交往礼仪PPT文件格式下载.ppt
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女士公务服饰女士公务服饰男士公务服饰男士公务服饰二、和谐的工作环境二、和谐的工作环境要尽量美化工作场所的环境卫生,保持办公室的要尽量美化工作场所的环境卫生,保持办公室的优雅、整洁、干净。
这是让工作人员愉快、舒适地工优雅、整洁、干净。
这是让工作人员愉快、舒适地工作的一个条件,也是办公室自身形象的基本体现,特作的一个条件,也是办公室自身形象的基本体现,特别是在接待工作中,它体现整个办公室的精神风貌。
别是在接待工作中,它体现整个办公室的精神风貌。
三、同事之间的礼仪三、同事之间的礼仪
(一)尊重同事
(一)尊重同事
(二)关心帮助同事
(二)关心帮助同事(三)不在背后议论同事的隐私(三)不在背后议论同事的隐私(四)物质上往来应一清二楚(四)物质上往来应一清二楚(五)对于自己的失误或同事间的误会,(五)对于自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明应主动道歉说明(六)适当的称呼(六)适当的称呼(七)对同事要有尊重他人的(七)对同事要有尊重他人的“距离感距离感”四、办公室里的语言四、办公室里的语言在在办办公公室室里里与与人人相相处处要要友友善善,说说话话态态度度要要和和气气,要要让让人人觉觉得得有有亲亲切切感感,即即使使是是有有了了一一定定的的级级别别,也也不不能能用用命命令令的的口口吻吻与与别别人人说说话话。
在在办办公公室室里里谈谈话话还还要要控控制制自自己己的的情情绪绪和和举举止止,有有时时为为配配合合谈谈话话效效果果,可可以以有有适适度度的的手手势势,但但要要得得体体,动动作作不不宜宜过过多多过过大大,不能手舞足蹈,更不可用手指指人。
不能手舞足蹈,更不可用手指指人。
要注意控制自己的情绪要注意控制自己的情绪不应用手指指向别人不应用手指指向别人五、办公室里的体态五、办公室里的体态入入座座时时,要要款款款款走走到到座座位位前前,转转身身后后右右脚脚向向后后撤撤半半步步轻轻轻轻地地坐坐下下,然然后后右右脚脚和和左左脚脚并并齐齐。
入入座座后后,身身体体重重心心要要垂垂直直向向下下,腰腰部部挺挺起起,上上身身要要直直。
正正常常情情况况下下,入入座座后后,两两膝膝应应并并拢拢或或微微微微分分开开,但但女女子子必必须须两两脚脚紧紧靠靠。
男男子子一一般般应应交交叠叠双双腿腿,通通常常情情况况下下是右腿架在左腿上。
是右腿架在左腿上。
办公室里的正确坐恣办公室里的正确坐恣六、办公中的礼节和道德六、办公中的礼节和道德不要将自己的工作和生活混在一起。
不要将自己的工作和生活混在一起。
不要把各种情绪带到办公室里。
不要把粗话带到办公室里。
不要滥用你有权使用的东西。
不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。
不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的话。
不要把办公室搞得乱糟糟的,应及时抓紧时间整理好不要把办公室搞得乱糟糟的,应及时抓紧时间整理好身边的东西。
身边的东西。
在办公室用餐,一次性餐具不要长时间摆在桌子上。
有刺激性气味的食品,尽量不要带到办公室。
嘴里含着食物时,不要贸然讲话。
在办公室内无事一般不要来回走动,以免影响他人工作。
七、向领导汇报工作的礼仪七、向领导汇报工作的礼仪
(一)遵守时间
(一)遵守时间
(二)敲门后等有人应声才可进门
(二)敲门后等有人应声才可进门(三)汇报准确简练(三)汇报准确简练八、秘书礼仪八、秘书礼仪秘书工作具体内容有以下几个方面:
秘书工作具体内容有以下几个方面:
(11)记录领导人的讲话,为领导人讲话或报告积累素材。
)记录领导人的讲话,为领导人讲话或报告积累素材。
(22)接收整理来文,登记公文及领导人来往函件。
)接收整理来文,登记公文及领导人来往函件。
(33)安排领导人每月、每周、每日的活动计划,并做好活)安排领导人每月、每周、每日的活动计划,并做好活动日志。
动日志。
(44)为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。
)为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。
(55)做好日常的各种事务性工作。
)做好日常的各种事务性工作。
(66)安排好领导人的礼仪性活动,并做好服务工作。
)安排好领导人的礼仪性活动,并做好服务工作。
一、安排会务的礼仪一、安排会务的礼仪
(一)安排会议场所
(一)安排会议场所
(二)确定会议筹备机构
(二)确定会议筹备机构(三)确定与会人员和印发会议通知(三)确定与会人员和印发会议通知(四)拟制会议文件(四)拟制会议文件(五)印制会议票证(五)印制会议票证(六)布置会场(六)布置会场(七)排列座次(七)排列座次(八)组织签到(八)组织签到(九)会议记录(九)会议记录(十)会议简报(十)会议简报(十一)会间服务工作(十一)会间服务工作(十二)会后工作(十二)会后工作小型会议座位安排小型会议座位安排中型会议座位安排中型会议座位安排大型会议座位安排大型会议座位安排主席台通常的座位安排主席台通常的座位安排二、与会者的礼仪二、与会者的礼仪
(一)主席台就座者的礼仪
(一)主席台就座者的礼仪
(二)会议发言人的礼仪
(二)会议发言人的礼仪(三)一般与会者的礼仪(三)一般与会者的礼仪(四)来宾的礼仪(四)来宾的礼仪三、处理公文的礼仪三、处理公文的礼仪
(一)拟写公文时,一定要遵守法定的分类
(一)拟写公文时,一定要遵守法定的分类按按照照20002000年年88月月2424日日国国务务院院发发布布的的国国家家行行政政机机关关公公文文处处理理办办法法新新规规定定,公公文文的的种种类类按按最最新新划划分分标标准准分分为为1313种种,即即:
命命令令、决决定定、公公告告、通通告告、通通知知、意意见见、通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。
通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。
温总理与国务院令温总理与国务院令通知通知邀请函邀请函
(二)在拟写公文时,一定要严格遵守有关格式和行文规则
(二)在拟写公文时,一定要严格遵守有关格式和行文规则每种公文,都有严格的公文格式和行文规则。
这些格式和规则主每种公文,都有严格的公文格式和行文规则。
这些格式和规则主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写作、处理标准和要求。
作、处理标准和要求。
公文标准格式公文标准格式(三)办理公文应做到准确、及时、安全(三)办理公文应做到准确、及时、安全依依照照国国家家有有关关法法规规的的明明文文解解释释:
“公公文文办办理理一一般般包包括括登登记记、分分办办、批批办办、承承办办、催催办办、拟拟稿稿、审审核核、签签发发、缮缮印印、用用印印、传传递递、归归档档、销销毁毁等等程程序序。
”只只有有严严格格按按照照法法定定程程序序办办理理公公文文,操操作作规范、严密,才是合乎公文礼仪规范的。
规范、严密,才是合乎公文礼仪规范的。
公文处理程序公文处理程序四、函电礼仪四、函电礼仪
(一)函电的内容格式
(一)函电的内容格式11标题标题22行文对象行文对象33正文正文44落款落款55附记附记
(二)函电的语言文字
(二)函电的语言文字函函电电的的语语言言文文字字要要求求文文明明优优雅雅,讲讲究究修修辞辞,采采用用同同内内容容、对对象象相相适适应应的的书书面面语语言言,适适度度使使用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。
用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。
(三)函电的回复及保存(三)函电的回复及保存函函电电的的回回复复要要写写明明对对方方来来函函的的名名称称、文文号号和和日日期期,然然后后对对来来函函中中提提出出的的问问题题认认真真答答复复,表表明明回回复复的的态态度度和意见。
和意见。
一一般般情情况况下下,公公务务函函电电的的保保存存按按宗宗卷卷归归档档的的原原则则和和方方法法存存留留或或注注销销;
而而非非公公务务函函电电的的留留存存与与否否,则则根根据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。
据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。
五、请柬礼仪五、请柬礼仪请请柬柬又又称称请请贴贴、邀邀请请书书,它它是是单单位位、团团体体或或个个人人邀邀请请有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。
有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。
请请柬柬一一般般由由名名称称、正正文文两两部部分分组组成成。
请请柬柬名名称称一一般般为为封封面面上上所所写写的的“请请柬柬”二二字字。
请请柬柬正正文文交交代代邀邀请请的的事事由由,应应写写明明称称呼呼、举举行行活活动动的的时时间间、地地点点、邀邀请请者者落落款款、敬敬语语、发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。
发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。
请柬的几种样式请柬的几种样式请柬的几种格式请柬的几种格式六、公务拜访礼仪六、公务拜访礼仪
(一)选择合适的拜访时间
(一)选择合适的拜访时间
(二)在拜访中充分尊重对方
(二)在拜访中充分尊重对方(三)在友好的气氛中告辞(三)在友好的气氛中告辞七、签字礼仪七、签字礼仪
(一)签字仪式
(一)签字仪式签签字字是是文文件件有有效效的的标标志志。
国国与与国国之之间间缔缔结结条条约约、协协定定,要要经经过过双双方方全全权权代代表表的的签签字字。
国国家家领领导导人人之之间间互互访访,发发表表联联合合公公报报、联联合合声声明明时时,一一般般也也要要签签字字。
两两国国政政府府的的有有关关部部门门之之间间就就经经济济、贸贸易易、文文化化、科科技技、体体育育等等各各项项业业务务达达成成的的协协议议、协协定定、协协议议书书时时,也也要要签签字字。
各各企企业业、团团体体之之间间就就合合作作项项目目达达成成的的协协议议、合合同同、契契约约等等也也要经过签字才能有效。
要经过签字才能有效。
(二)签字仪式的次序
(二)签字仪式的次序(11)确认签字人资格。
)确认签字人资格。
(22)确定签字仪式参加人员。
)确定签字仪式参加人员。
(33)做好签字准备工作。
)做好签字准备工作。
(44)布置签字场所。
)布置签字场所。
(55)按国际惯例,签字程序采取轮换制。
)按国际惯例,签字程序采取轮换制。
(66)签字完成后,双方签字人起立,互)签字完成后,双方签字人起立,互换文本,热烈握手,互致祝贺。
换文本,热烈握手,互致祝贺。
双方签字双方签字互换文本互换文本握手握手一、宴请的类型一、宴请的类型
(一)宴会
(一)宴会11国宴国宴22正式宴会正式宴会33便宴便宴44家宴家宴国宴宴会厅布置国宴宴会厅布置正式宴会正式宴会便宴便宴家宴家宴
(二)招待会
(二)招待会11冷餐会冷餐会22鸡尾酒会鸡尾酒会(三)茶会(三)茶会(四)工作餐(四)工作餐冷餐会冷餐会鸡尾酒会鸡尾酒会茶会茶会工作餐工作餐二、宴请的准备工作二、宴请的准备工作
(一)确定宴请形式、规模及规格
(一)确定宴请形式、规模及规格
(二)确定宴请的时间、地点
(二)确定宴请的时间、地点(三)确定宴请对象、范围(