理二级管理的原则：

护护理理质质量量管管理理组组织织网网络络是是由由不不同同层层次次人人员员所所组组成