工作场所礼仪教案文档格式.doc
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这世界并不会在意你的自尊,这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。
——比尔·
盖茨
非难别人,找别人的错处,这和礼仪是直接对立的。
任何人有了污点都会感到羞耻。
缺点一旦被人发现了,他总会感到有点不安的,哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。
——洛克
二、讲授新课
(一)、办公室礼仪
办公室是处理日常公务和进行公务洽淡、交接的场所。
但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
良好的礼仪举止能赢得其他职员的好感.营造良好的人际关系,使得职业生话愉快并且富于效率。
因此,必须讲究办公室礼仪。
1、个人形象礼仪
上班期间,应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。
如果公司有工作制服,应穿着工作制服;
如果公司没有统一的工作制服,那么应尽量穿着得体的服装上班。
男士以西装为主,以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜,复天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋;
女士着装以美观大方为主,堆好穿两装套裙、连衣裙或长裙。
不宜穿着薄、透、露的衣服,否则使内农若隐若现很不雅观。
戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
休闲装、运动装不适合在办公室穿着。
上班前,应搞好个人卫生。
不能邋遢或者不修边幅。
2、个人行为举止礼仪
①、言语
对同事要使用恰当的称呼语,言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。
同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
耍尽量避开敏感话题,不背后谈论是非,不对他人评头论足,不互相推诿责任,不打探别人的隐私,不长时间拨打或接听私人电话,以免引发矛盾。
②、举止
注意保持办公环境的整洁,主动打扫卫生。
递送文件时,要将正面、文字朝向对方:
递交剪刀等工具时,应把刀尖朝向自己;
拿长形物体时要注意不要妨碍同事;
在走廊走路时要放轻脚步,不能边走边大肆说笑或唱歌、吹几哨;
遇到公司或者客户要礼让,不能抢行。
行为要多加检点。
尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自已擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸划室或化妆间。
要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
遇到麻烦事,要首先报千给顶头上司,切莫诿过或越级上告。
在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。
对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉扯、打闹。
在工作中要讲男女平等.一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
不要在工作时间干私活,如遇办公事来客,要热情接待,及时通报。
在开会或同事聚会场合,不要对任何不同意见做出轻蔑举止,不要肘同事、上司或客户指手画脚。
李燕在办公室的电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。
“哎,小赵,听说了吗?
小张要晋升了!
传说好像是他周末经常去领导家拜访!
”小赵全神贯注地聊着天,不时地笑两声,听到这句采了精神:
“是吗,你怎么知道的呀?
听谁说的?
”“他们楼那开电梯的说的。
去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了!
每次带得大包小包的,难怪会晋升呢!
气人不气人啊,背地里搞小动作!
来,这有瓜子,来点!
”说着掏出一包瓜子,两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子聊天。
小李一边吃,一边往地上吐瓜子皮,小赵问:
“怎么都吐在地上了?
看着多脏啊!
”“没事,一会儿老王就过来打扫卫生了。
咱也制造点垃圾,要不他这份工作也太清闭了嘛!
”说完,俩人咯咯地笑了,各自回了座位。
过了一会儿,李燕来到复印机前,取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。
小赵伸着头问:
“小李,印了这幺多材料啊!
”“是啊!
年度汇总!
”其实小赵不知道,那是李燕打印的一本电子小说,她最近迷上了这本小说,又觉得老在电脑上看不方便,想到单住的复印机打印分文不花,就干脆把它打印出来了。
想一想:
李燕的行为遵循了办公室礼仪吗?
她都犯了哪些方面的错误?
3、公共区域礼仪
①、用餐
尽量不在用餐时脚向同事提出工怍要求,以免打扰他人吃饭、休息;
如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐,应注意不要边吃东两边工作,尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物;
用餐后要及时清理卫生并注意通风。
②、上、下楼
上、下楼时,应遵循“单行右行”的原则,以免阻挡他人;
如果为别人带路。
应走在前头;
与尊长、女士同行时,如果楼梯过陡,下楼时应主动走在前面,上楼时则应主动走在后面。
上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离,以免碰撞。
③、乘电梯
上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。
如果最后的人比较年长,新人们要主动地要求自己下电梯。
(二)、公务人际关系礼仪
1、上、下级关系礼仪
在任何一个单位,上级与下级的关系都是最基本的关系。
这个关系处理得好坏与否,对一个职员的前途和发展有至关重要的影响。
作为下属一定要充分尊重领导,听从指挥,与上级保持就有的距离,无论私人关系如何,在工作中都要做到公私分明。
如果上下级之间已经有矛盾,应尽力缓和、消除,不要公开顶撞上级。
同时,作为上级也应体恤下级,尊重下级,不求全责备,不嫉贤妒能。
2、同事关系
步入职场后,每个人都要长时间地与同事相处。
而相处是否和睹,直接关系到自已三的工作、事业的进步与发展。
处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点:
①、尊重同事
同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。
所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对疗。
②、物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白。
向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。
有时,出借者也可主动要求借人者打借条,如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。
③、对同事的困难表示关心
同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。
④、不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私”,隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。
⑤、对自己的失误或同事问的误会,应主动道歉说明
同事之间经常相处,一时的失误在所难免。
如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;
对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。
⑥、异性同事关系的处理
男女共事应保持一定的空间距离。
要好的同事可以多些交流,但是不要把自己的私生活带入办公室,情感应控制在友谊范围内。
谈话时,不要对异性过多倾诉,以免对方产生误会。
异性同事之间说话时尤其要注意语苦文明,男士不要对女士吐脏话,女士则不要对男士发嗲声。
偶尔开玩笑是可以的,但是不能流于低俗,不要伤及自尊,要适可而止。
三、课堂小结
掌握职场的礼仪规范,为日后走向工作岗位做准备;
掌握礼仪的基本原则,井能够将其运用到社交活动中。
四、课堂作业
讨论:
开会时,一位坐在台下的女士因为会议没太多实质性的内容,她给朋友发起了短信:
“于嘛昵?
在忙什么呢?
”朋友怕不回短信不礼貌,回答说:
“正忙着呢!
”“有什么好忙的?
给你发个笑话放松放松!
”开了两个小时会,这位女士发了两个小时短信,她朋友的手机不断地响起,这位朋友一下午就因为这“短信骚扰”什么也没干成。
假如你是这位女士的朋友,你会怎么做?
五、教学反思